Dans ce guide, nous vous montrerons comment utiliser la fonctionnalité d'actions rapides dans votre widget de chat en direct Chatway.

Cette fonctionnalité accélérera votre flux de travail et améliorera votre efficacité. Les actions rapides peuvent être utilisées à la fois pour les messages de vos visiteurs et pour ceux des agents. Examinons chacune d'entre elles ci-dessous :

1. Répondre rapidement aux messages de vos visiteurs

Voici ce que vous pouvez faire avec les messages de vos visiteurs :

1.1 Répondre – vous pouvez répondre aux messages de vos visiteurs.

1.2 Copier le texte – vous pouvez copier les messages de vos visiteurs en un clic depuis le menu d'action rapide.

2. Actions rapides pour les messages des agents

Voici ce que vous pouvez faire avec les messages des agents :

2.1 Modifier le message – avec cette option, vous pouvez facilement modifier votre message même s’il a été envoyé à votre client dans le chat.
2.2 Répondre – avec cette option, vous pouvez citer votre message et y répondre – cela rend le fil de discussion plus ordonné.
2.3 Enregistrer comme raccourci – vous pouvez utiliser cette option pour enregistrer votre message sous forme de raccourci pour un accès ultérieur plus facile.
2.4 Copier le texte – avec cette option, vous pouvez facilement copier votre message.
2.5 Supprimer – avec cette option, vous pouvez supprimer votre message même s’il a été envoyé à votre client dans le chat.

Ces actions peuvent également être effectuées via l'application mobile. Pour utiliser les actions rapides pour les messages de vos visiteurs ou de vos agents, appuyez simplement sur le message en question et maintenez-le enfoncé pour que les options apparaissent. Vous remarquerez également une vibration de votre appareil qui indiquera que vous avez accédé avec succès aux actions rapides.

Voici à quoi ressemblent les actions rapides pour le message de vos visiteurs :

Voici à quoi ressemblent les actions rapides pour vos messages :

Et voilà ! Vous pouvez désormais utiliser ces actions rapides pour accélérer et améliorer votre flux de travail.