In deze handleiding leer je meer over de bezoekersverificatie- instelling in Chatway. Deze instelling helpt je terugkerende bezoekers te identificeren, direct toegang te krijgen tot hun eerdere gesprekken en de communicatie tussen bezoeker en agent te beveiligen. Zo kun je meer persoonlijke en veilige ondersteuning bieden aan ingelogde gebruikers op je eigen websites.

Chatway is een live chat-applicatie die is ontworpen om realtime communicatie tussen u en uw klanten te verbeteren. Door een aanpasbare chatwidget in uw website te integreren, maakt Chatway directe assistentie mogelijk, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en betrokkenheid.

Je kunt chats ook onderweg openen en beheren met de mobiele apps van Chatway voor iOS- en Android-apparaten. Bekijk onze eenvoudige visuele handleidingen hier: https://chatway.app/help/mobile-apps

Dat gezegd hebbende, laten we erin duiken!

Voor wie is het?

Deze functie is ontworpen voor iedereen aangepast platform met een inlogsysteem en wil gebruikers een naadloze chatervaring bieden.

Als uw platform vereist dat gebruikers inloggen, kunt u deze functie integreren, ongeacht de technologiestack die u gebruikt (PHP, JavaScript, Laravel, React, enz.).

Stap 1 : Ga naar Chatway-instellingen > Bezoekersverificatie en klik op het schakelaartje naast 'Bezoekersverificatie inschakelen' om de instelling te activeren.

Stap 2 : Kies onder de kop 'Selecteer de identificatiecode' voor 'Gebruikers-ID' of 'E-mail-ID', afhankelijk van hoe u gebruikersauthenticatie in uw systeem beheert. De gebruikers-ID moet de unieke identificatiecode zijn die aan elke gebruiker in uw systeem is toegewezen (bijvoorbeeld de gebruikers-ID van de database) en de e-mail-ID moet het geregistreerde e-mailadres van de gebruiker in uw systeem zijn.

Let op : als u overschakelt van gebruikers-ID naar e-mailadres (of omgekeerd), moet u een nieuwe beveiligingssleutel genereren om de gegevensintegriteit te waarborgen en conflicten te voorkomen.

Stap 3 : Kopieer de beveiligingssleutel en sla deze op in uw backend. Deze sleutel wordt gebruikt om gebruikersgegevens te versleutelen voordat ze naar Chatway worden verzonden.

Stap 4 : Voeg het meegeleverde script toe aan uw website vóór de Chatway-installatiecode . Dit script hasht de gebruikers-ID of e-mail-ID met behulp van de geheime sleutel en stuurt de versleutelde gegevens naar Chatway ter verificatie. Zodra Chatway de gehashte ID ontvangt , controleert het de authenticiteit ervan en laadt het eerdere gesprekken van de ingelogde gebruiker.

Je kunt kiezen voor de optie 'Basis JavaScript' als je één JavaScript-code wilt, of voor de optie 'App met één pagina' als je verschillende codes wilt voor je backend en frontend. Je kunt de programmeertaal ook wijzigen van PHP naar Node.js, Rails (Ruby) en Django (Python 3), afhankelijk van je app.

Let op : Volg de aanwijzingen in de code en pas de gevraagde informatie aan om een ​​goede werking te garanderen.

Stap 5 (optioneel): U kunt extra aanpassingen doen door tags of aangepaste gegevens aan gebruikers toe te wijzen. Bijvoorbeeld:

tags: [{ name: 'VIP', color: '#FFD700' }],
customFields: [{ name: 'Subscription Plan', value: 'Premium' }]

En dat is alles! Door deze stappen te volgen, voltooi je de bezoekersverificatie met succes. Hieronder vind je aanvullende informatie om je te helpen beter te begrijpen hoe het achter de schermen werkt en wat de belangrijkste punten zijn.

Hoe het achter de schermen werkt

Wanneer een gebruiker inlogt op uw website, wordt zijn of haar gebruikers-ID of e-mailadres gebruikt om een ​​hash-ID te genereren. Deze wordt vervolgens samen met de gekozen identificatie naar de backend van Chatway verzonden. Chatway verifieert de hash en haalt alle eerdere gesprekken op. Hierdoor kan de chatwidget de gespreksgeschiedenis van de gebruiker laden, wat zorgt voor een naadloze ervaring voor terugkerende gebruikers.

Key Takeaways

Gebruikers-ID versus e-mailadres: Kies er één zorgvuldig, want dit heeft invloed op de manier waarop gebruikers worden geïdentificeerd.
Veiligheidssleutel: Bij het wisselen van identificatiegegevens moet een nieuwe sleutel worden gegenereerd.
Naadloze chatgeschiedenis: Gebruikers kunnen op een veilige manier eerdere gesprekken voortzetten.

  • Deze functie is niet nodig als Chatway alleen voor anonieme bezoekers wordt gebruikt.
  • Zorg ervoor dat uw beveiligingssleutel privé blijft en veilig in uw backend wordt opgeslagen.

Nu kunnen uw gebruikers genieten van een soepele en veilige chatervaring, waarbij hun chatgeschiedenis intact blijft.

Om meer van dit soort handleidingen te lezen, vergeet dan niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om er optimaal gebruik van te maken.