Głębokie integracje e-commerce

Czat na żywo Chatway bezproblemowo integruje się z najlepszymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify i WooCommerce, pomagając Ci zapewnić spersonalizowaną pomoc techniczną w czasie rzeczywistym. Przeglądaj historię zamówień klientów, zawartość koszyka i jego całkowitą wartość bezpośrednio w oknie czatu. Udostępniaj linki do produktów, sugeruj produkty i oferuj kody rabatowe – wszystko bez opuszczania czatu.

Zarejestruj się za darmo

Nie wymagamy karty kredytowej

Spostrzeżenia odwiedzających

Chatway oferuje rozszerzoną widoczność danych odwiedzających, zapewniając natychmiastowy dostęp do historii zamówień klientów, w tym liczby zakupionych przedmiotów i całkowitej wartości zamówienia, bez konieczności proszenia o numery zamówień lub przełączania się między kartami. Możesz również przeglądać szczegółowe informacje o koszyku, takie jak całkowita liczba przedmiotów i całkowita wartość koszyka, co umożliwia pomoc w realizacji zakupu, rekomendowanie produktów i odzyskiwanie porzuconych koszyków, wszystko w czasie rzeczywistym, aby zapewnić bardziej spersonalizowane i wydajne doświadczenie klienta.

Dostęp do danych sklepu

Dzięki szerokiej integracji Chatway z platformami e-commerce możesz natychmiast udostępniać klikalne linki do produktów ze swojego sklepu podczas czatów, kierując klientów bezpośrednio do stron produktów w celu bezproblemowego zakupu. Możesz również polecać całe kategorie produktów, udostępniając linki do kategorii, ułatwiając klientom eksplorację opcji. Ponadto możesz zwiększyć sprzedaż, wysyłając aktywne kody kuponów, zachęcając klientów do natychmiastowego korzystania ze specjalnych ofert.

Spersonalizowana historia czatu dla zalogowanych użytkowników

Czat na żywo Chatway umożliwia przeglądanie danych klienta, takich jak imię, adres e-mail i inne, a także zapewnia dostęp do poprzednich rozmów w widżecie czatu. Eliminuje to potrzebę powtarzania się klientów, umożliwiając Ci oferowanie szybszego, bardziej spersonalizowanego wsparcia.

Kluczowe funkcje

Agent wsparcia AI

Bądź dostępny dla swoich klientów 24/7 na Twojej stronie internetowej, WhatsAppie, Instagramie, Messengerze i poczcie e-mail.

Twój agent AI, przeszkolony na Twojej stronie internetowej i bazie wiedzy, dostarcza natychmiastowych, trafnych odpowiedzi w wielu językach. W przypadku sklepów Shopify i Woocommerce może również uzyskać dostęp do… dane sklepu, zamówienia i koszyka aby udzielać klientom bardziej trafnych odpowiedzi i bezproblemowo przekazywać rozmowy swojemu zespołowi, gdy potrzebne jest wsparcie człowieka.

Automatyzacje i inteligentne przepływy pracy

Oszczędzaj czas i zwiększaj zaangażowanie dzięki zautomatyzowanym regułom, które reagują na czaty, zgłoszenia do formularzy, odwiedziny stron i inne zdarzenia. Utrzymuj płynność rozmów, zapewniaj szybsze wsparcie i usprawnij pracę swojego zespołu.

Integracja WhatsApp, Messenger, Instagram i e-mail

Dzięki Chatway możesz zarządzać wiadomościami z WhatsApp, Facebook Messenger, Instagrama i e-maili oraz odpowiadać na nie – wszystko z jednego, łatwego w obsłudze pulpitu. Przenieś każdą rozmowę do jednej, ujednoliconej skrzynki odbiorczej i zapewnij szybszą, bardziej zorganizowaną obsługę klienta we wszystkich kanałach.

Widok na żywo i proaktywne czaty

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w działania odwiedzających, w tym strony, które przeglądają i czas, jaki spędzają. Użyj przycisku „Rozpocznij czat”, aby zaangażować aktywnych odwiedzających, zapewniając terminowe wsparcie i zwiększając zaangażowanie klientów.

Wyświetl często zadawane pytania

Dodaj sekcję FAQ, w której odpowiedzi na typowe pytania będą widoczne bezpośrednio w widżecie czatu. Dzięki temu odwiedzający będą mogli znaleźć przydatne informacje jeszcze przed rozmową z agentem.

Formularz przed czatem i pola niestandardowego kontaktu

Zbieraj kluczowe szczegóły, takie jak imię, adres e-mail i inne, za pomocą konfigurowalnych formularzy. Wybierz, czy chcesz wyświetlić formularz przed czy po pierwszej wiadomości odwiedzającego, aby móc od razu przechwycić właściwe informacje i zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia z czatu.

Niestandardowa widoczność widżetu

Kontroluj, kiedy pojawia się Twój widżet czatu, ustawiając konkretne dni, strefy czasowe lub pory dnia, a nawet specjalne daty, takie jak Black Friday lub Boże Narodzenie. Możesz również ukryć widżet, gdy wszyscy agenci są offline, zapewniając, że odwiedzający zobaczą go tylko wtedy, gdy ktoś będzie dostępny, aby pomóc.

Ankiety po czacie

Wysyłaj spersonalizowane ankiety po rozmowach na czacie, aby zbierać opinie, śledzić poziom zadowolenia i na bieżąco udoskonalać jakość wsparcia.

Docieraj do klientów gdziekolwiek się znajdują, o każdej porze dnia

Zapewnij swoim klientom pełny dostęp do natychmiastowej komunikacji, kiedykolwiek i gdziekolwiek chcesz
gdziekolwiek są.

Aplikacje

Rozwiązuj zapytania i zarządzaj rozmowami, nawet będąc w podróży.

Zobacz żywych gości

Chatway pokazuje, kto przegląda stronę, jego lokalizację i przeglądane strony, umożliwiając interakcję w czasie rzeczywistym.

Natywne powiadomienia

Integracje

Wiele skrzynek odbiorczych i widżetów

Udostępnianie plików

Udostępniaj dokumenty i obrazy, aby zapewnić lepszy kontekst podczas rozmów na czacie na żywo.

Łatwa instalacja

Dodaj widget czatu na żywo do swojej witryny w zaledwie kilka minut. Nie potrzebujesz doświadczenia technicznego.

Historie sukcesu

Nasz Chatway pomaga firmom na całym świecie lepiej się komunikować
odwiedzających ich stronę internetową. Posłuchaj ich doświadczeń z pierwszej ręki.

Nasi użytkownicy Powiedz to najlepiej

Chatway oszczędza nam mnóstwo czasu i pieniędzy na wsparcie. Ich agent AI automatycznie obsługuje około 95% przychodzących zgłoszeń. Łączy się z naszą bazą wiedzy i natychmiast odpowiada na wiadomościach na czacie, e-mailu i w mediach społecznościowych. Konfiguracja przebiegła szybko, a platforma spełnia swoje zadanie.

Mosze F. Saraf

Założyciel, Pareto Solutions

Ta aplikacja jest w rzeczywistości znacznie łatwiejsza w użyciu niż ta, którą próbowałem wcześniej. Jest bardzo, bardzo przyjazny dla użytkownika, a wsparcie było niezwykle pomocne. Cena jest doskonała i zdecydowanie cieszę się, że znalazłem ten. Zdecydowanie warto z niego skorzystać i wypróbować.

Mary Racine

Założyciel, Orion's Corner

Jesteśmy niezwykle zadowoleni z rozwiązania czatu na żywo, z którego korzystamy na wszystkich naszych stronach internetowych. Dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym możemy obsługiwać klientów w pięciu krajach, a nowy chatbot oparty na sztucznej inteligencji szybko odpowiada na wiele zapytań. To oszczędza czas naszemu zespołowi obsługi klienta w przypadku bardziej złożonych spraw i znacznie poprawiło ogólne wrażenia z obsługi klienta.

Henryk Bennarp

Dyrektor generalny, Halle System

Po prostu najlepsza aplikacja do czatu na żywo, jaka istnieje w Shopify. Piękny design, łatwa personalizacja i natychmiastowe przesyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem aplikacji.

Laslo Dosa

Założyciel, Avvo

Zmiana gry. Czat na żywo Chatway to świetna wtyczka. Kiedyś korzystałem z linku WhatsApp, a odkąd przeszedłem na czat na żywo Chatway, otrzymuję znacznie więcej próśb o czat, a co za tym idzie, o wiele więcej płacących klientów. Gorąco polecam!

Baraka Libermana

Założyciel, Bridge Online Academy

W ciągu kilku minut dodałem Chatway do mojej witryny i otrzymuję powiadomienia na e-mail i aplikację na telefonie, gdy klienci zadają pytania w mojej witrynie. Działa świetnie.

Asbjørna Kofoeda-Nielsena

Założyciel, WDT Tool

Zaoferuj spersonalizowane wsparcie dzięki informacjom o sklepie i odwiedzających

Chatway pomaga Ci dostarczać terminowe, spersonalizowane wsparcie, zapewniając pełną widoczność zachowań odwiedzających, zawartości koszyka i historii zamówień. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz zidentyfikować, kto przegląda, czym jest zainteresowany i aktywnie angażować się w celu zwiększenia konwersji i poprawy doświadczenia zakupowego. Niezależnie od tego, czy chodzi o pomoc w realizacji transakcji, rekomendowanie produktów czy odzyskiwanie porzuconych koszyków, możesz połączyć się z odpowiednią wiadomością we właściwym momencie.

Spersonalizowane wsparcie

Odzyskiwanie po porzuceniu koszyka

Dokładna wiedza o tym, co klient ma w koszyku, pozwala agentom interweniować we właściwym momencie, aby zapobiec porzuceniu koszyka. Mogą sugerować produkty uzupełniające, rozwiązywać wszelkie wątpliwości, a nawet udostępniać kody rabatowe lub zachęty, aby zachęcić do realizacji transakcji. Takie podejście pomaga odzyskać potencjalnie utraconą sprzedaż i poprawia wskaźniki konwersji.

Rekomendacje produktów

Agenci mogą tworzyć bardziej inteligentne, ukierunkowane rekomendacje produktów dzięki widoczności w czasie rzeczywistym koszyków odwiedzających i dostępowi do danych sklepu. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż powiązanych produktów, sugerowanie alternatyw, czy kierowanie klientów do bestsellerów, te spersonalizowane sugestie tworzą lepsze wrażenia zakupowe i pomagają zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Wydajność dla agentów

Dzięki natychmiastowemu dostępowi do danych klientów, takich jak historia zamówień, zawartość koszyka i aktywność przeglądania, agenci mogą pracować szybciej i wydajniej. Nie muszą już zadawać powtarzających się pytań ani wyszukiwać informacji na wielu kartach. Ten usprawniony przepływ pracy nie tylko skraca czas reakcji, ale także pozwala agentom skuteczniej obsługiwać więcej rozmów, co poprawia ogólną produktywność zespołu wsparcia.

Połącz się z Chatway w dowolnym miejscu

Zainstaluj Chatway na dowolnej platformie internetowej i zarządzaj rozmowami z poziomu czatu na żywo,
e-mail i Facebook Messenger. Wszystko w jednej skrzynce odbiorczej.