In deze handleiding laten we u zien hoe u de Chatway-gesprekken kunt filteren met behulp van segmenten.

Bij het maken van segmenten gebruiken we de gesprekstags en/of aangepaste gegevens. Hierdoor filter je eenvoudig de gesprekken volgens de door jou gestelde voorwaarden.

Aangezien tags en aangepaste gegevens vereist zijn, kunt u onze eenvoudige visuele handleiding raadplegen over het toevoegen van tags (hier) en het toevoegen van aangepaste gegevens (hier).

Stap 1: Klik in je Chatway-dashboard op de knop 'Meer' in het tabblad 'Gesprekken'. Standaard zie je de mogelijkheid om te filteren op 'Opgelost', 'Aan mij toegewezen', 'Langste wachttijd' en 'Gemarkeerde gesprekken'. Je kunt een aangepast segment toevoegen via de knop ' + Segment ' (let op: deze functie is alleen beschikbaar voor betaalde gebruikers).

Stap 2: Klik op de knop ' + Segment ' om een ​​nieuw segment toe te voegen en voer de gewenste segmentnaam in. Stel vervolgens een voorwaarde in door te kiezen uit Aangepaste gegevens , Tags of Gespreksgegevens . We zullen elk van deze opties hieronder in meer detail bespreken.

Stap 4: Wanneer u 'Aangepaste gegevens' kiest , moet u een veld selecteren uit de vervolgkeuzelijst. De beschikbare velden zijn gebaseerd op de aangepaste gegevens die u eerder in Chatway hebt aangemaakt. Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding over het toevoegen van aangepaste gegevens als u dit nog niet hebt gedaan.

Standaard zijn bepaalde aangepaste gegevens direct beschikbaar: email, naam, plaats, Land, browser type dan: , pagina bezocht, tijdzone, taal, IP, werkzaam system, online. toestand. U kunt ook aangepaste gegevens naar keuze toevoegen, zoals ‘bestelgeschiedenis’, ‘kanaal’, enzovoort.

Stap 5: Kies vervolgens een voorwaarde ( Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet, Begint met, Eindigt met, Bevat een willekeurige waarde, Bestaat niet voor een contactpersoon ).

Stap 6: Nadat u een voorwaarde hebt gekozen, voert u een waarde in en klikt u op Nieuw segment opslaan.

voorbeeld #1

In het onderstaande voorbeeldsegment worden alleen de klantgesprekken weergegeven die 'Verenigde Staten' als land hebben ingesteld.

voorbeeld #2

Als je wilt dat een segment alleen klantgesprekken weergeeft waarbij klanten hun land niet als 'Verenigde Staten' hebben opgegeven, hoef je alleen de voorwaarde te wijzigen naar ' Bevat niet'.

voorbeeld #3

Stel, je hebt een aangepaste dataset aangemaakt met de naam 'gekochte producten'. Als je nu een segment wilt weergeven dat klantgesprekken toont van klanten die bijvoorbeeld brood in combinatie met andere producten kopen, hoef je alleen maar de voorwaarde te wijzigen naar ' Bevat'.

Dezelfde logica geldt ook andersom: je kunt de voorwaarde 'Bevat niet' kiezen als je wilt voorkomen dat klantgesprekken met klanten die brood hebben gekocht, worden meegenomen.

voorbeeld #4

Als je, volgens het bovenstaande voorbeeld, een segment wilt weergeven met alle klantgesprekken van klanten die producten hebben gekocht – niet alleen brood – dan selecteer je de voorwaarde ' Bevat een waarde'.

voorbeeld #5

Als je wilt dat een segment alleen klantgesprekken weergeeft van personen die geen producten hebben gekocht, selecteer je simpelweg de voorwaarde ' Bestaat niet' voor een contactpersoon.

Je kunt ook tags gebruiken bij het maken van segmenten.

Nadat je op de tags hebt geklikt, kies je een voorwaarde ( Gelijk aan of Niet gelijk aan ).

Klik op Waarde om een ​​van de tags te selecteren die je hebt aangemaakt en klik vervolgens op Nieuw segment opslaan . Als je nog geen tags hebt aangemaakt, ga dan naar dit artikel om te leren hoe je tags instelt.

voorbeeld #5

Het onderstaande voorbeeldsegment toont alle klantgesprekken met een support- tag.

Je kunt het ook combineren met aangepaste gegevens door op 'Voorwaarde toevoegen' te klikken.

voorbeeld #6

In het onderstaande voorbeeldsegment worden alle klantgesprekken met een verkooptag weergegeven die hun locatie hebben ingesteld op de Verenigde Staten.

Je kunt ook gespreksgegevens gebruiken bij het creëren van segmenten.

In het keuzemenu voor de voorwaarde kunt u kiezen uit de volgende opties: opgelost , niet opgelost , toegewezen aan , niet toegewezen, gemarkeerd met een ster , niet gemarkeerd met een ster.

Voor de opties 'toegewezen' en 'niet toegewezen' kunt u ook de betreffende agent kiezen, zoals in het onderstaande voorbeeld:

Dat is het! U kunt nu uw gefilterde conversaties bekijken met behulp van segmenten.