Ce guide vous montrera comment utiliser la fonctionnalité de note privée dans Chatway.
Quelle est la fonctionnalité de note privée ?
Les notes privées sont des notes internes qu'un agent ou un administrateur peut ajouter à la conversation pour une meilleure efficacité de l'équipe. Veuillez noter que les notes privées ne sont pas visibles par vos utilisateurs finaux et sont ajoutées en ligne dans les messages.
Par exemple, cela est utile pour les agents qui souhaitent fournir du contexte lors de la réaffectation de la conversation à un autre agent dans le tableau de bord Chatway. Voici un exemple:
Pour démarrer une note, cliquez simplement sur l'icône du bloc-notes comme dans l'exemple ci-dessous :
Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter une note privée » pour ajouter la note à la conversation. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Fermer » pour annuler l'action, comme ceci :
Une fois qu'une note est soumise, vous pouvez la modifier ou même la supprimer en cliquant sur l'icône hamburger à côté de la note :
Comment mentionner un agent ?
Les mentions sont un moyen d'informer quelqu'un de votre équipe lorsqu'une réponse est nécessaire. Il vous suffit d'utiliser « @ » devant le nom de l'agent.
Chaque fois qu'un agent est mentionné, il reçoit un e-mail et une notification sur son bureau pour l'informer qu'il doit répondre à un client.
Et voilà ! N'oubliez pas de consulter notre base de connaissances Chatway complète pour en tirer le meilleur parti.