Ce guide vous montrera les étapes à suivre pour résoudre le problème de ne pas recevoir de notifications push sur votre appareil iOS.

Nouveau sur Chatway ? Chatway est une puissante application de messagerie que vous pouvez utiliser dans votre entreprise pour communiquer avec vos clients.

Par défaut, Chatway enverra immédiatement une notification push à tous les agents qui ont activé les notifications push. Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez les paramètres de votre compte Chatway

Dans Chatway, chaque agent peut choisir les paramètres de son compte, notifications incluses. C'est pourquoi la première chose à vérifier concerne les paramètres de votre compte dans l'application Chatway pour iOS.

Vous pouvez tester si cela fonctionne en visitant votre site Web et en essayant de vous envoyer un message, puis voir si vous recevez la notification.

Pour ce faire, ouvrez l'application Chatway sur votre appareil iOS et cliquez sur l'icône hamburger dans le coin supérieur droit. Cela élargira les paramètres de votre compte. Faites défiler jusqu'à « Paramètres de notification » et vérifiez si vous avez activé les notifications lorsque vous êtes en ligne ou hors ligne, ou les deux.

2. Les notifications ne sont pas activées.

Vous devez vous assurer que les notifications sont activées à la fois sur votre compte Chatway et dans les paramètres de votre appareil.

À l'étape précédente, nous vous avons montré comment vérifier les paramètres de votre compte Chatway. Pour vérifier les paramètres de notifications sur votre appareil iOS, ouvrez Paramètres, puis faites défiler jusqu'à trouver Chatway dans votre section Applications.

Cliquez sur l'application et sélectionnez Notifications, puis assurez-vous que l'option « Autoriser les notifications » est activée. Vous pourrez ensuite choisir de recevoir ou non des alertes, d'afficher des badges, un aperçu, etc.

Veuillez vous assurer que les sons sont activés afin de recevoir la notification sonore lors de la réception d'un message Chatway.

N'oubliez pas de consulter notre guide visuel facile sur la configuration des notifications de l'application Chatway sur iOS ici.

3. Mode batterie faible

Veuillez vérifier si vous avez activé le mode batterie faible sur votre appareil, car iOS a tendance à ralentir l'envoi des notifications pour économiser la batterie.

4. Un problème de réseau

Vérifiez et assurez-vous que vous êtes connecté au WiFi ou aux données mobiles afin de recevoir les notifications Chatway.

Parfois, un problème de réseau peut affecter cela, entraînant un échec de livraison des notifications. Si tel est le cas, redémarrez votre téléphone ou votre application Chatway.

5. Assurez-vous que le mode « Focus » n’est pas activé.

Si vous avez activé le mode « Focus » sur votre appareil iOS – une fonctionnalité qui vous aide à réduire les distractions et à définir des limites – alors vous ne recevrez probablement pas de notifications. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de mode « Focus » personnalisés pour exclure cette option.

6. Utilisez-vous un VPN ou un proxy ?

Par expérience, nous avons découvert que les VPN et les proxys peuvent avoir un impact sur la transmission des notifications. Veuillez essayer de vous déconnecter de votre VPN/proxy et de redémarrer votre appareil pour voir si cela vous aide.

Remarque : les utilisateurs chinois peuvent avoir des difficultés à recevoir des notifications push.

7. Essayez de réinstaller l'application

Enfin, si rien de tout cela ne vous aide, nous vous recommandons de redémarrer votre appareil et de supprimer et réinstaller l'application Chatway.

Après avoir réinstallé l'application et l'avoir ouverte pour la première fois, elle vous demandera l'autorisation de recevoir des notifications de Chatway. Appuyez sur « Autoriser », puis effectuez un test en vous envoyant un message.

Si, malgré cela, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.