Сегментация

Эффективно сегментируйте и маркируйте диалоги в чате на основе определенных критериев для лучшей организации и оптимизации коммуникации.

Бесплатно зарегестрироваться

Кредитная Карта не Требуется!

Chatway позволяет использовать теги для маркировки бесед, что помогает организовывать и идентифицировать чаты на основе определенных тем, вопросов или других критериев.

Сегменты

Легко разделяйте беседы на отдельные группы на основе таких критериев, как поведение, демографические данные или история чата.

Пользовательские данные

Добавьте в чат конкретную информацию, например, историю покупок клиента, данные учетной записи или любые другие персонализированные данные, имеющие отношение к разговору.

Ключевые особенности

Агент поддержки ИИ

Будьте рядом со своими клиентами. 24/7 на вашем веб-сайте, в WhatsApp, Instagram, Messenger и электронной почте.

Обученный на основе вашего веб-сайта и базы знаний, ваш ИИ-агент мгновенно и точно предоставляет ответы. несколько языков и беспрепятственно передает сообщения вашей команде, когда требуется техническая поддержка.

Автоматизация и интеллектуальные рабочие процессы

Экономьте время и повышайте вовлеченность с помощью автоматизированных правил, реагирующих на сообщения в чате, отправленные формы, посещения страниц и многое другое. Поддерживайте непрерывный диалог, оказывайте более быструю поддержку и повышайте эффективность работы вашей команды.

Теги и пользовательские данные посетителей

Организуйте беседы, помечая их соответствующими темами или проблемами. Добавляйте пользовательские данные посетителей, например историю покупок или данные учетной записи, чтобы предлагать более персонализированную поддержку.

Таргетинг на страницу и страну

Контролируйте, где и кому именно будет отображаться ваш виджет чата. Показывайте виджет на определенных страницах, например, на страницах с ценами или продуктами, и нацеливайте посетителей из выбранных стран. Это гарантирует, что нужные люди увидят чат в нужное время.

Идентификация посетителей и защищенная история чата на стороне виджета

Если вы используете специально созданную платформу, Chatway позволяет вам идентифицировать вошедших пользователей и отображать их данные прямо в чате. Это помогает агентам точно знать, с кем они говорят, и предлагать персонализированную поддержку. Посетители также видят свои прошлые разговоры в виджете, поэтому им никогда не придется повторяться.

Форма предварительного чата и настраиваемые поля для контактов

Собирайте ключевые данные, такие как имя, адрес электронной почты и многое другое, с помощью настраиваемых форм. Выберите, отображать ли форму до или после первого сообщения посетителя, чтобы вы могли заранее захватить нужную информацию и предоставить более персонализированный опыт чата.

Просмотр посетителей в реальном времени и активные чаты

Получайте информацию о действиях посетителей в режиме реального времени, включая страницы, которые они просматривают, и время, проведенное на сайте. Используйте кнопку «Начать чат», чтобы вовлекать активных посетителей, обеспечивая своевременную поддержку и повышая вовлеченность клиентов.

Аналитика

Получите доступ к ключевым показателям, таким как решенные и нерешенные чаты, и посмотрите, сколько чатов обработал каждый агент. Контролируйте производительность и выявляйте области для улучшения.

Интеграция с WhatsApp, Messenger, Instagram и электронной почтой.

С помощью Chatway вы можете управлять сообщениями из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и электронной почты, а также отвечать на них — всё это с помощью единой, удобной панели управления. Объедините все разговоры в один почтовый ящик и обеспечьте более быструю и организованную поддержку клиентов по всем каналам.

Кнопки для каналов социального чата

Предложите несколько вариантов контакта, добавив кнопки социальных чатов для таких платформ, как WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE и т. д. Разговоры можно перенести на выбранную платформу, что позволит вам продолжать общение за пределами окна чата.

Обращайтесь к клиентам, где бы они ни находились, в любое время суток

Предоставьте своим клиентам полный доступ к мгновенной связи в любое время и
где бы они ни были.

Мобильное приложение

Обрабатывайте запросы и управляйте перепиской даже в пути.

Посмотреть живых посетителей

Chatway показывает, кто просматривает страницу, их местоположение и просмотренные страницы для взаимодействия в режиме реального времени.

Собственные уведомления

Интеграции

Несколько почтовых ящиков и виджетов

Общий доступ к файлам

Делитесь документами и изображениями, чтобы обеспечить более полное понимание контекста во время общения в чате.

Простота установки

Добавьте виджет онлайн-чата на свой сайт всего за несколько минут. Никаких технических знаний не требуется.

Истории успеха

Наш Chatway помогает компаниям по всему миру лучше общаться с
Посетители их сайта. Узнайте об их опыте из первых рук.

Наши пользователи Скажи это лучше всех

Chatway значительно экономит нам время и средства на поддержку. Их ИИ-агент обрабатывает около 95% входящих запросов в службу поддержки автоматически. Он подключается к нашей базе знаний и мгновенно отвечает в чате, по электронной почте и в социальных сетях. Настройка прошла быстро, и платформа отлично справляется со своей задачей.

Моше Ф. Сараф

Основатель компании Pareto Solutions

На самом деле это приложение намного проще в использовании, чем то, которое я пробовал ранее. Это очень, очень удобно для пользователя, и поддержка была чрезвычайно полезна. Цена отличная, и я определенно рад, что нашел этот. Это абсолютно стоит использовать и попробовать.

Мэри Расин

Основатель Orion's Corner

Мы чрезвычайно довольны решением для онлайн-чата, которое используем на всех наших сайтах. Перевод в режиме реального времени помогает нам поддерживать клиентов в пяти странах, а новый чат-бот с искусственным интеллектом быстро отвечает на многие запросы. Это экономит время нашей службы поддержки клиентов при решении более сложных вопросов и значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Хенрик Беннарп

Генеральный директор, Halle System

Просто лучшее приложение для живого чата, которое есть на Shopify. Красивый дизайн, простая настройка и мгновенный обмен сообщениями с клиентами через приложение.

Ласло Доса

Основатель, Avvo

Изменение игры. Chatway Live Chat — отличный плагин. Раньше я использовал ссылку WhatsApp, и с тех пор, как я перешел на онлайн-чат Chatway, я получаю гораздо больше запросов в чат и, как следствие, гораздо больше платящих клиентов. Я очень рекомендую это!

Барак Либерман

Основатель Bridge Online Academy

Я добавил чат на свой веб-сайт за считанные минуты, и я получаю уведомления по электронной почте и в телефонном приложении, когда клиенты задают вопросы на моем веб-сайте. Прекрасно работает.

Асбьёрн Кофоед-Нильсен

Основатель WDT Tool

Легко классифицируйте чаты с помощью Chatway

Используйте сегменты и теги, чтобы превратить ваш онлайн-чат из простого канала поддержки в мощный инструмент для персонализированного общения, эффективного предоставления услуг и получения ценной информации о клиентах.

Добавить чаты в сегменты

Организуйте взаимодействие с клиентами в отдельные сегменты, определяемые различными критериями, такими как поведение, демографические данные или история чата. Настраивайте сообщения и предложения в чате в соответствии с конкретными потребностями и интересами клиентов, что приведет к более релевантному и привлекательному взаимодействию.

Добавьте соответствующие пользовательские данные

Chatway позволяет улучшить каждую сессию чата, добавив конкретную информацию о клиенте. Это может включать такие детали, как история покупок клиента или предпочтительные каналы связи, что позволяет получить представление о его покупательских привычках и предпочтениях.

Легко отмечайте разговоры

Chatway позволяет добавлять к отдельным чатам или клиентам определенные метки в зависимости от темы разговора, срочности или любого другого соответствующего фактора. Это упрощает расстановку приоритетов в чатах, перенаправление их нужному специалисту и отслеживание тенденций с течением времени.

Наслаждайтесь повышенной эффективностью

С помощью сегментации и тегирования вы можете быстро определить характер запроса клиента. Это приводит к сокращению времени решения проблем, поскольку вы лучше подготовлены к удовлетворению конкретных потребностей или решению конкретных проблем клиента.