In deze handleiding ziet u de stappen voor het oplossen van problemen met het niet ontvangen van pushmeldingen op uw iOS-apparaat

Nieuw bij Chatway? Chatway is een krachtige berichtenapp die u in uw bedrijf kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren.

Standaard stuurt Chatway meteen een pushmelding naar alle agenten die pushmeldingen hebben ingeschakeld. Als u problemen ondervindt met meldingen, volgt u de onderstaande stappen.

1. Controleer de instellingen van je Chatway-account.

In Chatway kan elke agent zijn of haar accountinstellingen kiezen, inclusief meldingen. Controleer daarom eerst je accountinstellingen in de Chatway-app voor iOS.

U kunt testen of het werkt door naar uw website te gaan en uzelf een bericht te sturen. Kijk vervolgens of u de melding ontvangt.

Open hiervoor de Chatway-app op uw iOS-apparaat en klik op het hamburgerpictogram in de rechterbovenhoek. Hiermee worden uw accountinstellingen uitgebreid. Scrol omlaag naar 'Meldingsinstellingen' en controleer of je meldingen hebt ingeschakeld wanneer je online of offline bent, of beide.

2. Meldingen zijn niet ingeschakeld

U moet ervoor zorgen dat meldingen zijn ingeschakeld, zowel in uw Chatway-account als in uw apparaatinstellingen.

In de vorige stap hebben we u laten zien hoe u uw Chatway-accountinstellingen kunt controleren. Om de meldingsinstellingen op uw iOS-apparaat te controleren, opent u Instellingen en bladert u vervolgens totdat u Chatway vindt in uw Apps-sectie.

Klik op de app en kies 'Meldingen'. Zorg ervoor dat de instelling ' Meldingen toestaan ' is ingeschakeld. Daar kun je ook kiezen of je meldingen wilt ontvangen, badges wilt weergeven, een voorbeeld wilt zien, enzovoort.

Zorg ervoor dat 'Geluiden' is ingeschakeld, zodat u het meldinggeluid hoort wanneer u een Chatway-bericht ontvangt.

Vergeet niet onze eenvoudige visuele handleiding te bekijken over hoe je de meldingen van de Chatway-app op iOS instelt . Je vindt deze hier .

3. Batterij bijna leeg-modus

Controleer of u de modus voor bijna lege batterij op uw apparaat hebt ingeschakeld, omdat iOS de levering van meldingen vaak vertraagt ​​om de batterij te sparen.

4. Een netwerkprobleem

Controleer en zorg ervoor dat je verbonden bent met wifi of mobiele data om Chatway-meldingen te ontvangen.

Soms kan een netwerkprobleem hier invloed op hebben, wat resulteert in het mislukken van de bezorging van meldingen. Als dit het geval is, start u uw telefoon of uw Chatway-app opnieuw op.

5. Zorg ervoor dat de "Focus"-modus niet is ingeschakeld.

Als u de ‘Focus’-modus op uw iOS-apparaat hebt ingeschakeld – een functie waarmee u afleiding kunt verminderen en grenzen kunt stellen – zult u waarschijnlijk geen meldingen ontvangen. We raden u aan uw aangepaste instellingen voor de Focus-modus te controleren om deze optie uit te sluiten.

6. Gebruikt u een VPN of een proxy?

Uit ervaring hebben we ontdekt dat VPN's en proxy's de bezorging van meldingen kunnen beïnvloeden. Probeer de verbinding met uw VPN/proxy te verbreken en start uw apparaat opnieuw op om te zien of dit helpt.

Opmerking: gebruikers uit China kunnen problemen ondervinden bij het ontvangen van pushmeldingen.

7. Probeer de app opnieuw te installeren.

Als dit allemaal niet helpt, raden we u ten slotte aan uw apparaat opnieuw op te starten en de Chatway-app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd en voor de eerste keer opent, wordt je gevraagd of je Chatway toestemming wilt geven om je meldingen te sturen. Tik op ' Toestaan ' en test het vervolgens door jezelf opnieuw een bericht te sturen.

Mocht je hierna nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.