In deze handleiding laten we u zien hoe u de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en andere gegevens van een bezoeker kunt opvragen die via de Chatway-widget contact met u opneemt.
Het is een nuttige functionaliteit omdat het zorgt voor een meer gepersonaliseerde en boeiende interactie. Wanneer de naam van een gebruiker bekend is, kunt u hem of haar bij naam aanspreken in vervolgcommunicaties, wat een vleugje personalisatie toevoegt die een gevoel van verbondenheid bevordert. Bovendien maakt de optie om meer aangepaste velden toe te voegen nog meer op maat gemaakte ervaringen mogelijk, waardoor u specifieke informatie kunt verzamelen en gebruiken die relevant is voor elke gebruiker voor nog diepere betrokkenheid.
Door een telefoonnummer te verzamelen, kunt u aanvullende communicatiekanalen verkennen. Hoewel e-mail een veelgebruikte methode is, kan een telefoontje een directere en directere manier zijn om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden of diensten te bespreken. Dit kan leiden tot snellere probleemoplossing en verbeterde klanttevredenheid. Bovendien kunt u met de mogelijkheid om aangepaste velden toe te voegen nog meer relevante informatie verzamelen, waardoor elke communicatie, of deze nu via de telefoon of een ander kanaal is, gerichter en efficiënter is.
Laten we beginnen!
Stap 1: Open je Chatway-dashboard en klik op het instellingenpictogram boven je Chatway-profielafbeelding in de linkerbenedenhoek.
Stap 2: Je ziet de widgetinstellingen. Klik op de optie onder ' Bezoekersinformatie verzamelen'.
Stap 3: Standaard is het contactformulier ingeschakeld, waardoor gebruikers na het versturen van hun eerste bericht worden gevraagd hun e-mailadres en naam in te vullen. Dit zorgt ervoor dat bezoekers die hun e-mailadres achterlaten, op de hoogte worden gehouden van reacties, zelfs wanneer ze offline zijn, waardoor ze geïnformeerd en betrokken blijven.
Stap 4 : Als u wilt dat bezoekers hun contactgegevens opgeven voordat ze een chatgesprek kunnen starten, wijzig dit dan naar ' Voordat de bezoeker zijn eerste bericht verzendt' en vink het selectievakje 'Verplicht veld' aan.
Stap 5 : Je kunt meer velden toevoegen door op 'Een veld toevoegen' te klikken . Houd er rekening mee dat extra velden alleen beschikbaar zijn in het Pro-abonnement. Als je een Pro-proefperiode hebt, worden velden verwijderd zodra je abonnement wordt omgezet naar de gratis versie.
De volgende extra velden zijn beschikbaar: Telefoonnummer , Tekst , Lange tekst , Keuzelijst , Nummer , Datum en Link.
Wanneer u een telefoonnummerveld toevoegt, verschijnt er een extra optionele instelling om landcode-opmaak in te schakelen, waarmee een landcode aan het telefoonnummerveld wordt toegevoegd. U kunt ook een standaardlandcode selecteren in de onderstaande vervolgkeuzelijst.
Stap 6: Vergeet niet te klikken Opslaan en Publiceer om de wijzigingen door te voeren.
Afhankelijk van uw aanpassingen kan het er uitzien als de onderstaande afbeelding.
