Je kunt nu je WhatsApp Business-account koppelen aan Chatway en WhatsApp-chats beheren vanuit dezelfde inbox die je al gebruikt. Met deze integratie kun je:

  • Ontvang WhatsApp-berichten in Chatway.
  • Klanten via Chatway antwoorden
  • Start nieuwe WhatsApp-gesprekken via Chatway.
  • Gebruik je goedgekeurde WhatsApp-sjablonen.
  • Beheer meerdere WhatsApp-nummers

De WhatsApp-integratie kan worden gebruikt met alle betaalde abonnementen, inclusief de gratis proefperiode.

Houd er rekening mee dat alle kosten voor WhatsApp-berichten, sjablonen en andere kosten rechtstreeks door Meta worden afgehandeld.

Je hebt geen WhatsApp Business-account nodig om te beginnen. Je kunt alles instellen tijdens het integratieproces in Chatway.

  • Geen bestaand WhatsApp-nummer vereist
  • Geen Meta Business-account vereist
  • We begeleiden je stap voor stap bij het creëren en verbinden van alles.

Heb je al een WhatsApp Business-account? Dan kun je die in plaats daarvan koppelen.

Stap 1 : Log in op je Chatway-account en klik op je profielpictogram linksonder.

Stap 2 : Klik op Integraties en apps.

Stap 3: Klik hier op de knop 'Nu verbinden' onder WhatsApp Business.

Stap 4 : Je ziet nu deze pagina. Klik hier op de knop 'Integreren met WhatsApp'.

Stap 5: Vervolgens doorloop je het Meta-verbindingsproces. Tijdens dit proces moet je mogelijk het volgende doen:

  • Log in met je Facebook-account.
  • Selecteer of maak een WhatsApp Business-account aan.
  • Voeg uw telefoonnummer toe en verifieer het.
  • Bekijk en keur de aangevraagde machtigingen goed.

Zodra de verbinding tot stand is gebracht, klikt u hier op de knop "Begrepen".

Stap 6: Na de installatie verschijnt je WhatsApp-account in Chatway als volgt:

Je kunt ook meerdere WhatsApp-nummers koppelen door bovenaan op de knop 'Nog een nummer toevoegen' te klikken.

Stap 7: Je kunt deze verbinding beheren of je profiel bewerken door op deze opties onder 'Acties' te klikken.

Zo kun je met Chatway je WhatsApp-bedrijfsprofiel rechtstreeks bijwerken door op 'Profiel bewerken' te klikken. 

Als een klant je nu een WhatsApp-bericht stuurt, verschijnt het gesprek in je Chatway-inbox. 

Naast deze gesprekken zie je ook een WhatsApp-icoon, zodat je ze gemakkelijk kunt onderscheiden van e-mail- of websitechatberichten.

Als je meerdere nummers aan je WhatsApp-netwerk hebt gekoppeld, kun je ook zien welk nummer het bericht heeft ontvangen.

WhatsApp-sjablonen gebruiken

Wanneer je via Chatway reageert op een WhatsApp-gesprek, hanteert WhatsApp een berichtretentietermijn van 24 uur.

Als de klant je binnen de laatste 24 uur een bericht heeft gestuurd, kun je normaal reageren of zelfs een standaardbericht versturen. Als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds het laatste bericht van de klant, kun je geen normaal, aangepast bericht meer versturen. In plaats daarvan kun je alleen nog reageren met een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon.

Houd er rekening mee dat sjablonen alleen in Meta kunnen worden aangemaakt en beheerd. Nadat u een sjabloon hebt aangemaakt of bijgewerkt:

Stap 1 : Ga naar een willekeurige WhatsApp-chat om de sjabloonkiezer te openen.

Stap 2 : Zodra de sjablonen door Meta in je WhatsApp Business Manager zijn goedgekeurd, kun je ze direct in de chat bekijken en gebruiken. Bijvoorbeeld:

Stap 3 : Sommige WhatsApp-sjablonen bevatten variabelen zoals de naam van een klant, een ordernummer of een afspraakdatum. Wanneer u een van deze sjablonen kiest, kan Chatway u eerst vragen om deze variabelen te koppelen.

Je kunt elke variabele koppelen aan de aangepaste gegevens van je contactpersoon, of een standaardwaarde invoeren die wordt gebruikt als die gegevens ontbreken. Zodra je de koppeling opslaat, onthoudt Chatway deze en gebruikt deze automatisch de volgende keer dat je die sjabloon selecteert.

Chatway ondersteunt ook verschillende soorten WhatsApp-sjablonen. Een sjabloon kan tekst, afbeeldingen, video's, documenten, locaties, knoppen en voettekst bevatten.

Een nieuw WhatsApp-gesprek starten

Je kunt vanuit Chatway ook een gloednieuw WhatsApp-gesprek starten.

Stap 1 : Klik op de knop 'Nieuw gesprek'.

Stap 2 : Hier kunt u een nieuw gesprek starten door het telefoonnummer van de ontvanger in te voeren.

Als je meerdere WhatsApp-nummers hebt gekoppeld, kun je kiezen vanaf welk nummer je het bericht wilt verzenden. Selecteer voordat je het eerste bericht verzendt een van je goedgekeurde WhatsApp-sjablonen. 

Dat is alles. Je kunt nu al je WhatsApp-gesprekken rechtstreeks vanuit Chatway beheren.