Deze gids laat u stap voor stap zien hoe u Chatway kunt gebruiken.

Chatway is een krachtige berichtenapp die u in uw bedrijf kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren.

Stap 1: Log eerst in op uw Chatway-account via https://go.chatway.app/login . Als u nog geen account heeft, maak er dan eerst een aan.

Stap 2: Zodra u bent ingelogd, ziet u de Chatway-gesprekken. Deze bevatten berichten van uw websitebezoekers. Als u Chatway nog niet op uw website hebt geïnstalleerd, raadpleeg dan de handleiding over hoe u de code op uw website installeert om de Chatway-widget weer te geven, zodat uw websitebezoekers met u kunnen chatten.

Stap 3: Klik op een van de gesprekken om de volledige inhoud te bekijken en te reageren. In het rechterpaneel vindt u meer informatie over de websitebezoeker (locatie, apparaat en bezochte pagina).

Stap 4: Als je klaar bent met reageren, kun je het gesprek markeren als ' Opgelost '.

U kunt dit hier doen via de Chatway mobiele app:

Stap 5: U kunt op ' Toewijzen aan ' klikken om het gesprek aan een andere agent toe te wijzen.

U kunt dit hier doen via de Chatway mobiele app:

Stap 6 : Je kunt ook door je gesprekken zoeken om snel te vinden wat je nodig hebt. Klik hiervoor op de zoekbalk bovenaan.

U kunt elk gewenst trefwoord invoeren, zoals de naam van een bezoeker, e-mailadres of de inhoud van een bericht waarnaar u op zoek bent. U kunt uw zoekopdracht ook filteren op aangepaste gegevens , tags , agenten , land, contactpersonen , bezochte pagina of aanmaakdatum.

Deze filters kunnen samen worden gebruikt voor betere resultaten. U kunt bijvoorbeeld zoeken naar gesprekken van bezoekers in Canada die aan Agent John zijn toegewezen en de prijspagina hebben bezocht.

Stap 7: Standaard kunt u gesprekken bekijken op basis van de volgende criteria: 'Alles', 'Onopgelost' en 'Ongelezen'. Als u op de knop 'Meer' klikt in het tabblad 'Gesprekken', ziet u extra filteropties: 'Opgelost', 'Aan mij toegewezen', 'Langste wachttijd' en 'Gemarkeerde' gesprekken. U kunt ook een aangepast segment toevoegen (let op: dit is alleen beschikbaar voor betaalde gebruikers).

U kunt hier een gesprek markeren als ster vanuit de mobiele Chatway-app:

Stap 8: Hieronder ziet u hoe u uw contactpersonen kunt bereiken. Dit zijn de bezoekers die via Chatway contact met u hebben opgenomen.

Stap 9: Je hebt de mogelijkheid om een ​​contactpersoon te verwijderen of een bericht naar hem of haar te sturen. Die persoon ontvangt je bericht in zijn of haar e-mail (als hij of zij een e-mailadres heeft opgegeven) wanneer hij of zij niet meer online is.

Stap 10: Onder E-mailinstellingen kunt u de naam instellen die als afzender in de e-mail verschijnt ( Naam van de afzender ) en de onderwerpregel van de e-mail die uw bezoekers ontvangen ( Onderwerpregel ). U kunt ook een logo uploaden.

Stap 11: In het gedeelte 'Overzicht' wordt weergegeven hoe Chatway presteert.

U kunt zien hoeveel bezoekers interactie hebben met de Chatway-widget, opgeloste en onopgeloste gesprekken controleren en het totale aantal gesprekken per agent bekijken.

Stap 12 : Je kunt nu ook live bezoekers op je site zien en contact met ze opnemen. Klik op dit pictogram om ze te bekijken: