Ce guide vous montrera les étapes à suivre pour utiliser Chatway.
Chatway est une puissante application de messagerie que vous pouvez utiliser dans votre entreprise pour communiquer avec vos clients.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Chatway à l’ adresse https://go.chatway.app/login . Si vous n’avez pas encore de compte, veuillez en créer un.
Étape 2 : Une fois connecté(e), vous verrez les conversations Chatway. Elles contiennent les messages des visiteurs de votre site. Si vous n’avez pas encore installé Chatway sur votre site web, veuillez consulter le guide d’ installation du code pour afficher le widget Chatway et permettre à vos visiteurs de discuter avec vous.
Étape 3 : Cliquez sur l’une des conversations pour afficher le contenu complet et répondre. Le volet de droite contient plus d’informations sur le visiteur du site (localisation, appareil et page consultée).
Étape 4 : Lorsque vous avez terminé de répondre, vous pouvez marquer la conversation comme « Résolue ».
Vous pouvez le faire depuis l'application mobile Chatway ici :
Étape 5 : Vous pouvez cliquer sur « Attribuer à » pour attribuer la conversation à un autre agent.
Vous pouvez le faire depuis l'application mobile Chatway ici :
Étape 6 : Vous pouvez également effectuer une recherche dans vos conversations pour trouver rapidement ce dont vous avez besoin. Pour ce faire, cliquez sur la barre de recherche en haut.
Vous pouvez saisir n'importe quel mot-clé, comme le nom d'un visiteur, son adresse e-mail ou le contenu d'un message que vous souhaitez retrouver. Vous pouvez également filtrer votre recherche à l'aide des données personnalisées , des balises , des agents , du pays, des contacts , des pages visitées ou de la date de création.
Ces filtres peuvent être utilisés conjointement pour de meilleurs résultats. Par exemple, vous pouvez rechercher les conversations de visiteurs au Canada qui ont été assignés à l'agent John et qui ont consulté la page des tarifs.
Étape 7 : Par défaut, vous pouvez consulter les conversations selon les critères suivants : « Toutes », « Non résolues » et « Non lues ». En cliquant sur le bouton « Plus » dans l’onglet « Conversations », vous accédez à des options de filtrage supplémentaires : « Résolues », « Attribuées à moi », « Délai d’attente le plus long » et « Marquées ». Vous pouvez également ajouter un segment personnalisé (cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs payants).
Vous pouvez lancer une conversation depuis l'application mobile Chatway ici :
Étape 8 : Voici comment accéder à vos contacts. Ce sont les visiteurs qui vous ont contacté via Chatway.
Étape 9 : Vous pouvez supprimer un contact ou lui envoyer un message. Il recevra votre message par courriel (s’il a indiqué son adresse) lorsqu’il ne sera plus en ligne.
Étape 10 : Dans les paramètres de messagerie , vous pouvez définir le nom qui apparaîtra comme expéditeur ( Nom de l’expéditeur ) et l’objet de l’e-mail que vos visiteurs recevront ( Objet ). Vous pouvez également ajouter un logo.
Étape 11 : La section Vue d’ensemble affiche les performances de Chatway.
Vous pouvez voir combien de visiteurs interagissent avec le widget Chatway, vérifier les conversations résolues et non résolues et afficher le nombre total de conversations par agent.
Étape 12 : Vous pouvez désormais voir les visiteurs en direct sur votre site et interagir avec eux. Pour ce faire, cliquez sur cette icône :
