В этом руководстве мы покажем вам, как увидеть живых посетителей на вашем сайте с помощью Chatway и проактивно инициировать чат, чтобы вовлечь их в реальном времени. Это поможет вам улучшить поддержку клиентов, повысить конверсию и создать более персонализированный пользовательский опыт, обращаясь к потенциальным клиентам в нужный момент.
Примечание : Для использования этой функции необходим платный тарифный план. Вы также можете протестировать эту функцию во время бесплатного пробного периода.
Давайте начнем!
Шаг 1: Откройте панель управления Chatway и нажмите на значок «Посетители в режиме реального времени» на левой боковой панели.
Шаг 2: Теперь вы попадете на панель управления посетителями в режиме реального времени.
Рядом с заголовком «Посетители в режиме реального времени» вы увидите общее количество посетителей, находящихся в данный момент на сайте. Кроме того, вы увидите такие данные, как имя посетителя, URL-адрес, на котором он находится в данный момент, его географическое местоположение, адрес электронной почты, а также кнопку « Начать чат » или кнопку « Просмотреть чат », если вы ранее взаимодействовали с этим человеком.
В правом верхнем углу вы найдете кнопки « Фильтр » и « Поиск ». Они позволяют фильтровать посетителей по категориям, таким как « Новые и постоянные посетители », « Новые посетители » и « Постоянные посетители ». Вы также можете уточнить результаты, выбрав конкретные страны, посетителей из которых вы хотите просмотреть.
Кроме того, имеется значок поиска, который при нажатии раскрывается в строку поиска, позволяя находить посетителей по имени или адресу электронной почты.
Шаг 3: Чтобы начать чат, нажмите кнопку «Начать чат», и вы перейдете в папку входящих сообщений Chatway, где сможете отправить сообщение для начала разговора.
Вы также можете сделать это из мобильного приложения Chatway. Для этого откройте приложение Chatway на своем мобильном устройстве и нажмите на значок гамбургера в правом верхнем углу. Это расширит настройки вашей учетной записи.
Прокрутите вниз до раздела « Посетители в режиме реального времени ».
Вы увидите общее количество посетителей, находящихся на сайте в данный момент.
Чтобы начать чат, нажмите на значок «Начать чат», и вы перейдете в папку «Входящие» Chatway, где вы сможете отправить сообщение, чтобы начать разговор.
Вот и всё! Пожалуйста, не забудьте ознакомиться со всей нашей базой знаний Chatway , чтобы максимально эффективно использовать приложение Chatway.