Ce guide vous explique comment automatiser les interactions clés et créer des flux de travail intelligents dans Chatway afin d'optimiser votre communication. Grâce aux automatisations, vous pouvez configurer des actions basées sur des règles qui répondent aux messages clients , attribuent des conversations et déclenchent des suivis , le tout sans intervention manuelle.
Les automatisations Chatway vous permettent de gagner du temps, de réduire les tâches manuelles et d'optimiser vos conversations grâce à des flux de travail intelligents qui réagissent automatiquement à des déclencheurs et conditions spécifiques. Qu'il s'agisse d'acheminer des messages, de mettre à jour les informations de contact ou d'envoyer des notifications, les automatisations contribuent à l'efficacité de votre équipe.
Remarque : Cette fonctionnalité est réservée aux abonnés du forfait Pro. Vous pouvez la tester gratuitement pendant votre période d’essai.
Alors plongeons-nous!
Étape 1 : Pour commencer à utiliser les automatisations, ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’ icône Automatisations dans la barre latérale gauche :
Étape 2 : Cliquez sur le bouton « Créer votre première automatisation » pour créer votre première automatisation :
Étape 3 : Saisissez le nom de votre automatisation et cliquez sur « Continuer » :
Étape 4 : Reprenons maintenant l’exemple ci-dessus et ajoutons notre déclencheur :
QUAND : Cliquez sur Quand > Quelque chose se produit pour choisir votre déclencheur.
Sélectionnez Quand > Le visiteur soumet un formulaire de contact.
Étape 5 : Vous pouvez également cliquer sur le signe « + » (plus) pour ajouter un délai ou des conditions supplémentaires.
Ajouter un délai : Vous pouvez définir un délai (en secondes) avant d'exécuter l'étape suivante.
Ajouter des conditions supplémentairesVous pouvez ajouter des conditions supplémentaires, comme :
– les agents sont hors ligne ;
– le temps est;
– la date est ;
– la conversation est terminée ;
- et plus…
Prenons l'option « Agents hors ligne » pour notre exemple. Sélectionnez le ou les agents dans la liste déroulante et choisissez leur statut : Hors ligne ou En ligne. Nous choisirons « Hors ligne » pour cet exemple.
Étape 6 : Cliquez ensuite sur Faire > Il se passe quelque chose et sélectionnez « Ajouter une note privée ». Ajoutez la note privée souhaitée et cliquez sur le bouton « Ajouter ».
Étape 7 : Une fois terminé, n’oubliez pas d’enregistrer l’automatisation à partir du bouton.
Enfin, si tout fonctionne correctement, vous devriez recevoir une notification privée si votre agent est hors ligne.
Comment gérer vos automatisations Chatway ?
Vous pouvez gérer vos automatisations Chatway directement depuis la page des automatisations : vous pouvez modifier, renommer ou supprimer vos automatisations existantes.
Veuillez noter que si deux automatisations ont le même déclencheur, celle du haut s'exécutera en premier . Vous pouvez facilement déplacer les automatisations existantes par glisser-déposer afin de définir leur priorité selon vos besoins.
Voilà ! Vous savez maintenant comment ajouter votre première automatisation. Les possibilités sont infinies et vous pouvez créer tout ce qui vous permettra de travailler plus intelligemment et plus rapidement.
N'oubliez pas de consulter l'intégralité de notre base de connaissances Chatway pour tirer le meilleur parti de l'application Chatway.