Настраиваемый справочный центр

Сократите количество повторяющихся вопросов в службу поддержки и упростите для клиентов получение необходимой информации.

Бесплатно зарегестрироваться

Кредитная Карта не Требуется!

База знаний с возможностью поиска

Мгновенно находите статьи благодаря быстрому поиску, разработанному для отображения наиболее релевантных ответов.

Категории и коллекции

Разделите статьи на категории, чтобы клиенты могли легко просматривать темы, будь то начало работы или устранение неполадок.

Интеграция с онлайн-чатом и искусственным интеллектом.

Если статьи не дают ответа на ваш вопрос, посетители могут мгновенно продолжить общение в онлайн-чате или обратиться к вашему агенту поддержки с искусственным интеллектом, не покидая Центр поддержки.

Полностью брендированный опыт

Настройте свой Центр поддержки, используя свой логотип, цвета, собственный домен и фирменную символику, чтобы создать безупречный интерфейс, соответствующий вашему веб-сайту.

Ключевые особенности

Агент поддержки ИИ

Будьте рядом со своими клиентами. 24/7 на вашем веб-сайте, в WhatsApp, Instagram, Messenger и электронной почте.

Обученный на основе вашего веб-сайта и базы знаний, ваш ИИ-агент мгновенно и точно предоставляет ответы. несколько языков и беспрепятственно передает сообщения вашей команде, когда требуется техническая поддержка.

Автоматизация и интеллектуальные рабочие процессы

Экономьте время и повышайте вовлеченность с помощью автоматизированных правил, реагирующих на сообщения в чате, отправленные формы, посещения страниц и многое другое. Поддерживайте непрерывный диалог, оказывайте более быструю поддержку и повышайте эффективность работы вашей команды.

Данные о заказах и корзине покупателей (WooCommerce и Shopify)

Подключите Shopify или WooCommerce, чтобы получить доступ к заказам клиентов, стоимости корзины, истории заказов и другим данным магазина. Предоставьте своему ИИ-агенту доступ к этим данным, чтобы он мог отвечать на вопросы клиентов, учитывая необходимый контекст. Делитесь ссылками на товары, категориями и промокодами прямо в чате, не покидая беседу.

Форма предварительного чата и настраиваемые поля для контактов

Собирайте ключевые данные, такие как имя, адрес электронной почты и многое другое, с помощью настраиваемых форм. Выберите, отображать ли форму до или после первого сообщения посетителя, чтобы вы могли заранее захватить нужную информацию и предоставить более персонализированный опыт чата.

Показать часто задаваемые вопросы

Добавьте раздел часто задаваемых вопросов, в котором ответы на часто задаваемые вопросы будут видны прямо в виджете чата, что позволит посетителям находить полезную информацию еще до разговора с агентом.

Готовые ответы

Создавайте ответы на часто задаваемые вопросы и настраивайте ярлыки для быстрого доступа. Организуйте их в папки для удобства, что поможет вам быстрее реагировать и поддерживать эффективное и организованное обслуживание клиентов.

Несколько почтовых ящиков и виджетов

Управляйте несколькими веб-сайтами, каналами или брендами без лишних усилий. Создавайте отдельные почтовые ящики и виджеты с уникальными настройками — всё в одной учётной записи Chatway. Такая настройка помогает командам сосредоточиться и поддерживать чёткость при выполнении различных задач поддержки.

Обращайтесь к клиентам, где бы они ни находились, в любое время суток

Предоставьте своим клиентам полный доступ к мгновенной связи в любое время и
где бы они ни были.

Мобильное приложение

Обрабатывайте запросы и управляйте перепиской даже в пути.

Посмотреть живых посетителей

Chatway показывает, кто просматривает страницу, их местоположение и просмотренные страницы для взаимодействия в режиме реального времени.

Собственные уведомления

Интеграции

Несколько почтовых ящиков и виджетов

Общий доступ к файлам

Делитесь документами и изображениями, чтобы обеспечить более полное понимание контекста во время общения в чате.

Простота установки

Добавьте виджет онлайн-чата на свой сайт всего за несколько минут. Никаких технических знаний не требуется.

Истории успеха

Наш Chatway помогает компаниям по всему миру лучше общаться с
Посетители их сайта. Узнайте об их опыте из первых рук.

Наши пользователи Скажи это лучше всех

Chatway значительно экономит нам время и средства на поддержку. Их ИИ-агент обрабатывает около 95% входящих запросов в службу поддержки автоматически. Он подключается к нашей базе знаний и мгновенно отвечает в чате, по электронной почте и в социальных сетях. Настройка прошла быстро, и платформа отлично справляется со своей задачей.

Моше Ф. Сараф

Основатель компании Pareto Solutions

На самом деле это приложение намного проще в использовании, чем то, которое я пробовал ранее. Это очень, очень удобно для пользователя, и поддержка была чрезвычайно полезна. Цена отличная, и я определенно рад, что нашел этот. Это абсолютно стоит использовать и попробовать.

Мэри Расин

Основатель Orion's Corner

Мы чрезвычайно довольны решением для онлайн-чата, которое используем на всех наших сайтах. Перевод в режиме реального времени помогает нам поддерживать клиентов в пяти странах, а новый чат-бот с искусственным интеллектом быстро отвечает на многие запросы. Это экономит время нашей службы поддержки клиентов при решении более сложных вопросов и значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Хенрик Беннарп

Генеральный директор, Halle System

Просто лучшее приложение для живого чата, которое есть на Shopify. Красивый дизайн, простая настройка и мгновенный обмен сообщениями с клиентами через приложение.

Ласло Доса

Основатель, Avvo

Изменение игры. Chatway Live Chat — отличный плагин. Раньше я использовал ссылку WhatsApp, и с тех пор, как я перешел на онлайн-чат Chatway, я получаю гораздо больше запросов в чат и, как следствие, гораздо больше платящих клиентов. Я очень рекомендую это!

Барак Либерман

Основатель Bridge Online Academy

Я добавил чат на свой веб-сайт за считанные минуты, и я получаю уведомления по электронной почте и в телефонном приложении, когда клиенты задают вопросы на моем веб-сайте. Прекрасно работает.

Асбьёрн Кофоед-Нильсен

Основатель WDT Tool

Помогать клиентам решать проблемы самостоятельно.

Клиенты не всегда хотят ждать ответа. Предоставьте им доступный для поиска справочный центр, где они смогут мгновенно найти ответы в любое время.

Сократите количество повторяющихся вопросов в службу поддержки.

Помогите клиентам найти ответы до того, как они свяжутся с вашей командой. Поисковый центр поддержки позволяет посетителям самостоятельно решать распространенные проблемы, освобождая ваших операторов для сосредоточения на общении с клиентами.

Создайте единый источник достоверной информации.

Храните руководства по продуктам, часто задаваемые вопросы, политики и статьи по устранению неполадок в одном месте, чтобы клиенты всегда получали актуальную и достоверную информацию.

Повысить удовлетворенность клиентов

Клиенты предпочитают получать ответы незамедлительно. Хорошо организованный справочный центр сокращает время ожидания и помогает посетителям находить необходимую информацию именно тогда, когда она им нужна.

Работает совместно с Chatway

Ваш Центр поддержки не отделен от системы технической поддержки. Посетители могут искать статьи, общаться в чате с вашей командой или разговаривать с вашим агентом поддержки на основе ИИ — все это с помощью одного и того же виджета Chatway.