In deze handleiding laten we u zien hoe u gegevens over ingelogde gebruikers in WordPress, zoals naam, e-mailadres en avatar, naar Chatway kunt pushen.
Het werkt zo dat de gegevens automatisch worden gesynchroniseerd in uw Chatway-dashboard wanneer een gebruiker die is ingelogd op uw WordPress-site een chat start, op basis van de informatie in het WordPress-account van de gebruiker.
Deze functie kan handig zijn om gebruikers die contact met u opnemen, sneller te identificeren en u een snellere en gestroomlijnde service te bieden.
Hieronder bespreken we ze allemaal:
Voornaam en achternaam van ingelogde bezoekers in WordPress pushen
Om een gepersonaliseerde klantondersteuningservaring te bieden, kunt u met Chatway automatisch de voornaam en achternaam van uw ingelogde gebruikers van uw WordPress-website rechtstreeks naar het Chatway Unified Inbox-dashboard pushen. Dit zorgt ervoor dat uw klantenserviceteam de klanten eenvoudig kan identificeren en met hen kan communiceren op basis van voornaam, wat een vriendelijker en boeiender gesprek creëert.
Wanneer gebruikers inloggen op uw WordPress-website, wordt hun profielinformatie (zoals voornaam en achternaam) opgeslagen in de WordPress-gebruikersdatabase. U kunt deze informatie zien in de rechterzijbalk in uw Chatway-dashboard, zoals hier:
E-mailadressen pushen van ingelogde bezoekers in WordPress
Om klantinteracties te verbeteren en gegevensbeheer in uw Chatway unified inbox te stroomlijnen, kunt u e-mailadressen van klanten rechtstreeks van uw WordPress-website naar uw Chatway-dashboard pushen. Deze functie helpt gebruikers in realtime te identificeren en zorgt er ook voor dat u met geverifieerde e-mailadressen werkt, aangezien elke klant die inlogt op uw WordPress-website een e-mailadres gebruikt dat is gekoppeld aan zijn account. Zo ziet het eruit onder het gebied 'Aangepaste gegevens' in Chatway:
Let op: het e-mailadres bovenaan, onder de gebruikersnaam, is het e-mailadres dat de gebruiker kan achterlaten bij het starten van de chat.
Avatar pushen van ingelogde bezoekers in WordPress
Integratie van klantavatars in uw Chatway-dashboard verbetert de personalisatie. Via Gravatar kunt u avatars ophalen die zijn gekoppeld aan het WordPress-account van uw gebruiker en deze rechtstreeks weergeven in Chatway. Dit helpt u de gebruikersidentificatie voor uw supportteam te stroomlijnen en maakt de chat persoonlijker. Hier wordt de avatar weergegeven:
