Совместная работа

Пригласите нескольких агентов и назначьте им определенные роли, чтобы обеспечить непрерывную поддержку клиентов. Используйте личные заметки и напоминания для эффективного управления задачами и совместной работы агентов.

Бесплатно зарегестрироваться

Кредитная Карта не Требуется!

Несколько мест агентов

Chatway позволяет приглашать на платформу неограниченное количество агентов поддержки, обеспечивая своевременные ответы на запросы клиентов.

Назначать и переназначать беседы

Легко назначайте беседы доступным или специализированным агентам, с возможностью переназначения при необходимости.

Личные заметки и напоминания

Пишите заметки и устанавливайте напоминания, что позволяет незаметно сотрудничать в команде и своевременно решать задачи, не видя их клиентов.

Ключевые особенности

Агент поддержки ИИ

Будьте рядом со своими клиентами. 24/7 на вашем веб-сайте, в WhatsApp, Instagram, Messenger и электронной почте.

Обученный на основе вашего веб-сайта и базы знаний, ваш ИИ-агент мгновенно и точно предоставляет ответы. несколько языков и беспрепятственно передает сообщения вашей команде, когда требуется техническая поддержка.

Несколько почтовых ящиков и виджетов

Управляйте несколькими веб-сайтами, каналами или брендами без лишних усилий. Создавайте отдельные почтовые ящики и виджеты с уникальными настройками — всё в одной учётной записи Chatway. Такая настройка помогает командам сосредоточиться и поддерживать чёткость при выполнении различных задач поддержки.

Чат-задания и личные заметки

Назначайте разговоры нужным агентам поддержки несколькими щелчками и оставляйте личные заметки для членов команды, чтобы улучшить поддержку. Эти заметки остаются скрытыми от клиентов, обеспечивая эффективную коммуникацию за кулисами.

Пригласить нескольких агентов

Легко приглашайте нескольких агентов и назначайте уровни доступа на основе ролей для управления вашей командой поддержки. Chatway позволяет вам эффективно масштабировать, сохраняя безопасность и конфиденциальность для каждого члена команды.

Доступность агента по индивидуальному заказу

Установите доступность для каждого агента на основе его расписания. Управляйте рабочими часами, часовыми поясами и особыми датами, чтобы обеспечить гибкую и надежную поддержку в любое время.

Напоминания

Оставайтесь в курсе важных задач с функцией напоминаний Chatway. Установите напоминания, чтобы связаться с клиентами, уведомить членов команды или отслеживать ключевые действия. Это поможет вам оставаться организованным и гарантирует, что ничего важного не будет упущено.

Аналитика

Получите доступ к ключевым показателям, таким как решенные и нерешенные чаты, и посмотрите, сколько чатов обработал каждый агент. Контролируйте производительность и выявляйте области для улучшения.

Интеграция с WhatsApp, Messenger, Instagram и электронной почтой.

С помощью Chatway вы можете управлять сообщениями из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и электронной почты, а также отвечать на них — всё это с помощью единой, удобной панели управления. Объедините все разговоры в один почтовый ящик и обеспечьте более быструю и организованную поддержку клиентов по всем каналам.

Обращайтесь к клиентам, где бы они ни находились, в любое время суток

Предоставьте своим клиентам полный доступ к мгновенной связи в любое время и
где бы они ни были.

Мобильное приложение

Обрабатывайте запросы и управляйте перепиской даже в пути.

Посмотреть живых посетителей

Chatway показывает, кто просматривает страницу, их местоположение и просмотренные страницы для взаимодействия в режиме реального времени.

Собственные уведомления

Интеграции

Несколько почтовых ящиков и виджетов

Общий доступ к файлам

Делитесь документами и изображениями, чтобы обеспечить более полное понимание контекста во время общения в чате.

Простота установки

Добавьте виджет онлайн-чата на свой сайт всего за несколько минут. Никаких технических знаний не требуется.

Истории успеха

Наш Chatway помогает компаниям по всему миру лучше общаться с
Посетители их сайта. Узнайте об их опыте из первых рук.

Наши пользователи Скажи это лучше всех

Chatway значительно экономит нам время и средства на поддержку. Их ИИ-агент обрабатывает около 95% входящих запросов в службу поддержки автоматически. Он подключается к нашей базе знаний и мгновенно отвечает в чате, по электронной почте и в социальных сетях. Настройка прошла быстро, и платформа отлично справляется со своей задачей.

Моше Ф. Сараф

Основатель компании Pareto Solutions

На самом деле это приложение намного проще в использовании, чем то, которое я пробовал ранее. Это очень, очень удобно для пользователя, и поддержка была чрезвычайно полезна. Цена отличная, и я определенно рад, что нашел этот. Это абсолютно стоит использовать и попробовать.

Мэри Расин

Основатель Orion's Corner

Мы чрезвычайно довольны решением для онлайн-чата, которое используем на всех наших сайтах. Перевод в режиме реального времени помогает нам поддерживать клиентов в пяти странах, а новый чат-бот с искусственным интеллектом быстро отвечает на многие запросы. Это экономит время нашей службы поддержки клиентов при решении более сложных вопросов и значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Хенрик Беннарп

Генеральный директор, Halle System

Просто лучшее приложение для живого чата, которое есть на Shopify. Красивый дизайн, простая настройка и мгновенный обмен сообщениями с клиентами через приложение.

Ласло Доса

Основатель, Avvo

Изменение игры. Chatway Live Chat — отличный плагин. Раньше я использовал ссылку WhatsApp, и с тех пор, как я перешел на онлайн-чат Chatway, я получаю гораздо больше запросов в чат и, как следствие, гораздо больше платящих клиентов. Я очень рекомендую это!

Барак Либерман

Основатель Bridge Online Academy

Я добавил чат на свой веб-сайт за считанные минуты, и я получаю уведомления по электронной почте и в телефонном приложении, когда клиенты задают вопросы на моем веб-сайте. Прекрасно работает.

Асбьёрн Кофоед-Нильсен

Основатель WDT Tool

Улучшите сотрудничество в команде с помощью Chatway

Chatway улучшает командное взаимодействие благодаря функциям, специально разработанным для повышения эффективности и сотрудничества, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов.

Несколько мест агентов

Chatway позволяет добавлять на свою платформу неограниченное количество агентов поддержки. Эта возможность особенно полезна при работе с большими объемами запросов клиентов, поскольку она гарантирует, что всегда будет достаточно ресурсов для их быстрого решения.

Назначение ролей

Назначьте агентам определенные роли, чтобы определить их обязанности и уровни доступа. Это упрощает рабочие процессы, поскольку агенты поддержки имеют четкое представление об инструментах и данных, к которым они могут получить доступ, что позволяет им более эффективно выполнять свои обязанности.

Назначить разговоры

Chatway оптимизирует управление взаимодействием с клиентами, обеспечивая плавное распределение разговоров между агентами. Это гарантирует быстрое и эффективное удовлетворение потребностей клиентов, что является важным фактором укрепления доверия и лояльности.

Личные заметки и напоминания

Это позволяет агентам создавать заметки и устанавливать напоминания непосредственно в интерфейсе чата во время живого взаимодействия с клиентами. Он предоставляет членам команды незаметный способ обратиться за поддержкой или советом к своим коллегам, при этом клиент не узнает об этих внутренних коммуникациях.