Customer Support

Ang mahusay na suporta sa customer ay hindi lamang tungkol sa bilis. Ito ay tungkol sa paggawa ng bawat pakikipag-ugnayan sa mga customer na maging personal at mahusay. Binibigyan ng Chatway ang iyong team ng lahat ng kailangan nila para maihatid ang karanasang iyon nang tuluy-tuloy. Isa ka mang startup na namamahala sa isang maliit na team o isang malaking enterprise, tinitiyak ng Chatway na mananatili kang tumutugon nang hindi nasusunog ang iyong mga ahente.

Gamit ang suporta sa maraming ahente, maaari mong pamahalaan ang mga pag-uusap nang mahusay sa iyong buong koponan, habang tinitiyak na ang bawat customer ay makakatanggap ng sapat na suporta. Kapag kailangang ibigay sa loob ang mga chat, maaaring gumamit ang mga ahente ng mga pribadong tala upang manatiling nakahanay. Ang mga FAQ sa widget ay humahawak ng mga karaniwang tanong, na nagpapalaya sa iyong koponan na tumuon sa kung ano ang mahalaga. At sa ganap na pag-customize, ang chat ay akma sa iyong brand nang walang putol.

Mag-sign Up nang Libre

Pangunahing tampok

Ahente ng Suporta ng AI

Maging nandyan para sa iyong mga customer 24/7 sa iyong website, WhatsApp, Instagram, Messenger at Email.

Sinanay gamit ang iyong website at knowledge base, ang iyong AI agent ay naghahatid ng agaran at tumpak na mga sagot sa maraming wika at maayos na maipapasa ang mga pag-uusap sa iyong koponan kapag kailangan ang suporta ng tao.

Maramihang Inbox at Widget

Pamahalaan ang maraming website, channel o brand nang walang kahirap-hirap. Gumawa ng hiwalay na mga inbox at widget na may mga natatanging setting lahat mula sa isang Chatway account. Nakakatulong ang setup na ito sa mga team na manatiling nakatutok at mapanatili ang kalinawan sa maraming operasyon ng suporta.

Mga Awtomasyon at Matalinong Daloy ng Trabaho

Makatipid ng oras at mapalakas ang pakikipag-ugnayan gamit ang mga awtomatikong panuntunan na tumutugon sa mga chat, pagsusumite ng form, pagbisita sa pahina, at higit pa. Panatilihing maayos ang mga pag-uusap, maghatid ng mas mabilis na suporta, at gawing mas mahusay ang trabaho ng iyong koponan.

Mag-imbita ng Maramihang Ahente

Madaling mag-imbita ng maraming ahente at magtalaga ng mga antas ng access na nakabatay sa tungkulin upang pamahalaan ang iyong team ng suporta. Hinahayaan ka ng Chatway na mag-scale nang mahusay habang pinapanatili ang seguridad at privacy para sa bawat miyembro ng team.

Pagtatalaga sa Chat at Mga Pribadong Tala

Magtalaga ng mga pag-uusap sa mga tamang ahente ng suporta sa ilang mga pag-click at mag-iwan ng mga pribadong tala para sa mga kasamahan sa koponan upang mapabuti ang suporta. Ang mga tala na ito ay nananatiling nakatago mula sa mga customer, na tinitiyak ang mahusay na komunikasyon sa likod ng mga eksena.

Mga Tag at Custom na Data ng Bisita

Manatiling organisado sa pamamagitan ng pag-tag ng mga pag-uusap na may mga nauugnay na tema o isyu. Magdagdag ng custom na data ng bisita, tulad ng history ng pagbili o mga detalye ng account, upang mag-alok ng mas personalized na suporta.

Pagkakakilanlan ng Bisita at Secure na Kasaysayan ng Chat

Kung gumagamit ka ng custom-built na platform, hinahayaan ka ng Chatway na tukuyin ang mga naka-log in na user at direktang ipakita ang kanilang data sa chat. Nakakatulong ito sa mga ahente na malaman kung sino ang kanilang kausap at mag-alok ng personalized na suporta. Nakikita rin ng mga bisita ang kanilang mga nakaraang pag-uusap sa widget, kaya hindi na nila kailangang ulitin ang kanilang mga sarili.

Mga Button para sa Mga Social Chat Channel

Mag-alok ng maraming opsyon sa pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga social chat button para sa mga platform tulad ng WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE, at higit pa. Maaaring ilipat ang mga pag-uusap sa napiling platform, na nagbibigay-daan sa iyong magpatuloy sa mga pakikipag-chat sa labas ng window ng live chat.

Pasimplehin ang mga daloy ng trabaho gamit ang Chatway API

Ang API ng Chatway ay makakatulong sa iyo na mabawasan ang manu-manong trabaho, ikonekta ang iyong mga system, at i-automate ang pang-araw-araw na mga aksyon sa suporta. Mula sa pag-update ng data ng customer hanggang sa pagpapadala ng mga mensahe, lahat ay nananatiling naka-sync. Sa halip na lumipat sa pagitan ng mga platform o manu-manong mag-update ng mga bagay, maaari mong mapanatiling konektado at maayos ang lahat sa background.

Ipakita ang Mga Madalas Itanong

Magdagdag ng seksyong FAQ kung saan direktang makikita ang mga sagot sa mga karaniwang tanong sa iyong widget ng chat, na nagpapahintulot sa mga bisita na makahanap ng kapaki-pakinabang na impormasyon bago pa man makipag-usap sa isang ahente.

Pagsasama ng WhatsApp, Messenger, Instagram at Email

Gamit ang Chatway, maaari mong pamahalaan at tumugon sa mga mensahe mula sa WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, at Email - lahat mula sa iisang madaling gamiting dashboard. Pagsamahin ang bawat pag-uusap sa isang pinag-isang inbox at maghatid ng mas mabilis at mas organisadong suporta sa customer sa bawat channel.

Mga Tag at Custom na Data ng Bisita

Sa kabuuan, mayroon kaming higit pang mga cool na tampok!

Mga Paalala

Manatili sa mga mahahalagang gawain gamit ang tampok na paalala ng Chatway. Magtakda ng mga paalala para mag-follow up sa mga customer, abisuhan ang mga miyembro ng team, o subaybayan ang mga pangunahing aktibidad. Nakakatulong ito sa iyong manatiling organisado at tinitiyak na walang mahahalagang bagay na napalampas.

Mag-download at Mag-email ng Mga Transcript ng Chat

I-download ang buong mga transcript ng chat para sa madaling pagsusuri at mga follow-up. I-email ang mga ito sa iyong sarili, sa iyong koponan, o sa customer upang panatilihing may kaalaman ang lahat.

Trigger

Itakda ang iyong widget ng live chat upang ipakita batay sa mga trigger tulad ng oras na ginugol sa isang page o porsyento ng pag-scroll. Tinitiyak nito ang napapanahong pakikipag-ugnayan nang hindi nakakaabala sa karanasan sa pagba-browse ng bisita.' wika.

Mga Push Notification sa Mobile at Desktop

Manatiling updated sa mga push notification sa parehong mobile at desktop. Makakuha ng mga alerto para sa mga bagong mensahe upang mabilis kang tumugon at manatiling konektado sa iyong mga bisita, nasaan ka man.

Pag-customize ng Disenyo ng Widget

I-customize ang chat widget upang tumugma sa istilo ng iyong brand. Isaayos ang mga elemento tulad ng mga icon, text ng header, mga mensahe, mga kulay, at mga form sa pakikipag-ugnayan para sa isang tuluy-tuloy na karanasan. Mag-upload ng sarili mong icon ng chat o GIF upang ihanay ang widget sa pagkakakilanlan ng iyong brand.

I-install sa Walang limitasyong mga Website

May maraming website? Walang problema! Maaaring i-install ang Chatway sa pinakamaraming website hangga't kailangan mo, nang walang anumang paghihigpit o pagkaantala.

Mga Kwento ng Tagumpay

Tinutulungan ng aming Chatway ang mga negosyo sa buong mundo na makipag-usap nang mas mahusay
mga bisita ng kanilang website. Pakinggan mismo ang kanilang mga karanasan.

Masaya, Hindi kapani-paniwala, Kapaki-pakinabang

- Ibinahagi ni Kavaskiervin ang Kanilang Kuwento ng Wix

Malaking pinahusay ng Chatway ang pakikipag-ugnayan ng aking website sa tuluy-tuloy na pagsasama nito ng live chat, email, at mga platform sa pagmemensahe sa social media. Ang tampok na helpdesk ay naging isang napakahalagang mapagkukunan, pinapabilis ang suporta sa customer at pagpapabuti ng pangkalahatang mga oras ng pagtugon. Bukod pa rito, ang mga bagong feature tulad ng real-time na pagsubaybay ng bisita at nako-customize na mga widget ng chat ay nilagyan ang aking site ng mga advanced na tool upang mas mahusay na maglingkod at mapanatili ang mga customer. Salamat, Chatway.

Kavaskiervin , Australia

Sinuri noong Sinuri sa Icon

Aming mga Gumagamit Say It Best

Malaki ang natitipid namin sa oras at gastos sa suporta dahil sa Chatway. Awtomatikong hinahawakan ng kanilang AI agent ang halos 95% ng mga papasok na kahilingan sa suporta. Kumokonekta ito sa aming knowledge base at agad na sumasagot sa pamamagitan ng chat, email, at mga mensahe sa social media. Mabilis ang pag-setup at nagagawa ng platform ang trabaho.

Moshe F. Saraf

Tagapagtatag, Pareto Solutions

Ang app na ito ay talagang mas madaling gamitin kaysa sa dati kong sinubukan. Ito ay napaka, napaka-user-friendly at suporta ay lubos na nakakatulong. Ang presyo ay napakahusay at tiyak na natutuwa ako na natagpuan ko ang isang ito. Ito ay lubos na sulit na gamitin at subukan.

Mary Racine

Tagapagtatag, Orion's Corner

Lubos kaming nasiyahan sa live chat solution na ginagamit namin sa lahat ng aming mga website. Ang real-time translation ay nakakatulong sa amin na suportahan ang mga customer sa limang bansa, at ang bagong AI chatbot ay mabilis na sumasagot sa maraming katanungan. Nakakatipid ito ng oras sa aming customer service team para sa mas kumplikadong mga kaso at lubos na nagpabuti sa pangkalahatang karanasan ng customer.

Henrik Bennarp

CEO, Halle System

Simple lang ang pinakamahusay na live chat app na umiiral sa Shopify. Magandang disenyo, madaling pag-customize, at instant messaging sa mga customer sa pamamagitan ng app.

Laslo Dosa

Tagapagtatag, Avvo

Game Changer. Ang Chatway Live Chat ay isang mahusay na plugin. Gumagamit ako noon ng link sa WhatsApp, at mula nang lumipat sa Chatway Live Chat, nakakakuha ako ng mas maraming kahilingan sa chat at, bilang resulta, mas maraming nagbabayad na customer. Inirerekomenda ko ito!

Barak Liberman

Tagapagtatag, Bridge Online Academy

Idinagdag ang Chatway sa aking website sa ilang minuto, at naabisuhan ako sa aking email at phone app kapag nagtanong ang mga customer sa aking website. Mahusay na gumagana.

Asbjørn Kofoed-Nielsen

Tagapagtatag, WDT Tool

Ikonekta ang Chatway Kahit Saan

I-install ang Chatway sa anumang platform ng website at pamahalaan ang mga pag-uusap mula sa live chat,
email, at Facebook Messenger. Lahat sa iisang inbox.