Chatway bevat nu nieuwe AVG-tools waarmee u eenvoudiger toestemming kunt verzamelen en gebruikersgegevens kunt beheren.
Dit is wat u nu kunt doen:
• Voeg een toestemmingsvakje toe aan uw contactformulier om bezoekers om toestemming te vragen voordat hun persoonlijke gegevens worden verzameld
• Voeg een link naar uw privacybeleid of algemene voorwaarden toe in het toestemmingsbericht
• Gebruik gegevensbewaringsfuncties om automatisch contactgegevens en chatgeschiedenis van inactieve bezoekers te verwijderen en gegevens van verwijderde contacten en agenten na een ingestelde tijd permanent te verwijderen.
In deze handleiding laten we u stap voor stap zien hoe u het toestemmingsvakje instelt en de nalevingsinstellingen gebruikt.
Hoe u het toestemmingsvakje toevoegt aan het Chatway-formulier
Let op : Als u nog niet eerder bezoekersinformatie hebt verzameld of nog geen basisvelden zoals naam, e-mailadres of telefoonnummer hebt ingesteld, raden we u aan eerst deze handleiding te raadplegen.
Stap 1 : Ga naar je "Widgetinstellingen" en klik op "Bezoekersinformatie verzamelen".
Stap 2: Klik op de knop 'Een veld toevoegen' onderaan en selecteer het selectievakje 'Toestemming'.
Stap 3: Hier kunt u uw toestemmingsbericht toevoegen/bewerken. U kunt de tekst ook opmaken met stijlen zoals vetgedrukt, cursief en onderstreept.
Optioneel kunt u een link naar uw privacybeleidpagina toevoegen door het gewenste tekstgedeelte te selecteren, op het linkpictogram te klikken, de link in te voeren en op 'Toepassen' te klikken.
Als u de velden markeert als 'Verplicht veld', moeten bezoekers deze aanvinken om door te kunnen gaan met de chat.
Stap 4: Vergeet niet op 'Opslaan' en 'Publiceren' te klikken om de wijzigingen door te voeren.
Afhankelijk van uw aanpassingen kan het formulier eruit zien als de onderstaande afbeelding:
Aanvullende instellingen voor naleving en behoud van gebruikersgegevens
Met Chatway heeft u bovendien meer controle over hoe lang gebruikersgegevens bewaard worden.
U vindt deze opties onder ‘Privacyinstellingen’ > ‘Instellingen voor behoud en naleving van gebruikersgegevens’.
U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de contactgegevens en chatgeschiedenis van bezoekers die uw website 6, 9 of 12 maanden niet hebben bezocht, automatisch te verwijderen. U kunt er ook voor kiezen om ze nooit te verwijderen.
U kunt hetzelfde doen voor verwijderde contactpersonen en verwijderde agenten door te selecteren wanneer hun gegevens permanent uit uw systeem moeten worden verwijderd.
Dat is alles. Neem gerust contact op met ons supportteam als je vragen hebt.