In deze gids laten we je zien hoe je live bezoekers op je website kunt zien met Chatway en proactief een chat kunt starten om ze in realtime te betrekken. Dit helpt je om de klantenservice te verbeteren, conversies te stimuleren en een persoonlijkere gebruikerservaring te creëren door potentiële klanten op het juiste moment te bereiken.

Let op : voor deze functie heb je een Pro-abonnement nodig. Je kunt deze functie ook testen tijdens de gratis proefperiode.

Laten we beginnen!

Stap 1: Open je Chatway-dashboard en klik op het pictogram voor live bezoekers in de linkerzijbalk.

Stap 2: Je komt nu terecht op het dashboard voor live bezoekers.

Naast de kop 'Actieve bezoekers' ziet u het totale aantal bezoekers dat zich momenteel op de website bevindt. Daarnaast ziet u details zoals de naam van de bezoeker, de URL waarop ze zich momenteel bevinden, hun geografische locatie, e-mailadres en een knop ' Chat starten ' of ' Chat bekijken ' als u eerder met hen hebt gecommuniceerd.

In de rechterbovenhoek vindt u de opties ' Filter ' en ' Zoeken '. Hiermee kunt u bezoekers filteren op categorieën zoals ' Nieuwe en terugkerende bezoekers ', ' Nieuwe bezoekers ' en ' Terugkerende bezoekers '. U kunt de resultaten ook verfijnen door specifieke landen te selecteren waarvan u de bezoekers wilt bekijken.

Daarnaast is er een zoekicoon. Wanneer u erop klikt, verschijnt er een zoekbalk, zodat u bezoekers op naam of e-mailadres kunt zoeken.

Stap 3: Om de chat te starten, klikt u op de knop 'Chat starten'. U komt dan in de Chatway-inbox terecht, waar u een bericht kunt sturen om het gesprek te beginnen.

Je kunt dit ook doen via de Chatway mobiele app. Open hiervoor de Chatway app op je mobiele apparaat en klik op het hamburgericoontje in de rechterbovenhoek. Je accountinstellingen worden dan uitgevouwen.

Scroll naar beneden naar “ Live bezoekers ”

Hier vindt u het totale aantal bezoekers dat momenteel op de website is.

 Om de chat te starten, klikt u op het pictogram 'Chat starten'. U wordt dan doorgestuurd naar de inbox van Chatway, waar u een bericht kunt verzenden om het gesprek te starten.

Dat is alles! Vergeet niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om optimaal gebruik te maken van de Chatway-app.