Analizy
Uzyskaj pełny obraz, przegląd lub szczegółowe informacje na temat rozmów na czacie na żywo i wydajności agentów. Wykorzystaj dane, aby poprawić jakość obsługi.
Nie wymagamy karty kredytowej
Przegląd analityki
Uzyskaj przejrzyste, zrozumiałe podsumowanie najważniejszych spostrzeżeń z rozmów na czacie. Szybko oceń ogólną wydajność i zidentyfikuj potencjalne obszary do poprawy.
Rozmowy rozwiązane i nierozwiązane
Łatwo śledź postępy i identyfikuj rozmowy wymagające dalszej uwagi. Zmieniaj priorytety zadań agentów i szybko rozwiązuj pilne problemy.
Wydajność agenta
Zobacz, ile rozmów obsługuje każdy agent, i łatwo zidentyfikuj osoby o najlepszych wynikach w zespole oraz agentów, którzy mogą potrzebować dodatkowego szkolenia lub wsparcia.
Kluczowe funkcje
Agent wsparcia AI
Twój agent AI, przeszkolony na Twojej stronie internetowej i bazie wiedzy, dostarcza natychmiastowych i dokładnych odpowiedzi wiele języków i bezproblemowo przekazuje rozmowy Twojemu zespołowi, gdy potrzebne jest wsparcie człowieka.
Widok na żywo i proaktywne czaty
Ankiety po czacie
Tagi i niestandardowe dane odwiedzających
Zadanie czatu i prywatne notatki
Zaproś wielu agentów
Integracja WhatsApp, Messenger, Instagram i e-mail
Docieraj do klientów gdziekolwiek się znajdują, o każdej porze dnia
Zapewnij swoim klientom pełny dostęp do natychmiastowej komunikacji, kiedykolwiek i gdziekolwiek chcesz
gdziekolwiek są.
Aplikacje
Rozwiązuj zapytania i zarządzaj rozmowami, nawet będąc w podróży.
Zobacz żywych gości
Chatway pokazuje, kto przegląda stronę, jego lokalizację i przeglądane strony, umożliwiając interakcję w czasie rzeczywistym.
Natywne powiadomienia
Integracje
Wiele skrzynek odbiorczych i widżetów
Udostępnianie plików
Udostępniaj dokumenty i obrazy, aby zapewnić lepszy kontekst podczas rozmów na czacie na żywo.
Łatwa instalacja
Dodaj widget czatu na żywo do swojej witryny w zaledwie kilka minut. Nie potrzebujesz doświadczenia technicznego.
Historie sukcesu
Nasz Chatway pomaga firmom na całym świecie lepiej się komunikować
odwiedzających ich stronę internetową. Posłuchaj ich doświadczeń z pierwszej ręki.
Nasi użytkownicy Powiedz to najlepiej
Chatway oszczędza nam mnóstwo czasu i pieniędzy na wsparcie. Ich agent AI automatycznie obsługuje około 95% przychodzących zgłoszeń. Łączy się z naszą bazą wiedzy i natychmiast odpowiada na wiadomościach na czacie, e-mailu i w mediach społecznościowych. Konfiguracja przebiegła szybko, a platforma spełnia swoje zadanie.
Mosze F. Saraf
Założyciel, Pareto Solutions
Ta aplikacja jest w rzeczywistości znacznie łatwiejsza w użyciu niż ta, którą próbowałem wcześniej. Jest bardzo, bardzo przyjazny dla użytkownika, a wsparcie było niezwykle pomocne. Cena jest doskonała i zdecydowanie cieszę się, że znalazłem ten. Zdecydowanie warto z niego skorzystać i wypróbować.
Mary Racine
Założyciel, Orion's Corner
Jesteśmy niezwykle zadowoleni z rozwiązania czatu na żywo, z którego korzystamy na wszystkich naszych stronach internetowych. Dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym możemy obsługiwać klientów w pięciu krajach, a nowy chatbot oparty na sztucznej inteligencji szybko odpowiada na wiele zapytań. To oszczędza czas naszemu zespołowi obsługi klienta w przypadku bardziej złożonych spraw i znacznie poprawiło ogólne wrażenia z obsługi klienta.
Henryk Bennarp
Dyrektor generalny, Halle System
Po prostu najlepsza aplikacja do czatu na żywo, jaka istnieje w Shopify. Piękny design, łatwa personalizacja i natychmiastowe przesyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem aplikacji.
Laslo Dosa
Założyciel, Avvo
Zmiana gry. Czat na żywo Chatway to świetna wtyczka. Kiedyś korzystałem z linku WhatsApp, a odkąd przeszedłem na czat na żywo Chatway, otrzymuję znacznie więcej próśb o czat, a co za tym idzie, o wiele więcej płacących klientów. Gorąco polecam!
Baraka Libermana
Założyciel, Bridge Online Academy
W ciągu kilku minut dodałem Chatway do mojej witryny i otrzymuję powiadomienia na e-mail i aplikację na telefonie, gdy klienci zadają pytania w mojej witrynie. Działa świetnie.
Asbjørna Kofoeda-Nielsena
Założyciel, WDT Tool
Zdobywaj wiedzę i podejmuj decyzje w oparciu o dane
Uzyskaj cenne informacje o klientach, agentach i skuteczności obsługi czatu na żywo. Zwiększ efektywność operacyjną i podejmuj decyzje oparte na danych, aby zapewnić sobie przyszły rozwój.
Śledź kluczowe wskaźniki
Przeanalizuj całkowitą liczbę konwersacji w danym okresie i śledź konwersacje rozwiązane i nierozwiązane, aby dowiedzieć się, jak dobrze działa Twoja obsługa czatu na żywo i jak spełnia potrzeby Twoich klientów.
Ulepsz swoje usługi
Wykorzystaj wnioski oparte na danych, aby zoptymalizować działanie czatu, udoskonalić odpowiedzi na często zadawane pytania i przeszkolić agentów w zakresie reagowania na konkretne problemy klientów.
Zidentyfikuj możliwości rozwoju
Analizuj opinie klientów i trendy w rozmowach na czacie, aby zidentyfikować potencjalne nowe produkty, ulepszenia, usługi lub funkcje, które mogą spodobać się Twoim odbiorcom.
Śledź aktywność agenta
Monitoruj interakcje agentów, historię czatów i działania, aby mieć pewność, że są one zgodne z polityką firmy, wytycznymi dotyczącymi pomocy technicznej i najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa danych.
Optymalizuj kampanie marketingowe
Wykorzystaj dane pozyskane podczas interakcji z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, aby personalizować komunikaty marketingowe, ponownie kierować reklamy do klientów i nawiązywać z nimi kontakt oraz udoskonalać kampanie.
Zidentyfikuj potrzeby szkoleniowe
Analizuj typowe wyzwania stojące przed agentami i niewykorzystane okazje podczas interakcji na czacie na żywo, aby dostosować programy szkoleniowe i umożliwić agentom skuteczne radzenie sobie ze złożonymi sytuacjami.
Połącz się z Chatway w dowolnym miejscu
Zainstaluj Chatway na dowolnej platformie internetowej i zarządzaj rozmowami z poziomu czatu na żywo,
e-mail i Facebook Messenger. Wszystko w jednej skrzynce odbiorczej.
