Privacybeleid

Chatway-privacybeleid

Dit privacybeleid (het " Privacybeleid ") maakt deel uit van de gebruiksvoorwaarden en dient in samenhang daarmee te worden gelezen. Het beleid hanteert dezelfde definities als de gebruiksvoorwaarden.

Lees dit document alstublieft, aangezien wij de privacy van onze gebruikers serieus nemen en wij ons inzetten voor het beschermen van de persoonlijke informatie die u ons verstrekt tijdens het gebruik van de website, en wij willen u verzekeren dat wij de bovengenoemde informatie niet zullen misbruiken. .

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken, raadpleeg dan het einde van dit privacybeleid voor informatie over hoe u contact met ons kunt opnemen.

Informatie die we over u verzamelen

1. In het algemeen. We kunnen persoonlijke informatie verzamelen waarmee u kunt worden geïdentificeerd, zoals uw naam, e-mailadres en andere informatie waarmee u niet kunt worden geïdentificeerd. Wanneer u persoonlijke informatie verstrekt via de website, kan de informatie worden verzonden naar servers in verschillende landen over de hele wereld.
2. Informatie die u verstrekt. Wij kunnen alle persoonlijke informatie die u invoert of uploadt op de website of op een andere manier aan ons verstrekt, verzamelen en opslaan. Dit omvat identificerende informatie, zoals uw naam, e-mailadres; en, als u zaken met ons doet, financiële informatie zoals uw betalingsmethode (geldig creditcardnummer, type, vervaldatum of andere financiële informatie), door u geüploade beeld- en/of audiobestanden; We kunnen ook informatie opvragen over uw interesses en activiteiten, uw geslacht en leeftijd, en andere demografische informatie. We kunnen ook bepaalde aanvullende informatie verzamelen die kan worden gebruikt om u te identificeren, zoals uw gebruiksgegevens met betrekking tot Chatway en andere informatie die wij relevant achten voor het leveren van de Diensten.
3. Informatie verzameld van bezoekers van uw websites met behulp van de diensten van Chatway. Wanneer een bezoeker Uw website bezoekt, kunnen wij ook informatie van een dergelijke bezoeker verzamelen en opslaan met betrekking tot zijn gebruik van die website, zoals bezochte pagina's, aangeklikte links, ingevoerde niet-gevoelige tekst en muisbewegingen, evenals informatie die vaker wordt verzameld, zoals zijn IP-adres, verwijzende URL, browser, besturingssysteem, cookie-informatie, internetprovider en alle andere informatie van de bezoeker met betrekking tot zijn gebruik van uw website en meer (“BezoekersinformatieDe bezoekersinformatie kan in geaggregeerde vorm de bezoeker identificeren, maar we zullen hem niet identificeren tijdens het browsen op de website als hij cookies uitschakelt. Ter verduidelijking: wanneer een bezoeker uw website bezoekt, is uw privacybeleid van toepassing in plaats van dit privacybeleid, hoewel u verplicht bent uw mogelijkheid tot het verzamelen en beoordelen van informatie zoals beschreven in dit beleid openbaar te maken. U bevestigt hierbij dat u toestemming hebt gekregen om de bezoekersinformatie van de gebruikers van uw website te verzamelen. Chatway is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een claim met betrekking tot het verzamelen van gegevens van de bezoekers van uw website. Als de AI-ondersteuningsagent op uw website is ingeschakeld, kunnen bezoekersberichten automatisch worden verwerkt door AI-systemen om antwoorden te genereren. U bent verantwoordelijk voor het informeren van uw bezoekers dat geautomatiseerde antwoorden kunnen worden gebruikt en voor het verkrijgen van de vereiste toestemming onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
   
   Chatway fungeert als gegevensverwerker met betrekking tot bezoekersgegevens die via de AI-ondersteuningsagent worden verwerkt. U blijft de gegevensbeheerder.
4. Live bezoekersfunctie

   Met onze live bezoekersfunctie kunnen website-eigenaren realtime gegevens bekijken over bezoekers die momenteel op hun site zijn. De weergegeven informatie omvat:

   1. Naam (indien verstrekt door de bezoeker)
   2. E-mailadres (indien verstrekt door de bezoeker)
   3. Telefoon (indien verstrekt door de bezoeker)
   4. Huidige URL waar de bezoeker naartoe navigeert
   5. Geografische locatie
   6. Optie om een ​​chat met de bezoeker te starten

   Deze functionaliteit is bedoeld om de interactie en ondersteuning tussen website-eigenaren en bezoekers te verbeteren. Bezoekers kunnen zich afmelden voor deze realtime tracking door de functie uit te schakelen, waardoor het verzamelen van hun browsegegevens wordt voorkomen.

   Website-eigenaren moeten ervoor zorgen dat ze expliciete toestemming van bezoekers hebben gekregen voordat ze deze informatie verzamelen. Ook moeten ze voldoen aan de relevante regelgeving inzake gegevensbescherming.

5. Gebruik van cookies en andere technologieën om informatie te verzamelen. We gebruiken verschillende technologieën om informatie van uw computer/apparaat en over uw activiteiten op de website te verzamelen, naast de openbare informatie die via uw website wordt verzameld.
   1. Automatisch verzamelde informatie. Wij verzamelen automatisch informatie van uw apparaat en/of browser wanneer u de website gebruikt of bezoekt. Deze informatie omvat het IP-adres, uw browsertype en -taal, toegangstijden, de inhoud van eventuele niet-verwijderde cookies die uw browser eerder van ons heeft geaccepteerd en het adres van de verwijzende website.
   2. Informatie over uw locatie. We kunnen, nadat we uw toestemming hebben ontvangen door te reageren op een naar u verzonden melding, informatie verzamelen over uw op GPS gebaseerde geografische locatie. Dergelijke geografische informatie wordt alleen verzameld zolang de website actief is.
   3. Koekjes. Wanneer u de website bezoekt, kunnen wij uw computer/apparaat een of meer cookies toewijzen om de toegang tot de website te vergemakkelijken en uw online-ervaring te personaliseren. Door het gebruik van een cookie kunnen wij ook automatisch informatie verzamelen over uw online activiteiten op de website, zoals de webpagina's die u bezoekt, de links waarop u klikt en de zoekopdrachten die u op de website uitvoert. De meeste browsers accepteren cookies automatisch, maar doorgaans kunt u uw browserinstellingen wijzigen om cookies te weigeren. Als u ervoor kiest om cookies te weigeren, houd er dan rekening mee dat u zich mogelijk niet kunt aanmelden of sommige van de interactieve functies die op de website worden aangeboden, niet kunt gebruiken. Houd er rekening mee dat als iemand uw affiliate-link volgt en de website bereikt, wij deze gebruiker slechts gedurende een periode van 30 dagen zullen volgen en identificeren. Daarna komt u niet in aanmerking voor enige affiliate-commissie met betrekking tot een dergelijke gebruiker.
   4. Andere technologieën. We kunnen standaard internettechnologie gebruiken, zoals webbakens en andere soortgelijke technologieën, om uw gebruik van de website te volgen. We kunnen ook webbakens opnemen in promotionele e-mailberichten of nieuwsbrieven om te bepalen of berichten zijn geopend en of er actie op is ondernomen. De informatie die we op deze manier verkrijgen, stelt ons in staat de diensten die we bezoekers van de website aanbieden, aan te passen om gerichte advertenties te leveren en om de algehele effectiviteit van onze online advertenties, inhoud, programmering of andere activiteiten te meten.
6. Informatie verzameld door derden. We kunnen derden, waaronder onze geautoriseerde dienstverleners, advertentiebedrijven en advertentienetwerken, toestaan ​​advertenties op de website weer te geven. Deze bedrijven kunnen trackingtechnologieën, zoals cookies, gebruiken om informatie te verzamelen over gebruikers die hun advertenties bekijken of erop reageren. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verstrekt de Website geen persoonlijke informatie aan deze derden. Met deze informatie kunnen ze gerichte advertenties weergeven en de effectiviteit ervan meten.
7. Integraties van e-commerceplatforms (WooCommerce en Shopify)

   Als u Chatway via WooCommerce of Shopify verbindt met uw e-commercewinkel, hebben we mogelijk toegang tot bepaalde gegevens, zoals de inhoud van het winkelwagentje, de bestelgeschiedenis, klantgegevens en kortingscodes. Deze gegevens worden gebruikt om u te helpen gepersonaliseerde ondersteuning te bieden aan uw websitebezoekers, zodat chatagenten relevante informatie kunnen bekijken of delen tijdens livechats. Gegevens die via WooCommerce- of Shopify-integraties worden geopend, worden alleen gebruikt voor realtime ondersteuningsdoeleinden en worden niet opgeslagen voor meer dan nodig is voor de functionaliteit van de service. Chatway verkoopt, deelt of gebruikt deze gegevens niet voor andere doeleinden dan het leveren van de chatservices die u inschakelt. Als eigenaar van de website bent u ervoor verantwoordelijk dat uw sitebezoekers op de hoogte zijn van hoe hun gegevens kunnen worden gebruikt in livechatsessies en dat u voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

8. AI-ondersteuningsagent en AI-gegevensverwerking

   Als u de functie AI-ondersteuning inschakelt, kunnen we aanvullende informatie verwerken om AI-gestuurde antwoorden te kunnen geven.

   Dit kan zijn:

   • Bezoekersberichten en chatgesprekken
   • Bestanden, URL's, documenten of kennisbankmateriaal die door u zijn geüpload of gekoppeld als AI-gegevensbronnen.
   • Metadata met betrekking tot AI-interacties (zoals tijdstempels, gebruiksstatistieken en creditverbruik)
   • Configuratie-instellingen met betrekking tot AI-gedrag

   Door AI gegenereerde antwoorden ("AI-output") worden automatisch gecreëerd op basis van de informatie die wordt aangeleverd via AI-gegevensbronnen en input van bezoekers.

   Wij verwerken deze gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

   • AI-reacties genereren
   • De prestaties en betrouwbaarheid van de AI-ondersteuningsagent verbeteren
   • Het monitoren van misbruik, oneigenlijk gebruik of schendingen van onze voorwaarden.
   • Het berekenen van het AI-creditgebruik

   Chatway doet niet Uw bezoekersgesprekken of vertrouwelijke gebruikersgegevens gebruiken om openbare of gedeelde AI-modellen te trainen.

   Wanneer AI-functionaliteit afhankelijk is van infrastructuurproviders van derden, kunnen gegevens door deze providers uitsluitend worden verwerkt met het doel de AI-dienst te leveren en met inachtneming van contractuele verplichtingen inzake gegevensbescherming.

Hoe we de informatie gebruiken die we verzamelen

Als u een Chatway-gebruiker bent, kunnen wij de informatie die wij over u verzamelen gebruiken om:

1. Het leveren van de Diensten op de Website en het verbeteren van de gebruikerservaring en de diensten die aan hen worden aangeboden;
2. Beheer uw account en bied u klantenondersteuning met betrekking tot de website;
3. Onderzoek en analyse uitvoeren over uw gebruik van of interesse in onze producten, diensten of inhoud, of producten, diensten of inhoud die door anderen worden aangeboden;
4. Met u communiceren via e-mail, post en/of op andere manieren over producten of diensten die voor u interessant kunnen zijn, hetzij van ons, hetzij van andere derde partijen;
5. Het ontwikkelen en weergeven van inhoud en advertenties die zijn afgestemd op uw interesses op de website en andere sites of applicaties;
6. Bied geautomatiseerde, door AI aangedreven antwoorden via de AI Support Agent, inclusief het verwerken van berichten en AI-gegevensbronnen voor het genereren van AI-output;
7. Onze gebruiksvoorwaarden afdwingen;
8. Beheer ons bedrijf;
9. Verwerk transacties tussen u en Chatway.
10. Voer functies uit zoals anderszins aan u beschreven op het moment van verzamelen. Als u een bezoeker bent van een website die Chatway gebruikt, kunnen wij uw gegevens gebruiken om:
    1. 10.1. Verbeter of verbeter de gebruikerservaring, onze website of Chatway;
    2. 10.2. Gegevens monitoren om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden;
    3. 10.3. Voer elke andere functie uit waarvan wij in goed vertrouwen geloven dat deze noodzakelijk is om de veiligheid of de goede werking van onze website of Chatway te beschermen.
    4. 10.4. Genereer geautomatiseerde antwoorden wanneer de website-eigenaar AI-functionaliteit heeft ingeschakeld;

Met wie wij uw informatie delen

We willen dat u begrijpt wanneer en met wie we persoonlijke of andere informatie kunnen delen die we over u of uw activiteiten op de website of tijdens het gebruik van onze diensten hebben verzameld.

Persoonlijke informatie. Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met anderen, behalve zoals hieronder aangegeven of wanneer wij u hiervan op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden om u af te melden voor het delen van uw persoonlijke gegevens. We kunnen persoonlijke informatie delen met:

1. Geautoriseerde dienstverleners: We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met onze geautoriseerde dienstverleners die bepaalde diensten namens ons uitvoeren. Deze diensten kunnen onder meer bestaan ​​uit het verwerken van bestellingen, het bieden van klantenservice en marketingondersteuning, het uitvoeren van bedrijfs- en verkoopanalyses, het ondersteunen van de websitefunctionaliteit en het ondersteunen van wedstrijden, loterijen, enquêtes en andere functies die via de website worden aangeboden. Deze dienstverleners hebben mogelijk toegang tot de persoonlijke gegevens die nodig zijn om hun taken uit te voeren, maar het is hen niet toegestaan ​​deze gegevens te delen of voor andere doeleinden te gebruiken. Sommige AI-functionaliteiten kunnen afhankelijk zijn van externe cloud- of AI-infrastructuurproviders. In dergelijke gevallen kunnen beperkte gegevens door deze providers worden verwerkt, uitsluitend om AI-reacties te leveren en onderworpen aan strikte contractuele verplichtingen inzake gegevensbescherming en vertrouwelijkheid.
2. Zakenpartners: Voor zover persoonlijke informatie is opgenomen in enige inhoud of plaats op de Website, of in enige andere opmerking of andere inzendingen van Gebruikers, zal dergelijke informatie wanneer u aankopen doet, reserveringen maakt of deelneemt aan promoties die worden aangeboden via de Website of Onze diensten, We kunnen persoonlijke informatie delen met de bedrijven waarmee we samenwerken om u deze producten, diensten, promoties, wedstrijden en/of loterijen aan te bieden.
3. Direct Mail-partners. Van tijd tot tijd kunnen wij onze postmailinglijst delen met geselecteerde leveranciers van goederen en diensten die voor u interessant kunnen zijn.
4. Andere situaties. We kunnen uw gegevens ook openbaar maken:* als reactie op een dagvaarding of een soortgelijk onderzoeksverzoek, een gerechtelijk bevel of een verzoek om medewerking van een wetshandhavings- of andere overheidsinstantie; om onze wettelijke rechten vast te stellen of uit te oefenen; ter verdediging tegen juridische claims; of zoals anderszins vereist door de wet. In dergelijke gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, enig juridisch bezwaar of recht dat voor ons beschikbaar is, naar voren brengen of ervan afzien.
   * Wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking gepast is in verband met inspanningen om illegale activiteiten, vermoedelijke fraude of ander wangedrag te onderzoeken, voorkomen, rapporteren of andere actie te ondernemen; om de rechten, eigendommen of veiligheid van het bedrijf, onze gebruikers, onze werknemers of anderen te beschermen en te verdedigen; om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of samen te werken met wetshandhavingsinstanties; of om de algemene voorwaarden van de website of andere overeenkomsten of beleid af te dwingen.
   * In verband met een substantiële bedrijfstransactie, zoals de verkoop van ons bedrijf, een afstoting, fusie, consolidatie of verkoop van activa, of in het onwaarschijnlijke geval van faillissement.

Alle derde partijen aan wie wij persoonlijke informatie vrijgeven, kunnen hun eigen privacybeleid hebben waarin wordt beschreven hoe zij persoonlijke informatie gebruiken en vrijgeven. Dit beleid is van toepassing op het gebruik, de verwerking en de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens zodra wij deze met die derde partijen hebben gedeeld, zoals beschreven in dit privacybeleid. Als u meer wilt weten over hun privacypraktijken, raden wij u aan de websites van die derde partijen te bezoeken.

Geaggregeerde en niet-persoonlijke informatie. We kunnen geaggregeerde en niet-persoonlijke informatie die we verzamelen onder een van de bovenstaande omstandigheden delen. We kunnen niet-persoonlijke informatie die we verzamelen combineren met aanvullende niet-persoonlijke informatie die we uit andere bronnen hebben verzameld. We kunnen ook geaggregeerde informatie delen met derden, waaronder adviseurs, adverteerders en investeerders, met als doel algemene bedrijfsanalyses uit te voeren. We kunnen onze adverteerders bijvoorbeeld het aantal bezoekers van de website en de meest populaire functies of diensten meedelen. Deze informatie bevat geen persoonlijke informatie en kan worden gebruikt om inhoud en diensten te ontwikkelen waarvan wij hopen dat u en andere gebruikers deze interessant zullen vinden, en om inhoud en advertenties te targeten.

Betalingen en kosten

Creditcardgegevens worden niet opgeslagen in onze databases of servers. Betalingen worden rechtstreeks door Stripe.com afgehandeld.
De betalingen van Shopify-gebruikers worden rechtstreeks door Shopify afgehandeld.
De betalingen van Duda-gebruikers worden rechtstreeks door Duda afgehandeld.

Sites van derden

Er zijn een aantal plaatsen op de website of via onze diensten waar u op een link kunt klikken om toegang te krijgen tot andere websites die niet onder dit privacybeleid opereren. Als u bijvoorbeeld op een advertentie, de inhoud van een derde partij of een zoekresultaat op de website klikt, wordt u mogelijk naar een website geleid waarover wij geen controle hebben. Deze websites van derden kunnen onafhankelijk informatie van u opvragen en verzamelen, inclusief persoonlijke informatie, en ons in sommige gevallen informatie verstrekken over uw activiteiten op die websites. Wij raden u aan de privacyverklaringen van alle websites van derden die u bezoekt te raadplegen door op de link ‘privacy’ te klikken, die zich doorgaans onderaan de webpagina bevindt die u bezoekt.

Uw keuzes over het verzamelen en gebruiken van uw gegevens

U kunt ervoor kiezen om ons bepaalde informatie niet te verstrekken, maar dat kan ertoe leiden dat u bepaalde functies van de website niet kunt gebruiken, omdat dergelijke informatie mogelijk vereist is om u als lid te kunnen registreren; producten of diensten kopen; deelnemen aan een wedstrijd, promotie, enquête of sweepstakes; een vraag stellen; plaats commentaar; of andere transacties op de Website initiëren.

Wanneer u zich registreert op de website, kunnen wij u e-mails en/of nieuwsbrieven sturen over service-updates, verbeteringen, speciale aanbiedingen of speciale distributies van inhoud door ons. U kunt er op elk moment voor kiezen om niet langer commerciële of promotionele e-mails of nieuwsbrieven van ons te ontvangen door op de link UITSCHRIJVEN te klikken onderaan elk e-mailbericht van Chatway. In elke commerciële e-mail die wij u sturen, krijgt u ook de mogelijkheid om u af te melden voor het ontvangen van dergelijke berichten in de toekomst. Het kan tot 10 dagen duren voordat wij een opt-outverzoek verwerken. We kunnen u andere soorten transactionele en relatie-e-mailcommunicatie sturen, zoals serviceaankondigingen, administratieve mededelingen en enquêtes. Houd er rekening mee dat het wijzigen van informatie in uw account of het anderszins afmelden van de ontvangst van promotionele e-mailcommunicatie alleen toekomstige activiteiten of communicatie van ons zal beïnvloeden. Als wij uw gegevens al aan een derde partij hebben verstrekt voordat u uw voorkeuren hebt gewijzigd of uw gegevens hebt bijgewerkt, moet u mogelijk uw voorkeuren rechtstreeks bij die derde partij wijzigen.

Hoe we uw persoonlijke gegevens beschermen

We nemen passende beveiligingsmaatregelen (waaronder fysieke, elektronische en procedurele maatregelen) om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en openbaarmaking.

We willen dat u er vertrouwen in heeft dat u de website gebruikt om zaken te doen. Geen enkel systeem kan echter volledig veilig zijn. Hoewel wij stappen ondernemen om uw gegevens te beveiligen, beloven wij daarom niet, en mag u ook niet verwachten, dat uw persoonlijke gegevens, zoekopdrachten of andere communicatie altijd veilig zullen blijven. Gebruikers moeten ook voorzichtig zijn met de manier waarop zij omgaan met en openbaar maken van hun persoonlijke gegevens en moeten voorkomen dat persoonlijke gegevens via onveilige e-mail worden verzonden.

Toegang tot informatie

De Wet Bescherming Persoonsgegevens geeft u recht op toegang tot de informatie die over u wordt bewaard. Uw recht op toegang kan worden uitgeoefend in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens.

Geen rechten van derden

Dit privacybeleid creëert geen rechten die door derden kunnen worden afgedwongen of vereist openbaarmaking van persoonlijke informatie met betrekking tot gebruikers van de website.

Transparantie van kunstmatige intelligentie (AI)

Chatway biedt functies die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, waaronder de AI-ondersteuningsagent.

Chatway kan de AI-functionaliteit bijwerken of aanpassen om te voldoen aan veranderende wettelijke, regelgevende of technische vereisten.

Dataretentie

Het recht op verwijdering: Onze gebruikers kunnen hun account zelf verwijderen uit de interface (als ze geen betaald abonnement hebben), of ons een verzoek sturen om hun account en alle bijbehorende informatie te verwijderen via onze livechat of door ons een e-mail te sturen op [email protected]

De gegevens van uw account worden aan onze kant bewaard zolang het account actief is.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We zullen dit privacybeleid af en toe bijwerken om wijzigingen in onze praktijken en diensten weer te geven. Wanneer we wijzigingen in dit privacybeleid publiceren, zullen we de datum ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan dit privacybeleid herzien. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in de manier waarop we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en/of delen, zal W u hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar het e-mailadres dat u ons het laatst hebt opgegeven in uw account, profiel of registratie (tenzij we dat doen niet over een dergelijk e-mailadres beschikt), en/of door een pushmelding te sturen of een mededeling over de wijzigingen op de Website te plaatsen. Wij raden u aan de Website van tijd tot tijd te controleren om uzelf op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in dit Privacybeleid of een van Onze andere beleidsregels.

GDPR

Lees meer op onze GDPR-pagina.

Contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of onze praktijken op het gebied van informatieverwerking, of als u informatie wilt opvragen over onze openbaarmaking van persoonlijke informatie aan derden voor hun directmarketingdoeleinden, neem dan contact met ons op via de contactpagina op https:/ /chatway.app/contact-ons/