Служба поддержки клиентов:

Хорошая поддержка клиентов — это не только скорость. Это то, чтобы каждое взаимодействие с клиентами ощущалось как личное и эффективное. Chatway снабжает вашу команду всем необходимым для предоставления этого опыта последовательно. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, управляющим небольшой командой, или крупным предприятием, Chatway гарантирует, что вы будете оставаться отзывчивыми, не выжигая своих агентов.

Благодаря поддержке нескольких агентов вы можете эффективно управлять разговорами во всей вашей команде, гарантируя, что каждый клиент получит достаточную поддержку. Когда чаты необходимо передать внутри компании, агенты могут использовать личные заметки, чтобы оставаться на связи. FAQ в виджете отвечает на общие вопросы, освобождая вашу команду для того, чтобы сосредоточиться на том, что важно. А благодаря полной настройке чат идеально подходит вашему бренду.

Бесплатно зарегестрироваться

Ключевые особенности

Агент поддержки ИИ

Будьте рядом со своими клиентами. 24/7 на вашем веб-сайте, в WhatsApp, Instagram, Messenger и электронной почте.

Обученный на основе вашего веб-сайта и базы знаний, ваш ИИ-агент мгновенно и точно предоставляет ответы. несколько языков и беспрепятственно передает сообщения вашей команде, когда требуется техническая поддержка.

Несколько почтовых ящиков и виджетов

Управляйте несколькими веб-сайтами, каналами или брендами без лишних усилий. Создавайте отдельные почтовые ящики и виджеты с уникальными настройками — всё в одной учётной записи Chatway. Такая настройка помогает командам сосредоточиться и поддерживать чёткость при выполнении различных задач поддержки.

Автоматизация и интеллектуальные рабочие процессы

Экономьте время и повышайте вовлеченность с помощью автоматизированных правил, реагирующих на сообщения в чате, отправленные формы, посещения страниц и многое другое. Поддерживайте непрерывный диалог, оказывайте более быструю поддержку и повышайте эффективность работы вашей команды.

Пригласить нескольких агентов

Легко приглашайте нескольких агентов и назначайте уровни доступа на основе ролей для управления вашей командой поддержки. Chatway позволяет вам эффективно масштабировать, сохраняя безопасность и конфиденциальность для каждого члена команды.

Чат-задания и личные заметки

Назначайте разговоры нужным агентам поддержки несколькими щелчками и оставляйте личные заметки для членов команды, чтобы улучшить поддержку. Эти заметки остаются скрытыми от клиентов, обеспечивая эффективную коммуникацию за кулисами.

Теги и пользовательские данные посетителей

Организуйте беседы, помечая их соответствующими темами или проблемами. Добавляйте пользовательские данные посетителей, например историю покупок или данные учетной записи, чтобы предлагать более персонализированную поддержку.

Идентификация посетителей и история защищенного чата

Если вы используете специально созданную платформу, Chatway позволяет вам идентифицировать вошедших пользователей и отображать их данные прямо в чате. Это помогает агентам точно знать, с кем они говорят, и предлагать персонализированную поддержку. Посетители также видят свои прошлые разговоры в виджете, поэтому им никогда не придется повторяться.

Кнопки для каналов социального чата

Предложите несколько вариантов контакта, добавив кнопки социальных чатов для таких платформ, как WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE и т. д. Разговоры можно перенести на выбранную платформу, что позволит вам продолжать общение за пределами окна чата.

Упростите рабочие процессы с помощью API Chatway.

API Chatway помогает сократить ручной труд, объединить ваши системы и автоматизировать повседневные действия службы поддержки. От обновления данных клиентов до отправки сообщений — все остается синхронизированным. Вместо переключения между платформами или ручного обновления вы можете поддерживать связь и бесперебойную работу системы в фоновом режиме.

Показать часто задаваемые вопросы

Добавьте раздел часто задаваемых вопросов, в котором ответы на часто задаваемые вопросы будут видны прямо в виджете чата, что позволит посетителям находить полезную информацию еще до разговора с агентом.

Интеграция с WhatsApp, Messenger, Instagram и электронной почтой.

С помощью Chatway вы можете управлять сообщениями из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и электронной почты, а также отвечать на них — всё это с помощью единой, удобной панели управления. Объедините все разговоры в один почтовый ящик и обеспечьте более быструю и организованную поддержку клиентов по всем каналам.

Теги и пользовательские данные посетителей

В общем, у нас стало еще больше крутых функций!

Напоминания

Оставайтесь в курсе важных задач с функцией напоминаний Chatway. Установите напоминания, чтобы связаться с клиентами, уведомить членов команды или отслеживать ключевые действия. Это поможет вам оставаться организованным и гарантирует, что ничего важного не будет упущено.

Загрузить и отправить по электронной почте стенограммы чата

Загрузите полные стенограммы чатов для легкого просмотра и последующих действий. Отправьте их себе, своей команде или клиенту, чтобы держать всех в курсе.

Триггеры

Настройте виджет чата в реальном времени для отображения на основе триггеров, таких как время, проведенное на странице, или процент прокрутки. Это обеспечивает своевременное взаимодействие, не прерывая просмотр посетителем.' язык.

Push-уведомления для мобильных устройств и ПК

Будьте в курсе событий с push-уведомлениями на мобильных устройствах и компьютерах. Получайте оповещения о новых сообщениях, чтобы вы могли быстро реагировать и оставаться на связи со своими посетителями, где бы вы ни находились.

Настройка дизайна виджета

Настройте виджет чата в соответствии со стилем вашего бренда. Настройте такие элементы, как значки, текст заголовка, сообщения, цвета и контактные формы для бесперебойного взаимодействия. Загрузите собственный значок чата или GIF, чтобы привести виджет в соответствие с индивидуальностью вашего бренда.

Установить на неограниченное количество веб-сайтов

У вас несколько сайтов? Нет проблем! Chatway можно установить на столько сайтов, сколько вам нужно, без каких-либо ограничений или перерывов.

Истории успеха

Наш Chatway помогает компаниям по всему миру лучше общаться с
Посетители их сайта. Узнайте об их опыте из первых рук.

Весело, Фантастически, Полезно

- Каваскирвин делится своей историей Wix

Chatway значительно повысил вовлеченность моего сайта благодаря бесшовной интеграции чата, электронной почты и платформ обмена сообщениями в социальных сетях. Функция службы поддержки стала бесценным ресурсом, оптимизировав поддержку клиентов и сократив общее время ответа. Кроме того, новые функции, такие как мониторинг посетителей в реальном времени и настраиваемые виджеты чата, оснастили мой сайт передовыми инструментами для лучшего обслуживания и удержания клиентов. Спасибо, Chatway.

Каваскирвин, Австралия

Проверено на Отзыв на Icon

Наши пользователи Скажи это лучше всех

Chatway значительно экономит нам время и средства на поддержку. Их ИИ-агент обрабатывает около 95% входящих запросов в службу поддержки автоматически. Он подключается к нашей базе знаний и мгновенно отвечает в чате, по электронной почте и в социальных сетях. Настройка прошла быстро, и платформа отлично справляется со своей задачей.

Моше Ф. Сараф

Основатель компании Pareto Solutions

На самом деле это приложение намного проще в использовании, чем то, которое я пробовал ранее. Это очень, очень удобно для пользователя, и поддержка была чрезвычайно полезна. Цена отличная, и я определенно рад, что нашел этот. Это абсолютно стоит использовать и попробовать.

Мэри Расин

Основатель Orion's Corner

Мы чрезвычайно довольны решением для онлайн-чата, которое используем на всех наших сайтах. Перевод в режиме реального времени помогает нам поддерживать клиентов в пяти странах, а новый чат-бот с искусственным интеллектом быстро отвечает на многие запросы. Это экономит время нашей службы поддержки клиентов при решении более сложных вопросов и значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Хенрик Беннарп

Генеральный директор, Halle System

Просто лучшее приложение для живого чата, которое есть на Shopify. Красивый дизайн, простая настройка и мгновенный обмен сообщениями с клиентами через приложение.

Ласло Доса

Основатель, Avvo

Изменение игры. Chatway Live Chat — отличный плагин. Раньше я использовал ссылку WhatsApp, и с тех пор, как я перешел на онлайн-чат Chatway, я получаю гораздо больше запросов в чат и, как следствие, гораздо больше платящих клиентов. Я очень рекомендую это!

Барак Либерман

Основатель Bridge Online Academy

Я добавил чат на свой веб-сайт за считанные минуты, и я получаю уведомления по электронной почте и в телефонном приложении, когда клиенты задают вопросы на моем веб-сайте. Прекрасно работает.