In deze gids leren we hoe u de gegevens van WooCommerce-bezoekers rechtstreeks in Chatway kunt bekijken. Met deze nieuwe functionaliteit kunt u eenvoudig toegang krijgen tot details over de producten die gebruikers in hun winkelwagen hebben of eerder hebben gekocht. Hiermee kunt u de voorkeuren van klanten beter begrijpen en waardevolle context krijgen om hun vragen vanaf het begin te beantwoorden.
Chatway is een live chat-applicatie die is ontworpen om realtime communicatie tussen u en uw klanten te verbeteren. Door een aanpasbare chatwidget in uw website te integreren, maakt Chatway directe assistentie mogelijk, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en betrokkenheid.
Je kunt chats ook onderweg openen en beheren met de mobiele apps van Chatway voor iOS- en Android-apparaten. Bekijk onze eenvoudige visuele handleidingen hier: https://chatway.app/help/mobile-apps
Dat gezegd hebbende, laten we erin duiken!
Zodra uw klant de chat start, ziet u in de rechterzijbalk twee productgerelateerde informatie:
1. WooComerce Orderinzichten
Zodra u de vervolgkeuzelijst Bestellingen opent door op het pijlpictogram te klikken, ziet u de bestelinzichten van de klant.
Onder de orderinzichten ziet u in één oogopslag het totale aantal orders, het totale uitgegeven bedrag, de productafbeelding en de informatie over de order, zoals order-id, aankoopdatum, orderbedrag en de orderstatus. Als er meerdere orders zijn, kunt u de zoekfunctie gebruiken om de order snel te controleren en de informatie te delen als daarom wordt gevraagd.
Maar dat is nog niet alles. Zodra u op de vervolgkeuzelijst Details klikt, ziet u meer informatie over de bestelling, zoals trackinginformatie, de naam van het gekochte product, het bedrag, de hoeveelheid, het subtotaal, de verzendkosten, de belasting, de totaalprijs en het factuuradres.
U kunt ook op Kopiëren klikken om de informatie te kopiëren en in de chat te plakken om deze indien nodig met de klant te delen.
Let op : Bestelgegevens worden niet weergegeven voor bestellingen van gasten. Deze zijn alleen beschikbaar voor klanten met een gebruikersaccount op uw WordPress-site zodra zij een chatgesprek starten. Als u gebruikers wilt registreren tijdens het afrekenproces, ga dan naar uw WP-dashboard > WooCommerce > Instellingen > Accounts en privacy en vink het vakje ' Tijdens het afrekenen ' aan onder de instelling voor het aanmaken van een account.
2. WooCommerce winkelwagengegevens
Zodra u de vervolgkeuzelijst Winkelwagen opent door op het pijlpictogram te klikken, ziet u de winkelwageninzichten van de klant.
Onder Winkelwageninzichten ziet u het totale aantal artikelen in de winkelwagen, het totale aantal artikelen in de winkelwagen en informatie over het product of de producten in de winkelwagen, zoals de productnaam, afbeelding, ID, bedrag en hoeveelheid.
U kunt ook op Kopiëren klikken om de informatie te kopiëren en in de chat te plakken, zodat u deze indien nodig met de klant kunt delen.
Dat is alles! Met deze functie kunt u snel en effectief ondersteuning bieden voor alle productgerelateerde vragen die u van uw klanten ontvangt en de klantervaring verbeteren.
Om meer van dit soort handleidingen te lezen, vergeet dan niet onze volledige Chatway-kennisbank te raadplegen om er optimaal gebruik van te maken.