In deze handleiding laten we je zien hoe je een enquête kunt versturen nadat het gesprek in Chatway is afgelopen. Om deze functie te gebruiken, heb je een Pro-abonnement nodig. Je kunt deze functie ook testen tijdens de gratis proefperiode.
Chatway is een live chat-applicatie die is ontworpen om realtime communicatie tussen u en uw klanten te verbeteren. Door een aanpasbare chatwidget in uw website te integreren, maakt Chatway directe assistentie mogelijk, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en betrokkenheid.
Je kunt chats ook onderweg openen en beheren met de mobiele apps van Chatway voor iOS- en Android-apparaten. Bekijk onze eenvoudige visuele handleidingen hier: https://chatway.app/help/mobile-apps
Laten we beginnen!
Stap 1: Open je Chatway-dashboard en klik op het instellingenpictogram boven je Chatway-profielafbeelding in de linkerbenedenhoek.
Stap 2: De widgetinstellingen worden geopend . Klik op 'Toevoegen' onder 'Enquête verzenden na afloop van het gesprek'.
Stap 3: Er wordt een pop-upvenster geopend waarin u de instellingen ziet om de enquête in te schakelen en aan te passen.
Om de enquête te activeren, klikt u op de schakelaar naast 'Enquête verzenden na afloop van het gesprek'.
Stap 4: Daaronder kunt u instellen hoe u de feedback wilt ontvangen. U kunt kiezen uit vier opties:
Sterrenbeoordeling – Als u deze optie gebruikt, krijgt u na afloop van het gesprek een sterrenbeoordeling van 1 tot 5 sterren.
Cijferbeoordeling – Als u deze optie gebruikt, krijgt de ander na afloop van het gesprek een cijferbeoordeling van 1 tot 5.
Tekstuele beoordeling – Als u deze optie gebruikt, ontvangt u na afloop van het gesprek een tekstuele beoordeling waaruit de ander de antwoorden kan kiezen.
U kunt deze antwoorden ook definiëren via het tekstvak Geautomatiseerd antwoord.
Emoji-beoordeling – Als je deze optie gebruikt, verschijnt er na afloop van het gesprek een emoji-beoordeling waarop de ander het gesprek kan beoordelen door een emoji te selecteren.
U kunt deze emoji's en de bijbehorende tekst definiëren in het tekstvak Geautomatiseerd antwoord.
Stap 5: Daarna kunt u de enquêtevraag en het automatische antwoord configureren dat verschijnt nadat de persoon de beoordeling heeft achtergelaten.
Dat is alles! Zodra alles is geconfigureerd, sla je de wijzigingen op en publiceer je ze. Wanneer je nu op 'Oplossen en gesprek beëindigen' klikt , ziet de klant de enquête.
Zodra de klant een beoordeling heeft gegeven, ziet u deze in uw Chatway Dashboard in de inbox.
Let op : de e-mailmelding met de beoordelingen wordt verzonden als u deze niet in het dashboard ziet.
Om meer van dit soort handleidingen te lezen, vergeet dan niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om er optimaal gebruik van te maken.