Vous ne recevez pas les notifications push de l'application Chatway sur votre appareil Android ?

Ne vous inquiétez pas, car dans ce guide, nous vous montrerons les étapes à suivre pour résoudre ce problème afin que vous puissiez recevoir les notifications et répondre immédiatement à vos clients.

Si vous n'avez pas encore essayé Chatway, profitez dès maintenant des fonctionnalités intéressantes de l'application. Chatway est une application de messagerie en direct que vous pouvez installer sur votre site Web et qui vous permet de communiquer gratuitement avec les visiteurs de votre site.

Vous pouvez consulter notre guide visuel facile sur l'installation de Chatway ici : Comment installer Chatway et découvrir les avantages d'une solution de chat en direct légère qui vous aide à répondre aux questions de vos clients en temps réel.

Les étapes ci-dessous sont ce que vous pouvez essayer lorsque vous ne recevez pas de notifications push sur votre appareil Android :

Étape n°1 : Vérifiez les paramètres de votre application Chatway

Ouvrez l'application Chatway et appuyez sur l'icône hamburger en haut à droite. Appuyez sur Paramètres de notification et assurez-vous d'activer les options « M'avertir des nouveaux messages lorsque je suis en ligne » et « M'avertir des nouveaux messages lorsque je suis hors ligne ».

Vous pouvez tester si cela fonctionne en visitant votre site Web et en essayant de vous envoyer un message, puis voir si vous recevez la notification.

Étape n°2 : Activez les notifications de l'application à partir des paramètres de l'appareil

N'oubliez pas d'activer les notifications de l'application Chatway dans les paramètres de votre appareil Android. Vous trouverez un guide dédié à la configuration des notifications Chatway sur Android ici : https://chatway.app/help/mobile-apps/how-to-set-app-notifications-on-android/

Veuillez vous assurer que l'option « Autoriser la lecture du son » est activée afin de recevoir la notification sonore lors de la réception d'un message Chatway.

N'oubliez pas de consulter notre guide visuel facile sur la configuration des notifications de l'application Chatway sur Android ici.

Étape n°3 : désactiver le mode d'économie d'énergie

Le mode d'économie d'énergie limite l'activité en arrière-plan des applications et affecte également l'envoi des notifications. Essayez de désactiver le mode d'économie d'énergie ou de batterie faible pour vérifier si cela résout le problème.

Étape 4. Vérifiez votre connection internet

Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. Un réseau instable peut entraîner un échec de livraison des notifications. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre appareil pour voir si cela aide.

Lorsque vous utilisez les données mobiles, assurez-vous d'avoir suffisamment de forfait de données pour surfer et non uniquement un forfait de données spécifique à une application.

Étape n°5 : Désactivez le mode « Ne pas déranger »

Veuillez vous assurer que le mode « Ne pas déranger » est désactivé. L'activation de cette fonctionnalité Android peut masquer ou arrêter les notifications.

Étape n°6 : Désactivez l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy

La plupart des utilisateurs ont constaté que l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy entraînait l'échec de la transmission des notifications d'application. Si vous l'utilisez, essayez de désactiver et de redémarrer votre appareil.

Remarque : les utilisateurs chinois peuvent avoir des difficultés à recevoir des notifications push.

Étape n°7 : réinstallez l'application Chatway

Enfin, si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, essayez de réinstaller l'application Chatway. Vous devez redémarrer votre appareil après avoir désinstallé l'application avant de la réinstaller.

Après avoir réinstallé l'application et l'avoir ouverte pour la première fois, elle vous demandera d'autoriser Chatway à vous envoyer des notifications. Appuyez sur « Autoriser », puis testez en vous envoyant à nouveau un message.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez toujours des problèmes afin que nous puissions vous aider.