FAQ at Mga Canned na Tugon

Gamit ang Chatway, magagamit mo ang mga paunang nakasulat na mensahe at FAQ para mabawasan ang oras ng paghihintay, mapabuti ang kasiyahan, at matulungan ang mga customer na makahanap agad ng mga sagot nang walang interbensyon ng ahente.

Mag-sign Up nang Libre

Walang Kinakailangan na Credit Card

Canned Responses

Binibigyang-daan ka ng Chatway na madaling makagawa ng mga naka-kahong tugon, na nagbibigay-daan sa iyong magbigay ng mabilis at walang error na mga tugon sa mga tanong mula sa mga customer at mga bisita sa website. Tinitiyak ng mga paunang natukoy na tugon na ito ang pare-pareho, tumpak, at mahusay na komunikasyon, pagpapahusay sa pangkalahatang kasiyahan ng customer at pag-streamline ng iyong proseso ng suporta.

Mga Madalas Itanong (FAQ)

Sa Chatway madali kang makakagawa at makakapagpakita ng listahan ng mga madalas itanong nang direkta sa loob ng widget ng chat. Ang tampok na ito ay nagbibigay-daan sa mga bisita na mabilis na makahanap ng mga sagot sa kanilang sarili, na binabawasan ang pangangailangan para sa live na suporta at nagbibigay-daan sa iyong koponan na tumuon sa mas kumplikadong mga katanungan. Ang FAQ ay maaari ding madaling ma-update kung kinakailangan, na tinitiyak na ang impormasyon ay nananatiling tumpak at may kaugnayan.

Tumaas na kahusayan

Pinapalakas ng Chatway ang kahusayan ng iyong team ng suporta sa pamamagitan ng paggamit ng kapangyarihan ng parehong mga naka-kahong tugon at FAQ. Ang mga naka-kahong tugon ay nagbibigay-daan sa iyong koponan na makapaghatid ng mabilis at pare-parehong mga tugon sa mga madalas itanong, habang ang FAQ ay nagbibigay-daan sa mga customer na independyenteng makahanap ng mga sagot nang direkta sa loob ng widget ng chat.

Pangunahing tampok

Ahente ng Suporta ng AI

Maging nandyan para sa iyong mga customer 24/7 sa iyong website, WhatsApp, Instagram, Messenger at Email.

Sinanay gamit ang iyong website at knowledge base, ang iyong AI agent ay naghahatid ng agaran at tumpak na mga sagot sa maraming wika at maayos na maipapasa ang mga pag-uusap sa iyong koponan kapag kailangan ang suporta ng tao.

Mga Awtomasyon at Matalinong Daloy ng Trabaho

Makatipid ng oras at mapalakas ang pakikipag-ugnayan gamit ang mga awtomatikong panuntunan na tumutugon sa mga chat, pagsusumite ng form, pagbisita sa pahina, at higit pa. Panatilihing maayos ang mga pag-uusap, maghatid ng mas mabilis na suporta, at gawing mas mahusay ang trabaho ng iyong koponan.

Pagsasalin ng Widget

Kumonekta sa isang pandaigdigang madla gamit ang chat widget ng Chatway, na sumusuporta sa mahigit 20 wika. Piliin ang iyong gustong wika at i-customize ang mga mensahe, teksto ng widget, at FAQ para sa isang tuluy-tuloy na karanasan sa wika ng iyong mga bisita.

Pagsasama ng WhatsApp, Messenger, Instagram at Email

Gamit ang Chatway, maaari mong pamahalaan at tumugon sa mga mensahe mula sa WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, at Email - lahat mula sa iisang madaling gamiting dashboard. Pagsamahin ang bawat pag-uusap sa isang pinag-isang inbox at maghatid ng mas mabilis at mas organisadong suporta sa customer sa bawat channel.

Mga Button para sa Mga Social Chat Channel

Mag-alok ng maraming opsyon sa pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga social chat button para sa mga platform tulad ng WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE, at higit pa. Maaaring ilipat ang mga pag-uusap sa napiling platform, na nagbibigay-daan sa iyong magpatuloy sa mga pakikipag-chat sa labas ng window ng live chat.

Pre-chat Form at Custom na Mga Field ng Contact

Kolektahin ang mga pangunahing detalye tulad ng pangalan, email, at higit pa gamit ang mga nako-customize na form. Piliin kung ipapakita ang form bago o pagkatapos ng unang mensahe ng bisita, para makuha mo ang tamang impormasyon nang maaga at makapaghatid ng mas personalized na karanasan sa chat.

Pre-chat Form at Custom na Mga Field ng Contact

Mga Tag at Custom na Data ng Bisita

Manatiling organisado sa pamamagitan ng pag-tag ng mga pag-uusap na may mga nauugnay na tema o isyu. Magdagdag ng custom na data ng bisita, tulad ng history ng pagbili o mga detalye ng account, upang mag-alok ng mas personalized na suporta.

Tingnan ang mga live na bisita at mga aktibong chat

Makakuha ng mga real-time na insight sa mga aktibidad ng mga bisita, kabilang ang mga page na kanilang ginagalugad at oras na ginugol. Gamitin ang button na "Start Chat" para makipag-ugnayan sa mga aktibong bisita, na nagbibigay ng napapanahong suporta at pagpapahusay sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Mga Post-chat na Survey

Magpadala ng mga nako-customize na survey pagkatapos ng mga chat para mangolekta ng feedback, subaybayan ang kasiyahan, at pagbutihin ang iyong suporta sa real time.

Abutin ang mga customer nasaan man sila, anumang oras ng araw

Bigyan ang iyong mga customer ng ganap na access sa instant na komunikasyon, kahit kailan at
nasaan man sila.

Mobile Apps

Lutasin ang mga tanong at pamahalaan ang mga pag-uusap kahit na on the go.

Tingnan ang Mga Live na Bisita

Ipinapakita ng Chatway kung sino ang nagba-browse, kanilang lokasyon, at mga page na tiningnan para sa real-time na pakikipag-ugnayan.

Mga Katutubong Notification

integrations

Maramihang Inbox at Widget

Pagbabahagi ng File

Magbahagi ng mga dokumento at larawan para makapagbigay ng mas maayos na konteksto habang nakikipag-usap sa live chat.

Madaling pagkabit

Magdagdag ng live chat widget sa iyong website sa loob lamang ng ilang minuto. Hindi kinakailangan ng teknikal na karanasan.

Mga Kwento ng Tagumpay

Tinutulungan ng aming Chatway ang mga negosyo sa buong mundo na makipag-usap nang mas mahusay
mga bisita ng kanilang website. Pakinggan mismo ang kanilang mga karanasan.

Aming mga Gumagamit Say It Best

Malaki ang natitipid namin sa oras at gastos sa suporta dahil sa Chatway. Awtomatikong hinahawakan ng kanilang AI agent ang halos 95% ng mga papasok na kahilingan sa suporta. Kumokonekta ito sa aming knowledge base at agad na sumasagot sa pamamagitan ng chat, email, at mga mensahe sa social media. Mabilis ang pag-setup at nagagawa ng platform ang trabaho.

Moshe F. Saraf

Tagapagtatag, Pareto Solutions

Ang app na ito ay talagang mas madaling gamitin kaysa sa dati kong sinubukan. Ito ay napaka, napaka-user-friendly at suporta ay lubos na nakakatulong. Ang presyo ay napakahusay at tiyak na natutuwa ako na natagpuan ko ang isang ito. Ito ay lubos na sulit na gamitin at subukan.

Mary Racine

Tagapagtatag, Orion's Corner

Lubos kaming nasiyahan sa live chat solution na ginagamit namin sa lahat ng aming mga website. Ang real-time translation ay nakakatulong sa amin na suportahan ang mga customer sa limang bansa, at ang bagong AI chatbot ay mabilis na sumasagot sa maraming katanungan. Nakakatipid ito ng oras sa aming customer service team para sa mas kumplikadong mga kaso at lubos na nagpabuti sa pangkalahatang karanasan ng customer.

Henrik Bennarp

CEO, Halle System

Simple lang ang pinakamahusay na live chat app na umiiral sa Shopify. Magandang disenyo, madaling pag-customize, at instant messaging sa mga customer sa pamamagitan ng app.

Laslo Dosa

Tagapagtatag, Avvo

Game Changer. Ang Chatway Live Chat ay isang mahusay na plugin. Gumagamit ako noon ng link sa WhatsApp, at mula nang lumipat sa Chatway Live Chat, nakakakuha ako ng mas maraming kahilingan sa chat at, bilang resulta, mas maraming nagbabayad na customer. Inirerekomenda ko ito!

Barak Liberman

Tagapagtatag, Bridge Online Academy

Idinagdag ang Chatway sa aking website sa ilang minuto, at naabisuhan ako sa aking email at phone app kapag nagtanong ang mga customer sa aking website. Mahusay na gumagana.

Asbjørn Kofoed-Nielsen

Tagapagtatag, WDT Tool

Madaling Bawasan ang Mga Oras ng Paghihintay ng Customer gamit ang Chatway

Ang mga naka-kahong tugon ng Chatway ay nakakatipid ng oras para sa mga ahente ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na mabilis na matugunan ang mga madalas na pagtatanong nang hindi kinakailangang muling i-type ang parehong mga sagot. Nagbibigay-daan ito sa kanila na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu, na nagpapahusay sa pangkalahatang kahusayan at kasiyahan ng customer.

Magbigay ng Mas Mabilis na Mga Tugon

Bawasan ang oras na ginugol sa pagtugon sa mga tanong ng customer sa live chat sa pamamagitan ng pag-set up at paggamit ng mga naka-kahong tugon para sa mga madalas itanong. Hindi lamang nito pinapabilis ang oras ng pagtugon ngunit tinitiyak din nito na makakatanggap ang mga customer ng pare-pareho at maaasahang mga sagot.

Pagbutihin ang Karanasan ng Customer

Tinitiyak ng mga naka-kahong tugon na ang mga ahente ng suporta ay naghahatid ng parehong tumpak na impormasyon sa bawat oras, na nag-aalis ng kalituhan para sa mga customer na maaaring makatanggap ng magkasalungat na mga detalye kung ang impormasyon ay iba-iba sa bawat pagkakataon. Bumubuo ito ng tiwala at kredibilidad sa mga customer, sa huli ay nagpapabuti sa kanilang karanasan.

Pagbutihin ang Produktibo ng Ahente

Sa pamamagitan ng pagbibigay ng pre-written, mataas na kalidad na mga tugon sa mga karaniwang tanong at isyu, maiiwasan ng mga ahente ng suporta ang pag-aaksaya ng oras sa pag-type ng parehong impormasyon nang paulit-ulit. Nagbibigay-daan ito sa kanila na tumuon sa mas kumplikadong mga pakikipag-ugnayan ng customer, na humahantong sa isang mas mahusay at produktibong koponan ng suporta.

Pahusayin ang Consistency at Efficiency ng Suporta

Sa mga de-latang tugon, maaaring mapanatili ng mga team ng suporta ang isang pare-parehong tono at katumpakan sa lahat ng pakikipag-ugnayan ng customer. Tinitiyak nito na ang bawat tugon ay naaayon sa pagmemensahe ng iyong brand habang binabawasan ang mga pagkakataon ng miscommunication. Bilang resulta, ang mga ahente ay maaaring pangasiwaan ang higit pang mga query nang mahusay, at ang mga customer ay tumatanggap ng malinaw at maaasahang mga sagot sa bawat oras.

Ikonekta ang Chatway Kahit Saan

I-install ang Chatway sa anumang platform ng website at pamahalaan ang mga pag-uusap mula sa live chat,
email, at Facebook Messenger. Lahat sa iisang inbox.