Organisez et gérez facilement vos conversations grâce aux multiples boîtes de réception de Chatway. Créez des boîtes de réception uniques pour différents widgets et intégrations, comme les e-mails et Facebook Messenger, afin que chaque conversation soit dirigée au bon endroit. De plus, vous pouvez assigner des agents spécifiques à des boîtes de réception spécifiques afin que chaque membre de l'équipe ne gère que les conversations qui lui sont importantes. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment configurer et utiliser plusieurs boîtes de réception dans Chatway pour un flux de travail plus efficace et simplifié.

Let’s start!

Étape 1 : Commencez par ouvrir votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l'icône des paramètres située au-dessus de votre photo de profil Chatway, dans le coin inférieur gauche.

Étape 2 : Cliquez sur Plusieurs boîtes de réception.

Étape 3 : Cliquez sur Créer une nouvelle boîte de réception.

Étape 4 : Remplissez les champs et n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications.

  • Entrez le nom de la boîte de réception – Donnez à votre boîte de réception un nom clair et reconnaissable, tel que Assistance, Sales, ou le nom de votre site Web.
  • Attribuer des agents Sélectionnez les agents qui auront accès à cette boîte de réception. Seuls les agents désignés pourront consulter et répondre aux messages.
  • Attribuer des widgets Choisissez les widgets que vous souhaitez connecter à cette boîte de réception afin que les discussions provenant de ces widgets soient dirigées vers le bon endroit. Cela permet de filtrer uniquement les discussions provenant de domaines ou de pages web spécifiques. Veuillez noter que le ciblage d'un widget vers un site web ou une URL de page spécifique s'effectue séparément dans la section Paramètres du widget .
  • Choisir les intégrations (facultatif) Vous pouvez sélectionner une intégration pour afficher uniquement les messages de ce canal. Par exemple, afficher uniquement les messages envoyés depuis votre page Facebook.

Étape 5 : C’est tout ! Une fois votre boîte de réception créée, tous les nouveaux messages provenant des widgets et intégrations associés y apparaîtront. Vous pouvez également définir votre boîte de réception par défaut en cliquant sur « Paramètres de la boîte de réception par défaut ».

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