In deze gids leggen we uit hoe u eerdere gesprekken van uw klanten in Chatway kunt bekijken, zodat u beter geïnformeerde en persoonlijkere ondersteuning kunt bieden.
Chatway is een veelzijdige livechat-app die klantcommunicatie van website, e-mail en sociale media centraliseert in één dashboard. De app biedt onder andere aanpasbare chatwidgets, meertalige ondersteuning, mobiele apps, tools voor teamsamenwerking, analyses en standaardantwoorden. Het is ontworpen om de klanttevredenheid te verhogen en de communicatie via alle kanalen te stroomlijnen.
Dat gezegd hebbende, laten we erin duiken!
Stap 1: Ga naar je Chatway-dashboard en open een chat om de berichten te bekijken of op de klant te reageren.
Stap 2: In de rechterzijbalk ziet u een sectie met de titel ' GESPREKKEN MET HETZELFDE E-MAILADRES ' en daaronder ziet u de eerdere gesprekken die de klant heeft gevoerd.
Als u ernaar kijkt, ziet u het laatste bericht van het gesprek, hoe oud het gesprek is en de naam van de agent die het laatste bericht heeft verzonden.
Let op : dit gedeelte is alleen zichtbaar als er oudere gesprekken bestaan met hetzelfde e-mailadres dat is gekoppeld aan de chat waarin u zich bevindt. Bezoekers worden geverifieerd wanneer ze inloggen op uw website, maar we kunnen niet bevestigen dat zij de rechtmatige eigenaar zijn van het opgegeven e-mailadres. Deel voor uw eigen veiligheid geen gevoelige informatie met bezoekers.
Stap 3: Je kunt op het vorige bericht klikken om dat eerdere gesprek te openen.
In de schermafbeelding hierboven ziet u dat een opgelost gesprek wordt gemarkeerd met een groen vinkje, terwijl een open gesprek dat niet doet.
Dat is alles!
Voor meer handleidingen over Chatway en om de verschillende functionaliteiten van het product te leren kennen, kunt u terecht in het Helpcentrum.