In deze handleiding laten we u zien hoe u standaardantwoorden in Chatway gebruikt.

Standaardantwoorden, ook vaak 'opgeslagen antwoorden' of 'snelkoppelingen' genoemd, zijn een uitstekende manier om uw klanten sneller te antwoorden. Geen tijd meer verspillen door steeds opnieuw hetzelfde te typen, geen lange wachttijden voor reacties. Dit is een sterke troef om een ​​indrukwekkende klantenservice op te bouwen en nieuwe berichten snel te beantwoorden.

Dus hier leest u hoe u het kunt instellen en gebruiken!

1. Een standaardantwoord toevoegen

Stap 1 : Laten we een standaardantwoord toevoegen aan je Chatway-account. Open eerst je Chatway-dashboard en klik op het pictogram voor standaardantwoorden:

Stap 2 : Laten we nu een nieuwe snelkoppeling toevoegen – klik op de optie ' Nieuw standaardantwoord ':

Stap 3 : Er verschijnt een nieuw scherm met verschillende opties. Om te beginnen moet u uw standaardantwoord toevoegen in het veld 'Bericht' – dit is uw daadwerkelijke, opgeslagen antwoord.

Voeg hieronder in het veld 'snelkoppeling' een korte naam toe voor uw snelkoppeling, met een # ervoor, bijvoorbeeld: #forgpt-wachtwoord . Dit is het woord of de zin die u later gebruikt om sneller te reageren.

Ten slotte kunt u een map voor uw nieuwe opgeslagen antwoord maken of selecteren. Dit is handig als u verschillende onderwerpen heeft waarvoor u standaardantwoorden heeft, zodat u deze beter kunt ordenen en categoriseren. U kunt bijvoorbeeld een aparte map aanmaken voor “klantenservice”, “voorverkoopvragen”, “productbeheer”, enz. Als u het standaardantwoord aan alle mappen wilt toevoegen, moet u # in de chat invoeren. Houd er rekening mee dat dit optioneel is.

2. Antwoorden met een standaardantwoord

Let op: om met een sneltoets te antwoorden, moet je je zin beginnen met: #

Stap 1 : Laten we uw standaardantwoord zoeken en toevoegen. Begin met het typen van de korte naam die u aan uw standaardantwoord hebt gegeven, volgens ons voorbeeld #wachtwoordvergeten . U ziet de snelkoppeling verschijnen in:

Stap 2 : Zodra je je opgeslagen antwoord hebt gevonden, klik je gewoon op de snelkoppeling en zie je dat het klaar is om te verzenden.

Als je de mobiele Chatway-app gebruikt, houd er dan rekening mee dat je momenteel alleen standaardantwoorden kunt gebruiken . Het toevoegen van standaardantwoorden kan alleen via de webversie van Chatway. Om standaardantwoorden via de app te gebruiken, klik je op het dialoogvensterpictogram naast de knop 'Verzenden'. Hierdoor worden alle standaardantwoorden die je hebt uitgevouwen. Klik vervolgens op het antwoord dat je aan de chat wilt toevoegen.

3. Gebruik een andere sneltoets om standaardantwoorden te openen

Standaard gebruiken standaardantwoorden het #-symbool. Maar als u dat liever wilt, kunt u dit wijzigen in de toets "/".

Ga hiervoor naar het gedeelte ' Toetsenbordsneltoetsen ' in je Chatway-instellingen. Klik vervolgens op de knop 'Bewerken ' naast 'Voorgeprogrammeerde antwoorden openen'.

Er opent een klein venster waarin u uw voorkeurssleutel kunt kiezen. Kies # of / en klik op 'Opslaan'.

4. U kunt uw standaardantwoorden beheren via het menu

Open je Chatway-dashboard en klik op het instellingenpictogram . Vervolgens zie je in de navigatiebalk aan de linkerkant het nieuwe menu ' Voorgeprogrammeerde antwoorden'.

U kunt de volgende functies gebruiken:

nieuwe map: maak een map voor uw standaardantwoorden
Nieuw standaardantwoord: een nieuw standaardantwoord maken
Zoeken: zoek naar opgeslagen standaardantwoorden
Edit: bewerk uw standaardantwoord
Verwijdering : verwijder uw standaardantwoord
Herschikken: uw standaardantwoorden opnieuw ordenen

Dat is alles! Met standaardantwoorden kunt u uw klanten nog sneller van dienst zijn en voorkomt u tijdverspilling door steeds hetzelfde te typen. Een win-winsituatie!