В этом руководстве мы покажем вам, как отправить опрос после завершения разговора в Chatway. Для использования этой функции вам потребуется платный тарифный план. Вы также можете протестировать эту функцию во время бесплатного пробного периода.
Chatway — это приложение для чата в реальном времени, разработанное для улучшения общения в реальном времени между вами и вашими клиентами. Интегрируя настраиваемый виджет чата в ваш веб-сайт, Chatway обеспечивает немедленную помощь, способствуя повышению удовлетворенности и вовлеченности клиентов.
Вы также можете получать доступ к чатам и управлять ими на ходу с помощью мобильных приложений Chatway для устройств iOS и Android. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими простыми визуальными инструкциями здесь: https://chatway.app/help/mobile-apps
Давайте начнем!
Шаг 1: Откройте панель управления Chatway и нажмите на значок настроек над фотографией вашего профиля Chatway в левом нижнем углу.
Шаг 2: Откроются настройки виджета , нажмите «Добавить» в разделе «Отправить опрос после завершения беседы».
Шаг 3: Откроется всплывающее окно, где вы увидите настройки для включения и персонализации опроса.
Чтобы активировать опрос, нажмите на переключатель рядом с кнопкой « Отправить опрос после завершения беседы».
Шаг 4: Далее вы можете настроить способ получения обратной связи. На выбор предлагается четыре варианта:
Оценка в виде звезд – Если вы воспользуетесь этой опцией, после завершения разговора появится оценка в виде звезд, где собеседник сможет оценить беседу от 1 до 5 звезд.
Оценка по шкале от 1 до 5 – Если вы воспользуетесь этой опцией, после завершения разговора появится оценка по шкале от 1 до 5.
Текстовая оценка – Если вы воспользуетесь этой опцией, после завершения разговора появится текстовая оценка, где собеседник сможет выбрать ответы.
Вы также можете определить эти ответы в текстовом поле «Автоматический ответ».
Обзор эмодзи – Если вы используете эту опцию, после завершения разговора появится оценка с помощью эмодзи, где собеседник сможет оценить беседу, выбрав соответствующий эмодзи.
Вы можете определить эти эмодзи и связанный с ними текст в текстовом поле «Автоматический ответ».
Шаг 5: После этого вы можете настроить вопрос опроса и автоматический ответ, который появится после того, как пользователь оставит отзыв.
Вот и всё! После того, как всё настроено, сохраните и опубликуйте изменения, и теперь, когда вы нажмете «Завершить и разрешить» (Resolve & End Conversation) , клиент увидит опрос.
И как только клиент предоставит оценку, вы увидите ее на панели мониторинга Chatway в почтовом ящике.
Обратите внимание : если вы не видите уведомление об оценке в панели управления, оно будет отправлено по электронной почте.
Чтобы ознакомиться с другими подобными руководствами, не забудьте также изучить всю нашу базу знаний Chatway , чтобы извлечь из нее максимальную пользу.