Informativa privacy

Informativa sulla privacy di Chatway

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

La presente Informativa sulla privacy (l'" Informativa sulla privacy ") è parte integrante delle Condizioni d'uso e deve essere letta congiuntamente ad esse, adottando le definizioni ivi contenute.

Ti preghiamo di leggere questo documento poiché prendiamo sul serio la privacy dei nostri Utenti e ci impegniamo a salvaguardare le informazioni personali che ci fornisci durante l'utilizzo del sito Web e vorremmo assicurarti che non utilizzeremo in modo improprio nessuna delle suddette informazioni .

In caso di domande sulle nostre pratiche sulla privacy, fare riferimento alla fine della presente Informativa sulla privacy per informazioni su come contattarci.

Informazioni che raccogliamo su di te

1. Generalmente. Potremmo raccogliere informazioni personali che possono identificarti, come il tuo nome, indirizzo email e altre informazioni che non ti identificano. Quando fornisci informazioni personali attraverso il sito Web, le informazioni potrebbero essere inviate a server situati in vari paesi in tutto il mondo.
2. Informazioni fornite. Possiamo raccogliere e archiviare qualsiasi informazione personale inserita o caricata sul sito Web o fornitaci in altro modo. Ciò include informazioni identificative, come il tuo nome, indirizzo email; e, se effettui transazioni commerciali con noi, informazioni finanziarie come il tuo metodo di pagamento (numero di carta di credito valida, tipo, data di scadenza o altre informazioni finanziarie), file di immagini e/o audio caricati da te; Potremmo anche richiedere informazioni sui tuoi interessi e attività, sesso ed età e altre informazioni demografiche. Potremmo anche raccogliere alcune informazioni aggiuntive che possono essere utilizzate per identificarti, come i tuoi dati di utilizzo in relazione a Chatway e altre informazioni che riteniamo rilevanti ai fini della fornitura dei Servizi.
3. Informazioni raccolte dai visitatori dei tuoi siti Web utilizzando i servizi di Chatway. Ogni volta che un visitatore visita il tuo sito web, potremmo anche raccogliere e archiviare informazioni da tale visitatore riguardo al suo utilizzo di quel sito web come le pagine visitate, i collegamenti cliccati, il testo non sensibile inserito e i movimenti del mouse, nonché le informazioni raccolte più comunemente come il suo indirizzo IP, URL di riferimento, browser, sistema operativo, informazioni sui cookie, fornitore di servizi Internet e qualsiasi altra informazione del visitatore riguardante il suo utilizzo del tuo sito web e altro (“Informazioni sui visitatori“) . Le informazioni sui visitatori possono, nel loro complesso, identificare il visitatore; tuttavia, non lo identificheremo durante la navigazione sul sito web se disattiva i cookie. Per maggiore chiarezza, quando un visitatore visita il tuo sito web, si applica la tua informativa sulla privacy anziché la presente Informativa sulla privacy, sebbene tu sia tenuto a divulgare la tua capacità di raccogliere e rivedere le informazioni come descritto nella presente Informativa. Con la presente confermi di aver ottenuto l'autorizzazione a raccogliere le informazioni sui visitatori dagli utenti del tuo sito web. Chatway non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti da reclami relativi alla raccolta di dati dai visitatori del tuo sito web. Se l'agente di supporto AI è abilitato sul tuo sito web, i messaggi dei visitatori possono essere elaborati automaticamente da sistemi di intelligenza artificiale al fine di generare risposte. Sei responsabile di informare i tuoi visitatori che potrebbero essere utilizzate risposte automatiche e di ottenere qualsiasi consenso richiesto ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
   
   Chatway agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati dei visitatori elaborati tramite l'agente di supporto basato sull'IA. L'utente rimane il titolare del trattamento dei dati.
4. Funzionalità Visitatori in tempo reale

   Utilizzando la nostra funzione Live Visitor, i proprietari di siti web possono visualizzare dati in tempo reale sui visitatori attualmente presenti sul loro sito. Le informazioni visualizzate includono:

   1. Nome (se fornito dal visitatore)
   2. Indirizzo e-mail (se fornito dal visitatore)
   3. Telefono (se fornito dal visitatore)
   4. URL corrente su cui sta navigando il visitatore
   5. Posizione geografica
   6. Opzione per avviare una chat con il visitatore

   Questa funzionalità mira a migliorare l'interazione e il supporto tra i proprietari di siti Web e i visitatori. I visitatori possono scegliere di non partecipare a questo monitoraggio in tempo reale disattivando la funzionalità, impedendo così la raccolta dei loro dati di navigazione.

   I proprietari di siti web devono assicurarsi di aver ottenuto il consenso esplicito dei visitatori prima di raccogliere queste informazioni e devono rispettare le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

5. Utilizzo di cookie e altre tecnologie per raccogliere informazioni. Utilizziamo varie tecnologie per raccogliere informazioni dal tuo computer/dispositivo e sulle tue attività sul sito web oltre alle informazioni pubbliche raccolte dal tuo sito web.
   1. Informazioni raccolte automaticamente. Raccogliamo automaticamente informazioni dal tuo dispositivo e/o browser quando utilizzi o visiti il ​​sito web. Queste informazioni includono l'indirizzo IP, il tipo e la lingua del browser, gli orari di accesso, il contenuto di eventuali cookie non eliminati che il browser ha precedentemente accettato da noi e l'indirizzo del sito web di riferimento.
   2. Informazioni riguardanti la tua posizione. Potremmo, dopo aver ricevuto il tuo consenso rispondendo a una notifica inviatati, raccogliere informazioni relative alla tua posizione geografica basata su GPS. Tali informazioni geografiche verranno raccolte solo durante il funzionamento del sito web.
   3. Biscotti. Quando visiti il ​​sito Web, potremmo assegnare al tuo computer/dispositivo uno o più cookie, per facilitare l'accesso al sito Web e personalizzare la tua esperienza online. Attraverso l'uso di un cookie, potremmo anche raccogliere automaticamente informazioni sulla tua attività online sul sito web, come le pagine web che visiti, i link su cui fai clic e le ricerche che conduci sul sito web. La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie, ma solitamente è possibile modificare le impostazioni del browser per rifiutare i cookie. Se scegli di rifiutare i cookie, tieni presente che potresti non essere in grado di accedere o utilizzare alcune delle funzionalità interattive offerte sul sito web. Tieni presente che se qualcuno segue il tuo collegamento di affiliazione e raggiunge il sito Web, tracciamo e identifichiamo tale Utente solo per un periodo di 90 giorni, dopo il quale non avrai diritto ad alcuna commissione di affiliazione rispetto a tale Utente.
   4. Altre tecnologie. Potremmo utilizzare tecnologie Internet standard, come web beacon e altre tecnologie simili, per tracciare il tuo utilizzo del sito web. Potremmo anche includere web beacon nei messaggi e-mail promozionali o nelle newsletter per determinare se i messaggi sono stati aperti e utilizzati. Le informazioni che otteniamo in questo modo ci consentono di personalizzare i servizi che offriamo ai visitatori del sito Web per fornire pubblicità mirate e per misurare l'efficacia complessiva della nostra pubblicità online, dei contenuti, della programmazione o di altre attività.
6. Informazioni raccolte da terze parti. Potremmo consentire a terzi, inclusi i nostri fornitori di servizi autorizzati, società pubblicitarie e reti pubblicitarie, di visualizzare annunci pubblicitari sul sito web. Queste aziende possono utilizzare tecnologie di tracciamento, come i cookie, per raccogliere informazioni sugli utenti che visualizzano o interagiscono con i loro annunci pubblicitari. Salvo diversa indicazione espressa, il Sito non fornisce alcuna informazione personale a queste terze parti. Queste informazioni consentono loro di fornire pubblicità mirate e valutarne l'efficacia.
7. Integrazioni con la piattaforma di e-commerce (WooCommerce e Shopify)

   Se colleghi Chatway al tuo negozio di e-commerce tramite WooCommerce o Shopify, potremmo accedere a determinati dati come il contenuto del carrello, la cronologia degli ordini, i dettagli del cliente e i codici coupon. Questi dati vengono utilizzati per aiutarti a fornire supporto personalizzato ai visitatori del tuo sito Web, consentendo agli agenti della chat di visualizzare o condividere informazioni rilevanti durante le chat in tempo reale. I dati a cui si accede tramite le integrazioni WooCommerce o Shopify vengono utilizzati solo per scopi di supporto in tempo reale e non vengono archiviati oltre quanto necessario per la funzionalità del servizio. Chatway non vende, condivide o utilizza questi dati per scopi diversi dalla fornitura dei servizi di chat da te abilitati. In qualità di proprietario del sito Web, sei responsabile di garantire che i visitatori del tuo sito siano consapevoli di come i loro dati possono essere utilizzati nelle sessioni di chat in tempo reale e di rispettare le leggi sulla protezione dei dati applicabili.

8. Agente di supporto AI ed elaborazione dati AI

   Se abiliti la funzione Agente di supporto AI, potremmo elaborare ulteriori informazioni al fine di fornire risposte basate sull'intelligenza artificiale.

   Questo può includere:

   • Messaggi dei visitatori e conversazioni in chat
   • File, URL, documenti o materiali della knowledge base caricati o collegati da te come fonti di dati per l'IA
   • Metadati relativi alle interazioni con l'IA, inclusi timestamp, metriche di utilizzo e informazioni di fatturazione.
   • Impostazioni di configurazione relative al comportamento dell'IA

   Le risposte generate dall'IA ("Output dell'IA") vengono create automaticamente in base alle informazioni fornite tramite le fonti di dati dell'IA e agli input dei visitatori.

   Trattiamo questi dati esclusivamente per le seguenti finalità:

   • Generazione di risposte tramite intelligenza artificiale
   • Migliorare le prestazioni e l'affidabilità dell'agente di supporto AI
   • Monitoraggio di abusi, usi impropri o violazioni dei nostri Termini
   • Calcolo dell'utilizzo dell'IA e dei relativi costi.

   Chatway non utilizza le conversazioni dei visitatori o i dati utente riservati per addestrare modelli di intelligenza artificiale pubblici o condivisi.

   Qualora le funzionalità di intelligenza artificiale si basino su fornitori di infrastrutture di terze parti, i dati possono essere trattati da tali fornitori esclusivamente allo scopo di erogare il servizio di intelligenza artificiale e nel rispetto degli obblighi contrattuali in materia di protezione dei dati.

Come utilizziamo le informazioni che raccogliamo

Se sei un Utente Chatway, potremmo utilizzare le informazioni che raccogliamo su di te per:

1. Fornire i Servizi sul Sito e migliorare l'esperienza degli Utenti e i servizi loro offerti;
2. Gestire il tuo account e fornirti assistenza clienti rispetto al sito web;
3. Eseguire ricerche e analisi sull'utilizzo o sull'interesse nei confronti dei nostri prodotti, servizi o contenuti o di prodotti, servizi o contenuti offerti da altri;
4. Comunicare con te tramite e-mail, posta ordinaria e/o in altri modi riguardo a prodotti o servizi che potrebbero interessarti da parte nostra o di altre terze parti;
5. Sviluppare e visualizzare contenuti e pubblicità personalizzati in base ai tuoi interessi sul sito Web e su altri siti o applicazioni;
6. Fornire risposte automatizzate basate sull'intelligenza artificiale tramite l'agente di supporto AI, inclusa l'elaborazione dei messaggi e delle fonti di dati AI per la generazione di output AI;
7. Applicare i nostri termini di utilizzo;
8. Gestire la nostra attività;
9. Elaborare le transazioni tra te e Chatway.
10. Eseguire le funzioni altrimenti descritte all'utente al momento della raccolta. Se sei un visitatore di un sito web che utilizza Chatway, potremmo utilizzare le tue informazioni per:
    1. 10.1. Migliorare o migliorare l'esperienza dell'Utente, il nostro Sito Web o Chatway;
    2. 10.2. Monitorare i dati per garantire che siano conformi ai nostri Termini di utilizzo;
    3. 10.3. Eseguire qualsiasi altra funzione che riteniamo in buona fede necessaria per proteggere la sicurezza o il corretto funzionamento del nostro sito Web o Chatway.
    4. 10.4. Generare risposte automatiche quando la funzionalità di intelligenza artificiale è abilitata dal proprietario del sito web;

Connessioni MCP e IA di terze parti

Se colleghi Chatway a un assistente, agente o altro servizio esterno basato sull'intelligenza artificiale tramite l'integrazione con il Model Context Protocol (MCP) di Chatway, autorizzi Chatway a fornire a tale servizio l'accesso ai dati e alle funzionalità di Chatway da te autorizzati. I dati a cui accede un servizio esterno possono essere elaborati anche in base all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio di tale servizio. Sei responsabile della selezione e dell'autorizzazione dei servizi esterni a cui colleghi Chatway.

Con chi condividiamo le tue informazioni

Vogliamo che tu capisca quando e con chi possiamo condividere le informazioni personali o di altro tipo che abbiamo raccolto su di te o sulle tue attività sul sito web o durante l'utilizzo dei nostri servizi.

Informazione personale. Non condividiamo le tue informazioni personali con altri tranne nei casi indicati di seguito o quando ti informiamo e ti diamo l'opportunità di rinunciare alla condivisione delle tue informazioni personali. Potremmo condividere informazioni personali con:

1. Fornitori di servizi autorizzati: Potremmo condividere le Vostre informazioni personali con i nostri fornitori di servizi autorizzati che svolgono determinati servizi per nostro conto. Questi servizi possono includere l'evasione degli ordini, la fornitura di assistenza clienti e supporto marketing, l'esecuzione di analisi aziendali e di vendita, il supporto delle funzionalità del Sito web e il supporto di concorsi, lotterie, sondaggi e altre funzionalità offerte tramite il Sito web. Questi fornitori di servizi possono avere accesso alle informazioni personali necessarie per svolgere le loro funzioni, ma non sono autorizzati a condividere o utilizzare tali informazioni per altri scopi. Alcune funzionalità di intelligenza artificiale potrebbero basarsi su fornitori di infrastrutture cloud o di intelligenza artificiale di terze parti. In tali casi, dati limitati possono essere elaborati da questi fornitori esclusivamente per fornire risposte di intelligenza artificiale e sono soggetti a rigorosi obblighi contrattuali di protezione dei dati e riservatezza.
2. Partner commerciali: nella misura in cui qualsiasi informazione personale è contenuta in qualsiasi contenuto o luogo sul sito Web, o in qualsiasi altro commento o altro invio dell'utente, tali informazioni quando effettui acquisti, prenotazioni o partecipi a promozioni offerte tramite il sito Web o i nostri servizi, Potremmo condividere informazioni personali con le aziende con cui collaboriamo per offrirti tali prodotti, servizi, promozioni, concorsi e/o lotterie.
3. Partner di posta diretta. Di tanto in tanto potremmo condividere la nostra mailing list postale con fornitori selezionati di beni e servizi che potrebbero interessarti.
4. Altre situazioni. Potremmo anche divulgare le tue informazioni:* In risposta a un mandato di comparizione o richiesta investigativa simile, un'ordinanza del tribunale o una richiesta di collaborazione da parte di forze dell'ordine o altra agenzia governativa; per stabilire o esercitare i nostri diritti legali; difendersi da pretese legali; o come altrimenti richiesto dalla legge. In tali casi, possiamo sollevare o rinunciare a qualsiasi obiezione legale o diritto a nostra disposizione, a nostra esclusiva discrezione.
   * Quando riteniamo che la divulgazione sia appropriata in relazione agli sforzi volti a indagare, prevenire, segnalare o intraprendere altre azioni riguardanti attività illegali, sospette frodi o altri illeciti; per proteggere e difendere i diritti, la proprietà o la sicurezza della Società, dei nostri utenti, dei nostri dipendenti o di altri; rispettare la legge applicabile o collaborare con le forze dell'ordine; o per far rispettare i termini e le condizioni del sito Web o altri accordi o politiche.
   * In relazione a una transazione aziendale sostanziale, come la vendita della nostra attività, una cessione, una fusione, un consolidamento o una vendita di attività, o nell'improbabile caso di fallimento.

Eventuali terze parti a cui potremmo divulgare informazioni personali potrebbero avere le proprie politiche sulla privacy che descrivono come utilizzano e divulgano le informazioni personali. Tali politiche regoleranno l'uso, la gestione e la divulgazione delle tue informazioni personali una volta che le avremo condivise con tali terze parti come descritto nella presente Informativa sulla privacy. Se desideri saperne di più sulle loro pratiche sulla privacy, ti invitiamo a visitare i siti Web di tali terze parti.

Informazioni aggregate e non personali. Potremmo condividere le informazioni aggregate e non personali che raccogliamo in una qualsiasi delle circostanze di cui sopra. Possiamo combinare le informazioni non personali che raccogliamo con ulteriori informazioni non personali raccolte da altre fonti. Potremmo anche condividere informazioni aggregate con terze parti, inclusi consulenti, inserzionisti e investitori, allo scopo di condurre analisi aziendali generali. Ad esempio, potremmo comunicare ai nostri inserzionisti il ​​numero di visitatori del sito Web e le funzionalità o i servizi più popolari a cui si accede. Queste informazioni non contengono informazioni personali e possono essere utilizzate per sviluppare contenuti e servizi che speriamo tu e gli altri utenti troviate interessanti e per indirizzare contenuti e pubblicità.

Pagamenti e commissioni

I dettagli della carta di credito non vengono archiviati nei nostri database o server. I pagamenti sono gestiti direttamente da Stripe.com.
I pagamenti degli utenti Shopify sono gestiti direttamente da Shopify.
I pagamenti degli utenti Duda sono gestiti direttamente da Duda.

Siti di terze parti

Esistono numerosi punti sul sito Web o attraverso i nostri servizi in cui è possibile fare clic su un collegamento per accedere ad altri siti Web che non operano in base alla presente Informativa sulla privacy. Ad esempio, se fai clic su un annuncio pubblicitario, sul contenuto di terzi o su un risultato di ricerca sul sito Web, potresti essere indirizzato a un sito Web che non controlliamo. Questi siti Web di terzi possono richiedere e raccogliere in modo indipendente informazioni da te, comprese informazioni personali, e, in alcuni casi, fornirci informazioni sulle tue attività su tali siti Web. Ti consigliamo di consultare le informative sulla privacy di tutti i siti web di terzi che visiti facendo clic sul collegamento "privacy" solitamente situato nella parte inferiore della pagina web che stai visitando.

Le tue scelte sulla raccolta e l'utilizzo delle tue informazioni

Puoi scegliere di non fornirci determinate informazioni, ma ciò potrebbe comportare l'impossibilità di utilizzare determinate funzionalità del sito Web poiché tali informazioni potrebbero essere richieste per consentirti di registrarti come membro; acquistare prodotti o servizi; partecipare a concorsi, promozioni, sondaggi o lotterie; Fai una domanda; posta un commento; o avviare altre transazioni sul sito web.

Quando ti registri sul sito web, potremmo inviarti e-mail e/o newsletter su aggiornamenti del servizio, miglioramenti, offerte speciali o contenenti distribuzioni speciali di contenuti da parte nostra. In qualsiasi momento puoi scegliere di non ricevere più e-mail commerciali o promozionali o newsletter da parte nostra facendo clic sul collegamento UNSUBSCRIBE nella parte inferiore di qualsiasi messaggio e-mail da Chatway. Ti verrà inoltre data la possibilità, in qualsiasi email commerciale che ti invieremo, di scegliere di non ricevere tali messaggi in futuro. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per elaborare una richiesta di rinuncia. Potremmo inviarti altri tipi di comunicazioni e-mail transazionali e relazionali, come annunci di servizio, avvisi amministrativi e sondaggi. Tieni presente che la modifica delle informazioni nel tuo account o la disattivazione in altro modo della ricezione di comunicazioni email promozionali influenzerà solo le nostre attività o comunicazioni future. Se abbiamo già fornito le tue informazioni a terzi prima che tu modificassi le tue preferenze o aggiornassi le tue informazioni, potresti dover modificare le tue preferenze direttamente con quella terza parte.

Come proteggiamo le tue informazioni personali

Adottiamo misure di sicurezza adeguate (comprese misure fisiche, elettroniche e procedurali) per proteggere le tue informazioni personali da accesso e divulgazione non autorizzati.

Vogliamo che tu ti senta sicuro nell'usare il sito web per effettuare transazioni commerciali. Tuttavia, nessun sistema può essere completamente sicuro. Pertanto, sebbene adottiamo misure per proteggere le tue informazioni, non promettiamo, e non dovresti aspettarti, che le tue informazioni personali, ricerche o altre comunicazioni rimarranno sempre sicure. Gli utenti dovrebbero inoltre prestare attenzione al modo in cui gestiscono e divulgano le proprie informazioni personali e dovrebbero evitare di inviare informazioni personali tramite posta elettronica non sicura.

Accesso alle informazioni

Il Data Protection Act ti dà il diritto di accedere alle informazioni conservate su di te. Il vostro diritto di accesso può essere esercitato in conformità con la legge sulla protezione dei dati.

Nessun diritto di terze parti

La presente Informativa sulla privacy non crea diritti applicabili da parte di terzi né richiede la divulgazione di alcuna informazione personale relativa agli utenti del sito web.

Trasparenza dell'intelligenza artificiale (IA)

Chatway offre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, tra cui l'agente di supporto AI.

Chatway potrebbe aggiornare o modificare le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per conformarsi ai requisiti legali, normativi o tecnici in continua evoluzione.

Conservazione dei dati

Il diritto di cancellazione: i nostri utenti possono eliminare autonomamente il proprio account dall'interfaccia (se non hanno un piano a pagamento) o inviarci una richiesta di eliminazione del proprio account e di tutte le informazioni ad esso correlate tramite la nostra live chat o inviandoci un'e-mail a [email protected]

I dati del tuo account vengono archiviati da noi finché l'account è attivo.

Modifiche a questa politica sulla privacy

Occasionalmente aggiorneremo la presente Informativa sulla privacy per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche e servizi. Quando pubblichiamo modifiche alla presente Informativa sulla privacy, modificheremo la data dell'"Ultimo aggiornamento" nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy. Se apportiamo modifiche sostanziali al modo in cui raccogliamo, utilizziamo e/o condividiamo le tue informazioni personali, W ti avviserà inviando un'e-mail all'indirizzo e-mail che ci hai fornito più recentemente nel tuo account, profilo o registrazione (a meno che non facciamo non dispongono di tale indirizzo email) e/o inviando una notifica push o pubblicando un avviso delle modifiche sul Sito. Ti consigliamo di controllare il sito Web di tanto in tanto per informarti di eventuali modifiche alla presente Informativa sulla privacy o a qualsiasi altra nostra politica.

GDPR

Per saperne di più, consulta la nostra pagina sul GDPR.

Come contattarci

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche di gestione delle informazioni, o se desideri richiedere informazioni sulla nostra divulgazione di dati personali a terzi per i loro scopi di marketing diretto, ti preghiamo di contattarci tramite la pagina dei contatti all'indirizzo https:/ /chatway.app/contattaci/