Onlangs zijn er verschillende nieuwe Chatway-functies gelanceerd, met name voor Shopify. In deze gids verkennen we een van deze functies: hoe u Shopify-bezoekersgegevens rechtstreeks in Chatway kunt bekijken. Met deze nieuwe functionaliteit kunt u eenvoudig toegang krijgen tot details over de producten die gebruikers in hun winkelwagen hebben of eerder hebben gekocht. Hiermee kunt u de voorkeuren van klanten beter begrijpen en waardevolle context krijgen om hun vragen vanaf het begin te beantwoorden.
Kort over Chatway : Chatway is een krachtige berichtenapp die u in uw bedrijf kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren. Het stelt bedrijven in staat om communicatie via meerdere kanalen – live chat, e-mail en sociale media – te beheren vanuit één dashboard. Belangrijke functies zijn onder andere aanpasbare chatwidgets, meertalige ondersteuning, Android- en iOS-apps voor gebruik onderweg en tools voor teamsamenwerking. Chatway biedt ook inzichten via analyses en ondersteunt standaardantwoorden voor snellere interacties, waardoor het ideaal is voor het verbeteren van klanttevredenheid en het stroomlijnen van communicatie via verschillende platforms.
Dat gezegd hebbende, laten we erin duiken!
Zodra uw klant de chat start, ziet u in de rechterzijbalk twee productgerelateerde informatie:
1. Shopify-bestelgegevens
Zodra u de vervolgkeuzelijst Bestellingen opent door op het pijlpictogram te klikken, ziet u de bestelinzichten van de klant.
Onder de orderinzichten ziet u in één oogopslag het totale aantal orders, het totale uitgegeven bedrag, de productafbeelding en de informatie over de order, zoals order-id, aankoopdatum, orderbedrag en de orderstatus. Als er meerdere orders zijn, kunt u de zoekfunctie gebruiken om de order snel te controleren en de informatie te delen als daarom wordt gevraagd.
Maar dat is nog niet alles. Zodra u op de vervolgkeuzelijst Details klikt, ziet u meer informatie over de bestelling, zoals trackinginformatie, de naam van het gekochte product, het bedrag, de hoeveelheid, het subtotaal, de verzendkosten, de belasting, de totaalprijs en het factuuradres.
U kunt ook op Kopiëren klikken om de informatie te kopiëren en in de chat te plakken om deze indien nodig met de klant te delen.
2. Shopify-winkelwagengegevens
Zodra u de vervolgkeuzelijst Winkelwagen opent door op het pijlpictogram te klikken, ziet u de winkelwageninzichten van de klant.
Onder Winkelwageninzichten ziet u het totale aantal artikelen in de winkelwagen, het totale aantal artikelen in de winkelwagen en informatie over de producten in de winkelwagen, zoals de productafbeelding, de ID, het aantal en de hoeveelheid.
U kunt ook op Kopiëren klikken om de informatie te kopiëren en in de chat te plakken om deze indien nodig met de klant te delen.
Dat is alles! Met deze functie kunt u snel en effectief ondersteuning bieden voor alle productgerelateerde vragen die u van uw klanten ontvangt en de klantervaring verbeteren.
Er zijn nog meer interessante functies voor Chatway-Shopify-gebruikers, zoals klantidentiteitsverificatie voor Shopify in Chatway , het synchroniseren van Chatway-klantgegevens met Shopify en hoe je gegevens van je Shopify-winkel rechtstreeks vanuit Chatway met bezoekers kunt delen. 😃