Недавно было запущено несколько новых функций Chatway, в частности для Shopify. В этом руководстве мы рассмотрим одну из этих функций: как просматривать данные посетителей Shopify непосредственно в Chatway. С помощью этой новой функции вы можете легко получить доступ к сведениям о продуктах, которые пользователи имеют в своей корзине или которые они ранее приобрели. Это позволяет вам лучше понять предпочтения клиентов и получить ценный контекст для решения их запросов с самого начала.
Немного о Chatway : Chatway — это мощное приложение для обмена сообщениями, которое вы можете использовать в своем бизнесе для общения с клиентами. Оно позволяет компаниям управлять коммуникациями по нескольким каналам — онлайн-чату, электронной почте и социальным сетям — в рамках единой панели управления. Ключевые функции включают настраиваемые виджеты чата, многоязычную поддержку, приложения для Android и iOS для работы в дороге, а также инструменты для командной работы. Chatway также предоставляет аналитические данные и поддерживает шаблоны ответов для более быстрого взаимодействия, что делает его идеальным для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации коммуникационных усилий на различных платформах.
С учетом сказанного, давайте погрузимся!
Как только ваш клиент начнет чат, на правой боковой панели вы увидите две информации, связанные с продуктом:
1. Данные о заказах Shopify
Открыв раскрывающееся меню «Заказы» нажатием на значок стрелки, вы увидите информацию о заказах клиента.
Под сведениями о заказах, на первый взгляд, вы увидите общее количество заказов, общую потраченную сумму, изображение продукта и информацию о заказе, такую как идентификатор заказа, дата покупки, сумма заказа и статус заказа. Если есть несколько заказов, вы можете использовать поиск, чтобы быстро проверить заказ и поделиться информацией, если вас попросят.
Но это еще не все: как только вы нажмете на раскрывающееся меню «Подробности», вы увидите дополнительную информацию о заказе, такую как отслеживание, название приобретенного товара, сумма, количество, промежуточная сумма, стоимость доставки, налог, общая цена и адрес для выставления счета.
Вы также можете нажать «Копировать», чтобы скопировать информацию и вставить ее в чат, чтобы поделиться ею с клиентом, если это необходимо.
2. Данные корзины Shopify
Открыв раскрывающееся меню «Корзина» с помощью значка со стрелкой, вы увидите данные о корзине клиента.
В разделе «Статистика корзины» вы увидите общее количество товаров в корзине, общую сумму всех товаров в корзине, а также информацию о товаре(ах) в корзине, включая изображение товара, идентификатор, сумму и количество.
Вы также можете нажать «Копировать», чтобы скопировать информацию и вставить ее в чат, чтобы поделиться ею с клиентом, если это необходимо.
Вот и все! Эта функция позволит вам оказывать быструю и эффективную поддержку по всем вопросам, связанным с продуктами, которые вы получаете от своих клиентов, и улучшить качество обслуживания клиентов.
Для пользователей Chatway-Shopify есть и другие интересные функции, такие как проверка личности клиента в Shopify через Chatway , синхронизация данных клиентов Chatway с Shopify и как делиться данными из вашего магазина Shopify с посетителями напрямую из Chatway, с которыми вы также можете ознакомиться. 😃