In deze handleiding laten we u zien hoe u klanten rechtstreeks vanuit uw Chatway livechatwidget toegang kunt geven tot hun WooCommerce-bestelgegevens en winkelwageninformatie.

Let op: deze functie is alleen beschikbaar in de betaalde abonnementen!

Door klanten direct in de chat toegang te geven tot hun bestel- en winkelwageninformatie, kunnen ze gemakkelijker de benodigde gegevens vinden zonder door meerdere pagina's te hoeven navigeren of contact op te nemen met uw supportteam. Of ze nu hun bestelinformatie willen controleren of willen zien wat er momenteel in hun winkelwagen zit, ze kunnen de relevante gegevens direct via de livechatwidget bekijken. Dit zorgt voor een snellere en gebruiksvriendelijkere ervaring en helpt tegelijkertijd onnodige supportaanvragen te verminderen.

Laten we beginnen!

Stap 1: Open je Chatway-dashboard en klik op het instellingenpictogram boven je Chatway-profielafbeelding in de linkerbenedenhoek.

Stap 2: De widgetinstellingen worden geopend . Scroll naar beneden tot je 'Order volgen en winkelwagengegevens' vindt.

Stap 3: Klik vervolgens op het potloodpictogram om de instellingen te bewerken, bijvoorbeeld waar de relevante knoppen voor orderstatus en winkelwagengegevens moeten worden weergegeven.

Stap 4 : Bovenaan ziet u drie weergave-instellingen: Verbergen , Nieuw tabblad en Startscherm . We bespreken deze hieronder kort:

Verbergen – Als u dit tabblad selecteert, is de optie ' Uw bestelling volgen ' helemaal niet meer zichtbaar in uw Chatway-modal.

Nieuw tabblad – Als dit tabblad actief is, ziet u een nieuw tabblad met de naam ' Volg uw bestelling '. Wanneer u op deze optie klikt, wordt deze in een nieuw tabblad geopend.

Startscherm – Als dit tabblad actief is, ziet u de optie 'Volg uw bestelling' in hetzelfde Chatway-venster waar uw bezoekers een chatgesprek zouden starten:

Stap 5 : In de preview aan de rechterkant ziet u hoe uw widget eruit zal zien. Klik op Opslaan en vervolgens op Publiceren om de wijzigingen op uw website door te voeren.

Afhankelijk van uw instellingen kunnen uw klanten nu hun bestellingen volgen met details zoals datum, status en meer, rechtstreeks vanuit uw Chatway-widget, zoals u in het onderstaande voorbeeld kunt zien.

Hierdoor kunnen ze snel de status van hun bestelling bekijken en updates ontvangen zonder een andere pagina te hoeven bezoeken of contact op te nemen met uw supportteam.

Uw bezoekers kunnen ook een vraag stellen voor meer informatie over een product in hun winkelmandje, waardoor ze sneller antwoorden krijgen over specifieke artikelen zonder de chat te verlaten. Dit helpt klanten om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en zorgt voor een soepelere winkelervaring, rechtstreeks binnen de live chat-widget.

Dat is het!

Dat is alles! Vergeet niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om optimaal gebruik te maken van de Chatway-app.