In deze handleiding laten we je zien hoe je belangrijke interacties kunt automatiseren en slimme workflows kunt creëren in Chatway om je communicatieproces te stroomlijnen. Met automatiseringen kun je op regels gebaseerde acties instellen die reageren op klantberichten , gesprekken toewijzen en vervolgacties activeren – allemaal zonder handmatige tussenkomst.

Met Chatway-automatiseringen bespaar je tijd, verminder je handmatige taken en stroomlijn je je gesprekken door slimme workflows te creëren die automatisch reageren op specifieke triggers en voorwaarden. Of het nu gaat om het routeren van berichten, het bijwerken van contactgegevens of het versturen van meldingen, automatiseringen helpen je team efficiënter te werken.

Let op : om deze functie te gebruiken, heb je een Pro-abonnement nodig. Je kunt deze functie ook testen tijdens je gratis proefperiode.

Dus laten we erin duiken!

Stap 1: Om met automatiseringen aan de slag te gaan, open je je Chatway-dashboard en klik je op het pictogram 'Automatiseringen' in de linkerzijbalk:

Stap 2: Klik op de knop 'Maak je eerste automatisering' om je eerste automatisering te maken:

Stap 3: Voer de naam van uw automatisering in en klik op ' Doorgaan '.

Stap 4: Laten we nu het bovenstaande voorbeeld nemen en onze trigger toevoegen:

WANNEER : Klik op Wanneer > Er gebeurt iets om je trigger te kiezen.

Selecteer Wanneer > Bezoeker dient contactformulier in.

Stap 5: Klik eventueel op het plusteken (+) om een ​​tijdvertraging of extra voorwaarden toe te voegen.

Tijdvertraging toevoegen : U kunt een vertraging instellen van het aantal seconden dat u wilt wachten voordat u de volgende stap uitvoert.

Voeg aanvullende voorwaarden toeJe kunt extra voorwaarden toevoegen, zoals:
– agenten zijn offline;
– tijd is;
– datum is;
– het gesprek is afgerond;
– en meer…

Laten we voor ons voorbeeld de optie ' Agenten zijn offline ' gebruiken. Selecteer de agent(en) uit de keuzelijst en kies de status: Offline of Online. We kiezen ' Offline ' voor dit voorbeeld.

Stap 6: Klik vervolgens op ' Doen ' > 'Er gebeurt iets ' en selecteer ' Een privénotitie toevoegen '. Voeg de gewenste privénotitie toe en klik op de knop ' Toevoegen '.

Stap 7: Vergeet niet om de automatisering op te slaan via de knop als je klaar bent.

Als alles naar behoren werkt, zou je tot slot een privébericht moeten zien als je agent offline is.

Hoe beheer ik mijn Chatway-automatiseringen?

Je kunt je Chatway-automatiseringen rechtstreeks beheren via de pagina 'Automatiseringen' . Je kunt je bestaande automatiseringen bewerken, hernoemen of verwijderen.

Houd er rekening mee dat als twee automatiseringen dezelfde trigger hebben, de bovenste als eerste wordt uitgevoerd, afhankelijk van de volgorde . U kunt bestaande automatiseringen eenvoudig slepen en neerzetten om de prioriteit naar wens in te stellen.

Dat is alles. Je weet nu hoe je je eerste automatisering toevoegt. De mogelijkheden zijn eindeloos en je kunt alles creëren wat je helpt om slimmer en sneller te werken.

Vergeet niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om optimaal gebruik te maken van de Chatway-app.