analitika

Kunin ang buong larawan, isang pangkalahatang-ideya, o detalyadong mga pananaw sa iyong mga pag-uusap sa live chat at pagganap ng ahente. Gamitin ang data upang mapabuti ang kalidad ng iyong serbisyo.

Mag-sign Up nang Libre

Walang Kinakailangan na Credit Card

Pangkalahatang-ideya ng Analytics

Kumuha ng isang mataas na antas at madaling maunawaang buod ng mga pangunahing pananaw sa mga pag-uusap sa chat. Mabilis na suriin ang pangkalahatang pagganap at tukuyin ang mga potensyal na lugar na maaaring pagbutihin.

Nalutas at Hindi Nalutas na mga Pag-uusap

Madaling subaybayan ang progreso at tukuyin kung aling mga pag-uusap ang nangangailangan ng karagdagang atensyon. Baguhin ang prayoridad ng workload ng ahente at tugunan agad ang mga agarang isyu.

Pagganap ng Ahente

Tingnan kung gaano karaming mga pag-uusap ang hinahawakan ng bawat ahente at madaling matukoy ang mga nangungunang tagaganap sa iyong koponan at mga ahente na maaaring mangailangan ng karagdagang pagsasanay o suporta.

Pangunahing tampok

Ahente ng Suporta ng AI

Maging nandyan para sa iyong mga customer 24/7 sa iyong website, WhatsApp, Instagram, Messenger at Email.

Sinanay gamit ang iyong website at knowledge base, ang iyong AI agent ay naghahatid ng agaran at tumpak na mga sagot sa maraming wika at maayos na maipapasa ang mga pag-uusap sa iyong koponan kapag kailangan ang suporta ng tao.

Tingnan ang mga live na bisita at mga aktibong chat

Makakuha ng mga real-time na insight sa mga aktibidad ng mga bisita, kabilang ang mga page na kanilang ginagalugad at oras na ginugol. Gamitin ang button na "Start Chat" para makipag-ugnayan sa mga aktibong bisita, na nagbibigay ng napapanahong suporta at pagpapahusay sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Mga Post-chat na Survey

Magpadala ng mga nako-customize na survey pagkatapos ng mga chat para mangolekta ng feedback, subaybayan ang kasiyahan, at pagbutihin ang iyong suporta sa real time.

Mga Tag at Custom na Data ng Bisita

Manatiling organisado sa pamamagitan ng pag-tag ng mga pag-uusap na may mga nauugnay na tema o isyu. Magdagdag ng custom na data ng bisita, tulad ng history ng pagbili o mga detalye ng account, upang mag-alok ng mas personalized na suporta.

Pagtatalaga sa Chat at Mga Pribadong Tala

Magtalaga ng mga pag-uusap sa mga tamang ahente ng suporta sa ilang mga pag-click at mag-iwan ng mga pribadong tala para sa mga kasamahan sa koponan upang mapabuti ang suporta. Ang mga tala na ito ay nananatiling nakatago mula sa mga customer, na tinitiyak ang mahusay na komunikasyon sa likod ng mga eksena.

Mag-imbita ng Maramihang Ahente

Madaling mag-imbita ng maraming ahente at magtalaga ng mga antas ng access na nakabatay sa tungkulin upang pamahalaan ang iyong team ng suporta. Hinahayaan ka ng Chatway na mag-scale nang mahusay habang pinapanatili ang seguridad at privacy para sa bawat miyembro ng team.

Pagsasama ng WhatsApp, Messenger, Instagram at Email

Gamit ang Chatway, maaari mong pamahalaan at tumugon sa mga mensahe mula sa WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, at Email - lahat mula sa iisang madaling gamiting dashboard. Pagsamahin ang bawat pag-uusap sa isang pinag-isang inbox at maghatid ng mas mabilis at mas organisadong suporta sa customer sa bawat channel.

Abutin ang mga customer nasaan man sila, anumang oras ng araw

Bigyan ang iyong mga customer ng ganap na access sa instant na komunikasyon, kahit kailan at
nasaan man sila.

Mobile Apps

Lutasin ang mga tanong at pamahalaan ang mga pag-uusap kahit na on the go.

Tingnan ang Mga Live na Bisita

Ipinapakita ng Chatway kung sino ang nagba-browse, kanilang lokasyon, at mga page na tiningnan para sa real-time na pakikipag-ugnayan.

Mga Katutubong Notification

integrations

Maramihang Inbox at Widget

Pagbabahagi ng File

Magbahagi ng mga dokumento at larawan para makapagbigay ng mas maayos na konteksto habang nakikipag-usap sa live chat.

Madaling pagkabit

Magdagdag ng live chat widget sa iyong website sa loob lamang ng ilang minuto. Hindi kinakailangan ng teknikal na karanasan.

Mga Kwento ng Tagumpay

Tinutulungan ng aming Chatway ang mga negosyo sa buong mundo na makipag-usap nang mas mahusay
mga bisita ng kanilang website. Pakinggan mismo ang kanilang mga karanasan.

Aming mga Gumagamit Say It Best

Malaki ang natitipid namin sa oras at gastos sa suporta dahil sa Chatway. Awtomatikong hinahawakan ng kanilang AI agent ang halos 95% ng mga papasok na kahilingan sa suporta. Kumokonekta ito sa aming knowledge base at agad na sumasagot sa pamamagitan ng chat, email, at mga mensahe sa social media. Mabilis ang pag-setup at nagagawa ng platform ang trabaho.

Moshe F. Saraf

Tagapagtatag, Pareto Solutions

Ang app na ito ay talagang mas madaling gamitin kaysa sa dati kong sinubukan. Ito ay napaka, napaka-user-friendly at suporta ay lubos na nakakatulong. Ang presyo ay napakahusay at tiyak na natutuwa ako na natagpuan ko ang isang ito. Ito ay lubos na sulit na gamitin at subukan.

Mary Racine

Tagapagtatag, Orion's Corner

Lubos kaming nasiyahan sa live chat solution na ginagamit namin sa lahat ng aming mga website. Ang real-time translation ay nakakatulong sa amin na suportahan ang mga customer sa limang bansa, at ang bagong AI chatbot ay mabilis na sumasagot sa maraming katanungan. Nakakatipid ito ng oras sa aming customer service team para sa mas kumplikadong mga kaso at lubos na nagpabuti sa pangkalahatang karanasan ng customer.

Henrik Bennarp

CEO, Halle System

Simple lang ang pinakamahusay na live chat app na umiiral sa Shopify. Magandang disenyo, madaling pag-customize, at instant messaging sa mga customer sa pamamagitan ng app.

Laslo Dosa

Tagapagtatag, Avvo

Game Changer. Ang Chatway Live Chat ay isang mahusay na plugin. Gumagamit ako noon ng link sa WhatsApp, at mula nang lumipat sa Chatway Live Chat, nakakakuha ako ng mas maraming kahilingan sa chat at, bilang resulta, mas maraming nagbabayad na customer. Inirerekomenda ko ito!

Barak Liberman

Tagapagtatag, Bridge Online Academy

Idinagdag ang Chatway sa aking website sa ilang minuto, at naabisuhan ako sa aking email at phone app kapag nagtanong ang mga customer sa aking website. Mahusay na gumagana.

Asbjørn Kofoed-Nielsen

Tagapagtatag, WDT Tool

Makakuha ng Mga Insight at Gumawa ng Mga Desisyon na Batay sa Data

Magkaroon ng mahahalagang kaalaman tungkol sa iyong mga customer, ahente, at performance sa live chat support. Pagbutihin ang kahusayan sa operasyon, at gumawa ng mga desisyon batay sa datos para sa iyong paglago sa hinaharap.

Subaybayan ang Mga Pangunahing Sukatan

Suriin ang kabuuang mga pag-uusap sa isang takdang panahon, at subaybayan ang mga nalutas at hindi nalutas na pag-uusap upang maunawaan kung gaano kahusay ang pagganap ng iyong live chat support at kung gaano natutugunan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer.

Pagbutihin ang Iyong Serbisyo

Gumamit ng mga insight na nakabatay sa datos upang ma-optimize ang iyong karanasan sa pakikipag-chat, pinuhin ang mga FAQ, at sanayin ang mga ahente sa pagtugon sa mga partikular na alalahanin ng customer.

Tukuyin ang Mga Oportunidad sa Paglago

Suriin ang feedback ng customer at mga trend sa chat upang matukoy ang mga potensyal na bagong produkto, upgrade, serbisyo, o feature na pahahalagahan ng iyong audience.

Subaybayan ang Aktibidad ng Ahente

Subaybayan ang mga interaksyon ng ahente, history ng chat, at mga aksyon upang matiyak na sumusunod sila sa mga patakaran ng kumpanya, mga alituntunin sa suporta, at mga pinakamahuhusay na kagawian sa seguridad ng data.

I-optimize ang Mga Kampanya sa Marketing

Gamitin ang data mula sa pakikipag-ugnayan sa customer sa mga pakikipag-ugnayan sa live chat upang i-personalize ang mga mensahe sa marketing, i-retarget at muling makipag-ugnayan sa mga customer, at pahusayin ang mga kampanya.

Tukuyin ang Mga Pangangailangan sa Pagsasanay

Suriin ang mga karaniwang hamon ng ahente at mga napalampas na pagkakataon sa mga pakikipag-ugnayan sa live chat upang maiangkop ang mga programa sa pagsasanay at bigyang kapangyarihan ang mga ahente na epektibong mahawakan ang mga kumplikadong sitwasyon.

Ikonekta ang Chatway Kahit Saan

I-install ang Chatway sa anumang platform ng website at pamahalaan ang mga pag-uusap mula sa live chat,
email, at Facebook Messenger. Lahat sa iisang inbox.