Deze handleiding laat u zien hoe u de privénotitiefunctionaliteit in Chatway gebruikt.
Wat is de privénotitiefunctionaliteit?
Privénotities zijn interne notities die een agent of beheerder aan het gesprek kan toevoegen voor een betere teamefficiëntie. Houd er rekening mee dat de privénotities niet zichtbaar zijn voor uw eindgebruikers en inline in de berichten worden toegevoegd.
Dit is bijvoorbeeld handig voor agenten die context willen bieden bij het opnieuw toewijzen van het gesprek aan een andere agent in het Chatway-dashboard. Hier is een voorbeeld:
Om een notitie te starten, klikt u eenvoudig op het kladblokpictogram, zoals in het onderstaande voorbeeld:
Klik vervolgens op de knop 'Privénotitie toevoegen' om de notitie aan het gesprek toe te voegen. U kunt ook op de knop “Sluiten” klikken om de actie als volgt te annuleren:
Zodra een notitie is ingediend, kunt u deze bewerken of zelfs verwijderen door op het hamburgerpictogram naast de notitie te klikken:
Hoe noem je een agent?
Mentions is een manier om iemand uit uw team op de hoogte te stellen wanneer er een antwoord nodig is. U hoeft alleen maar “@” voor de naam van de agent te gebruiken.
Elke keer dat een agent wordt genoemd, ontvangt hij een e-mail en een desktopmelding om hem te informeren dat hij een klant moet antwoorden.
En dat is alles! Vergeet niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om er optimaal gebruik van te maken.