В этом руководстве описаны действия по устранению неполадок, связанных с отсутствием push-уведомлений на вашем устройстве iOS.

Впервые в чате? Chatway — это мощное приложение для обмена сообщениями, которое вы можете использовать в своем бизнесе для общения со своими клиентами.

По умолчанию Chatway сразу же отправит push-уведомление всем агентам, которые включили push-уведомления. Если у вас возникли проблемы с уведомлениями, выполните следующие действия.

1. Проверьте настройки своей учетной записи Chatway.

В Chatway каждый агент может выбрать настройки своей учетной записи, включая уведомления. Поэтому первое, что нужно проверить – это настройки вашего аккаунта в приложении Chatway для iOS.

Вы можете проверить, работает ли он, посетив свой веб-сайт и попытавшись отправить себе сообщение, а затем посмотреть, получите ли вы уведомление.

Для этого откройте приложение Chatway на своем устройстве iOS и щелкните значок гамбургера в правом верхнем углу. Это расширит настройки вашей учетной записи. Прокрутите вниз до «Настройки уведомлений» и проверьте, включены ли у вас уведомления, когда вы онлайн, оффлайн или и то, и другое.

2. Уведомления отключены.

Вам необходимо убедиться, что уведомления включены как в вашей учетной записи Chatway, так и в настройках вашего устройства.

На предыдущем шаге мы показали вам, как проверить настройки учетной записи Chatway. Чтобы проверить настройки уведомлений на вашем устройстве iOS, откройте «Настройки», затем прокрутите страницу, пока не найдете Chatway в разделе «Приложения».

Откройте приложение и выберите «Уведомления», затем убедитесь, что параметр « Разрешить уведомления » включен. Там же вы можете выбрать, получать ли «оповещения», показывать значки, отображать предварительный просмотр и т. д.

Убедитесь, что функция «Звуки» включена, чтобы вы получали звуковое уведомление при получении сообщения в Chatway.

Не забудьте ознакомиться с нашим простым визуальным руководством по настройке уведомлений приложения Chatway на iOS здесь.

3. Режим низкого заряда батареи

Пожалуйста, проверьте, включен ли на вашем устройстве режим низкого заряда батареи, поскольку iOS имеет тенденцию замедлять доставку уведомлений для экономии заряда батареи.

4. Проблема с сетью.

Проверьте и убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi или мобильной сети, чтобы получать уведомления Chatway.

Иногда на это может повлиять проблема с сетью, что приведет к сбою доставки уведомлений. В этом случае перезагрузите телефон или приложение Chatway.

5. Убедитесь, что режим «Фокусировка» не включен.

Если вы включили режим «Фокус» на своем устройстве iOS — функцию, которая помогает вам меньше отвлекаться и устанавливать границы — то вы, скорее всего, не будете получать уведомления. Мы рекомендуем проверить настройки пользовательского режима «Фокус», чтобы исключить эту опцию.

6. Вы используете VPN или прокси?

Из опыта мы выяснили, что VPN и прокси-серверы могут влиять на доставку уведомлений. Попробуйте отключиться от VPN/прокси-сервера и перезагрузить устройство, чтобы посмотреть, поможет ли это.

Примечание. У пользователей из Китая могут возникнуть проблемы с получением push-уведомлений.

7. Попробуйте переустановить приложение.

Наконец, если ничего из этого не поможет, мы рекомендуем перезагрузить ваше устройство, удалить и переустановить приложение Chatway.

После переустановки приложения и первого запуска оно запросит разрешение Chatway на отправку уведомлений. Нажмите « Разрешить », затем проверьте, отправив себе сообщение еще раз.

Если после этого проблемы сохранятся, пожалуйста, свяжитесь с нами , и мы вам поможем.