Je chats georganiseerd en gemakkelijk te beheren houden is eenvoudig met de meerdere inboxen van Chatway. Je kunt unieke inboxen aanmaken voor verschillende widgets en integraties, zoals e-mail en Facebook Messenger, zodat elk gesprek naar de juiste plek wordt doorgestuurd. Bovendien kun je specifieke agents toewijzen aan specifieke inboxen, zodat elk teamlid alleen de chats afhandelt die voor hem of haar relevant zijn. In deze handleiding leggen we je uit hoe je meerdere inboxen in Chatway kunt instellen en gebruiken voor een efficiëntere en gestroomlijnde workflow.
Laten we beginnen!
Stap 1 : Open eerst je Chatway-dashboard en klik vervolgens op het instellingenpictogram linksonder boven je Chatway-profielafbeelding.
Stap 2 : Klik op Meerdere inboxen.
Stap 3 : Klik op Nieuwe inbox aanmaken.
Stap 4 : Vul de velden in en vergeet niet op 'Wijzigingen opslaan' te klikken.
- Voer de naam van uw inbox in – Geef je inbox een duidelijke en herkenbare naam, zoals Support, Sales, of de naam van uw website.
- Agenten toewijzen Selecteer welke agenten toegang hebben tot deze inbox. Alleen de toegewezen agenten kunnen hier berichten bekijken en beantwoorden.
- Widgets toewijzen – Kies de widgets die je aan deze inbox wilt koppelen, zodat chats van die widgets naar de juiste plek worden doorgestuurd. Dit is handig om alleen chats van specifieke domeinen of webpagina's te filteren. Houd er rekening mee dat het targeten van een widget op een specifieke website of pagina-URL apart wordt gedaan in de Widget-instellingen pagina.
- Integraties kiezen (optioneel) – Je kunt een integratie selecteren om alleen berichten van dat kanaal te tonen. Bijvoorbeeld, toon alleen berichten die vanaf je Facebook-pagina zijn verzonden.
Stap 5 : Dat is alles! Zodra je inbox is aangemaakt, verschijnen alle nieuwe berichten van de toegewezen widgets en integraties in die inbox. Je kunt ook je standaard inbox instellen door op 'Standaard inboxinstellingen' te klikken.
Raadpleeg onze kennisartikelen hier om het meeste uit de Chatway-app te halen!