В этом руководстве мы покажем вам, как автоматизировать ключевые взаимодействия и создавать интеллектуальные рабочие процессы в Chatway для оптимизации процесса общения. С помощью автоматизации вы можете настраивать действия на основе правил , которые отвечают на сообщения клиентов , назначают диалоги и запускают последующие действия — и все это без ручного труда.
Автоматизация Chatway позволяет экономить время, сокращать количество ручных задач и оптимизировать общение, создавая интеллектуальные рабочие процессы, которые автоматически реагируют на определенные триггеры и условия. Будь то маршрутизация сообщений, обновление контактной информации или отправка уведомлений, автоматизация помогает вашей команде работать эффективнее.
Примечание : Для использования этой функции вам необходимо быть абонентом одного из платных тарифных планов. Вы также можете протестировать эту функцию во время бесплатного пробного периода.
Итак, приступим!
Шаг 1: Чтобы начать работу с автоматизацией, откройте панель управления Chatway и нажмите на значок «Автоматизация» на левой боковой панели:
Шаг 2: Нажмите кнопку «Создать свою первую автоматизацию», чтобы создать свою первую автоматизацию:
Шаг 3: Введите название вашей автоматизации и нажмите « Продолжить »:
Шаг 4: Теперь давайте возьмем приведенный выше пример и добавим наш триггер:
КОГДА : Нажмите «Когда» > «Что-то произойдёт» , чтобы выбрать триггер.
Выберите «Когда» > «Посетитель отправляет контактную форму».
Шаг 5: При желании нажмите на знак «+» (плюс), чтобы добавить задержку по времени или дополнительные условия.
Добавить задержку по времени : Вы можете установить задержку в секундах, которую хотите подождать перед выполнением следующего шага.
Добавить дополнительные условияВы можете добавить дополнительные условия, например:
– агенты не в сети;
– время есть;
– дата:
– Разговор завершен;
– и многое другое…
В нашем случае воспользуемся опцией « Агенты не в сети ». Выберите агента(ов) из выпадающего списка и укажите статус — «Не в сети» или «В сети». В качестве примера выберем « Не в сети ».
Шаг 6: Далее нажмите « Выполнить » > «Что-то произошло » и выберите « Добавить личную заметку ». Добавьте нужную личную заметку и нажмите кнопку « Добавить ».
Шаг 7: Когда закончите, не забудьте сохранить автоматизацию с помощью кнопки.
Наконец, если все работает, вы должны увидеть личное сообщение, если ваш агент не в сети.
Как управлять автоматизацией в Chatway?
Вы можете управлять своими автоматизациями Chatway непосредственно на странице автоматизаций — вы можете редактировать, переименовывать или удалять существующие автоматизации.
Обратите внимание, что если у двух автоматизаций один и тот же триггер, то сначала запускается верхняя автоматизация в порядке очереди . Вы можете легко перетаскивать существующие автоматизации, чтобы установить приоритет в соответствии с вашими потребностями.
Вот и всё. Теперь вы знаете, как добавить свою первую автоматизацию. Возможности безграничны, и вы можете создать всё, что поможет вам работать эффективнее и быстрее.
Пожалуйста, не забудьте ознакомиться со всей нашей базой знаний о Chatway , чтобы максимально эффективно использовать приложение Chatway.