eCommerce

Kupujący online często porzucają koszyki, gdy nie mogą znaleźć szybkich odpowiedzi. Chatway wypełnia tę lukę, oferując wsparcie w czasie rzeczywistym, które odpowiada na pytania dotyczące szczegółów produktu, opcji dostawy, zasad zwrotu i innych, gdy intencja zakupu jest wysoka. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy duży sklep, Chatway utrzymuje Cię w kontakcie z klientami w momencie podejmowania decyzji.

Możesz dostosować widżet czatu, aby pasował do marki Twojego sklepu, obsługiwać wiele języków i skonfigurować inteligentne FAQ dla całodobowej pomocy. Niezależnie od tego, ile zamówień obsługujesz w ciągu dnia, Chatway pomaga Ci zmniejszyć tarcie, budować zaufanie i przekształcać więcej wizyt na stronie w sprzedaż.

Zarejestruj się za darmo

Kluczowe funkcje

Agent wsparcia AI

Be there for your customers 24/7 across your website, WhatsApp, Instagram, Messenger, and Email.

Trained on your website and knowledge base, your AI agent delivers instant, accurate answers in multiple languages. For Shopify and Woocommerce stores, it can also access store, order, and cart data to give customers more relevant answers and seamlessly hand conversations to your team when human support is needed.

Wiele skrzynek odbiorczych i widżetów

Zarządzaj wieloma stronami internetowymi, kanałami lub markami bez wysiłku. Twórz oddzielne skrzynki odbiorcze i widżety z unikalnymi ustawieniami – wszystko z jednego konta Chatway. Taka konfiguracja pomaga zespołom zachować koncentrację i przejrzystość w wielu operacjach wsparcia.

Dane dotyczące zamówień i koszyków klientów

Połącz Shopify lub WooCommerce, aby uzyskać dostęp do zamówień klientów, wartości koszyka, historii zamówień i innych danych sklepu. Udostępnij swojemu agentowi AI dostęp do tych danych, aby mógł odpowiadać na pytania klientów, uwzględniając odpowiedni kontekst. Udostępniaj linki do produktów, kategorie i kody rabatowe bezpośrednio na czacie, bez konieczności opuszczania konwersacji.

Widok na żywo i proaktywne czaty

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w działania odwiedzających, w tym strony, które przeglądają i czas, jaki spędzają. Użyj przycisku „Rozpocznij czat”, aby zaangażować aktywnych odwiedzających, zapewniając terminowe wsparcie i zwiększając zaangażowanie klientów.

Identyfikacja odwiedzających i historia bezpiecznych czatów

Jeśli korzystasz ze specjalnie zbudowanej platformy, Chatway pozwala Ci identyfikować zalogowanych użytkowników i wyświetlać ich dane bezpośrednio na czacie. Pomaga to agentom dokładnie wiedzieć, z kim rozmawiają i oferować spersonalizowane wsparcie. Odwiedzający widzą również swoje poprzednie rozmowy w widżecie, więc nigdy nie muszą się powtarzać.

Przyciski dla kanałów czatu społecznościowego

Zaoferuj wiele opcji kontaktu, dodając przyciski czatu społecznościowego dla platform takich jak WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE i innych. Rozmowy można przenieść na wybraną platformę, co pozwala kontynuować czaty poza oknem czatu na żywo.

Automatyzacje i inteligentne przepływy pracy

Oszczędzaj czas i zwiększaj zaangażowanie dzięki zautomatyzowanym regułom, które reagują na czaty, zgłoszenia do formularzy, odwiedziny stron i inne zdarzenia. Utrzymuj płynność rozmów, zapewniaj szybsze wsparcie i usprawnij pracę swojego zespołu.

Wyświetl często zadawane pytania

Dodaj sekcję FAQ, w której odpowiedzi na typowe pytania będą widoczne bezpośrednio w widżecie czatu. Dzięki temu odwiedzający będą mogli znaleźć przydatne informacje jeszcze przed rozmową z agentem.

Uprość przepływy pracy dzięki API Chatway

API Chatway pomaga zredukować pracę ręczną, połączyć systemy i zautomatyzować codzienne działania wsparcia. Od aktualizacji danych klientów po wysyłanie wiadomości – wszystko pozostaje zsynchronizowane. Zamiast przełączać się między platformami lub aktualizować dane ręcznie, możesz utrzymać wszystko połączone i płynnie działające w tle.

Formularz przed czatem i pola niestandardowego kontaktu

Zbieraj kluczowe szczegóły, takie jak imię, adres e-mail i inne, za pomocą konfigurowalnych formularzy. Wybierz, czy chcesz wyświetlić formularz przed czy po pierwszej wiadomości odwiedzającego, aby móc od razu przechwycić właściwe informacje i zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia z czatu.

Integracja WhatsApp, Messenger, Instagram i e-mail

Dzięki Chatway możesz zarządzać wiadomościami z WhatsApp, Facebook Messenger, Instagrama i e-maili oraz odpowiadać na nie – wszystko z jednego, łatwego w obsłudze pulpitu. Przenieś każdą rozmowę do jednej, ujednoliconej skrzynki odbiorczej i zapewnij szybszą, bardziej zorganizowaną obsługę klienta we wszystkich kanałach.

Ogólnie rzecz biorąc, mamy jeszcze więcej fajnych funkcji!

Wyzwalacze

Ustaw widżet czatu na żywo tak, aby wyświetlał się na podstawie wyzwalaczy, takich jak czas spędzony na stronie lub procent przewijania. Zapewnia to terminowe zaangażowanie bez przerywania przeglądania przez odwiedzających.

Segmenty niestandardowe

Łatwe grupowanie konwersacji na podstawie kryteriów, takich jak zachowanie odwiedzających, dane demograficzne lub historia czatów. Niestandardowe segmenty pomagają Twojemu zespołowi organizować czaty, ustalać priorytety wsparcia i dostarczać lepsze odpowiedzi.

Tagi i niestandardowe dane odwiedzających

Zachowaj porządek, oznaczając rozmowy odpowiednimi tematami lub problemami. Dodaj niestandardowe dane odwiedzających, takie jak historia zakupów lub dane konta, aby oferować bardziej spersonalizowane wsparcie.

Pobierz i wyślij transkrypty czatów e-mailem

Pobierz pełne transkrypcje czatów, aby łatwo je przeglądać i śledzić. Wyślij je e-mailem do siebie, swojego zespołu lub klienta, aby wszyscy byli na bieżąco.

Dostosowywanie projektu widżetu

Dostosuj widżet czatu, aby pasował do stylu Twojej marki. Dostosuj elementy, takie jak ikony, tekst nagłówka, wiadomości, kolory i formularze kontaktowe, aby zapewnić płynne działanie. Prześlij własną ikonę czatu lub GIF, aby dopasować widżet do tożsamości Twojej marki.

Historie sukcesu

Nasz Chatway pomaga firmom na całym świecie lepiej się komunikować
odwiedzających ich stronę internetową. Posłuchaj ich doświadczeń z pierwszej ręki.

Zwiększyliśmy sprzedaż dzięki Chatway!

- Custom Hampers dzieli się swoją historią dotyczącą Shopify

Chatway był świetnym dodatkiem do mojego sklepu. Pozwolił mi na świetną komunikację z moimi klientami i jestem pewien, że był powodem wielu sprzedaży. Skrzynka odbiorcza bardzo ułatwiła mi sprawę i daje mi pewność, że nie przegapię żadnej wiadomości. Obsługa czatu na żywo była naprawdę pomocna, szybko odpowiadają i nic nie jest dla nich problemem. Uwielbiam tę aplikację i poleciłbym ją innym.

Kosze na zamówienie, Australia

Recenzja dnia Oceniono na Icon

Nasi użytkownicy Powiedz to najlepiej

Chatway oszczędza nam mnóstwo czasu i pieniędzy na wsparcie. Ich agent AI automatycznie obsługuje około 95% przychodzących zgłoszeń. Łączy się z naszą bazą wiedzy i natychmiast odpowiada na wiadomościach na czacie, e-mailu i w mediach społecznościowych. Konfiguracja przebiegła szybko, a platforma spełnia swoje zadanie.

Mosze F. Saraf

Założyciel, Pareto Solutions

Ta aplikacja jest w rzeczywistości znacznie łatwiejsza w użyciu niż ta, którą próbowałem wcześniej. Jest bardzo, bardzo przyjazny dla użytkownika, a wsparcie było niezwykle pomocne. Cena jest doskonała i zdecydowanie cieszę się, że znalazłem ten. Zdecydowanie warto z niego skorzystać i wypróbować.

Mary Racine

Założyciel, Orion's Corner

Jesteśmy niezwykle zadowoleni z rozwiązania czatu na żywo, z którego korzystamy na wszystkich naszych stronach internetowych. Dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym możemy obsługiwać klientów w pięciu krajach, a nowy chatbot oparty na sztucznej inteligencji szybko odpowiada na wiele zapytań. To oszczędza czas naszemu zespołowi obsługi klienta w przypadku bardziej złożonych spraw i znacznie poprawiło ogólne wrażenia z obsługi klienta.

Henryk Bennarp

Dyrektor generalny, Halle System

Po prostu najlepsza aplikacja do czatu na żywo, jaka istnieje w Shopify. Piękny design, łatwa personalizacja i natychmiastowe przesyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem aplikacji.

Laslo Dosa

Założyciel, Avvo

Zmiana gry. Czat na żywo Chatway to świetna wtyczka. Kiedyś korzystałem z linku WhatsApp, a odkąd przeszedłem na czat na żywo Chatway, otrzymuję znacznie więcej próśb o czat, a co za tym idzie, o wiele więcej płacących klientów. Gorąco polecam!

Baraka Libermana

Założyciel, Bridge Online Academy

W ciągu kilku minut dodałem Chatway do mojej witryny i otrzymuję powiadomienia na e-mail i aplikację na telefonie, gdy klienci zadają pytania w mojej witrynie. Działa świetnie.

Asbjørna Kofoeda-Nielsena

Założyciel, WDT Tool

Połącz się z Chatway w dowolnym miejscu

Zainstaluj Chatway na dowolnej platformie internetowej i zarządzaj rozmowami z poziomu czatu na żywo,
e-mail i Facebook Messenger. Wszystko w jednej skrzynce odbiorczej.