Это руководство покажет вам, как использовать функцию личных заметок в Chatway.
Какова функциональность личных заметок?
Личные заметки — это внутренние заметки, которые агент или администратор могут добавлять в беседу для повышения эффективности работы команды. Обратите внимание, что личные заметки не видны вашим конечным пользователям и добавляются в сообщения.
Например, это полезно для агентов, которые хотят предоставить контекст при переназначении разговора другому агенту на панели инструментов Chatway. Вот пример:
Чтобы начать заметку, просто щелкните значок блокнота, как показано в примере ниже:
Затем нажмите кнопку «Добавить личную заметку», чтобы добавить заметку в разговор. Вы также можете нажать кнопку «Закрыть», чтобы отменить действие, например:
После отправки заметки вы можете отредактировать или даже удалить ее, щелкнув значок гамбургера рядом с заметкой:
Как упомянуть агента?
Упоминания — это способ уведомить кого-либо из вашей команды, когда потребуется ответ. Вам просто нужно использовать «@» перед именем агента.
Каждый раз, когда агент упоминается, он получает электронное письмо и уведомление на рабочем столе, информирующее его о том, что ему нужно ответить клиенту.
Вот и всё! Не забудьте ознакомиться со всей нашей базой знаний Chatway, чтобы извлечь из неё максимальную пользу.