Dans cet article, nous vous expliquerons comment définir des messages automatisés pour les heures de travail et les heures non travaillées dans Chatway.
Si vous découvrez Chatway, vous pouvez installer l'application sur votre site web pour permettre à vos clients de discuter avec vous même lorsque vous n'êtes pas en ligne. Vous pouvez également répondre à vos clients depuis votre téléphone en installant notre application mobile.
L'application de messagerie en direct Chatway vous aide à vous connecter avec vos clients et à répondre à leurs requêtes en temps réel. Fournir une résolution rapide qui contribue à améliorer l’expérience client convertit les visiteurs de votre site en clients fidèles, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
La configuration de messages automatisés vous aide à accuser réception des requêtes de vos clients en leur faisant savoir que vous avez reçu leur message ou en leur proposant d'autres options de contact lorsque vous êtes hors ligne.
Let’s start!
Étape 1 : Ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’icône des paramètres située au-dessus de votre photo de profil Chatway, dans le coin inférieur gauche.
Étape 2 : Vous verrez les paramètres du widget , faites défiler vers le bas et cliquez sur Définir les messages automatisés.
Étape 3 : Une fenêtre s’ouvrira vous permettant de définir vos heures de travail.
Étape 4 : À droite, vous trouverez le bouton permettant d’activer ou de désactiver les messages automatisés pour les heures ouvrables et/ou les heures non ouvrables. Vous pouvez également modifier le message.
Étape 5 : Vous pouvez voir une option supplémentaire dans les messages automatisés pour les heures hors travail afin d’envoyer le message uniquement lorsque tous les agents sont hors ligne.
Étape 6 : N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer et publier dans les paramètres du widget pour que les modifications soient prises en compte.
Les captures d'écran ci-dessous montrent à quoi cela ressemble après la publication de vos paramètres en fonction de vos personnalisations.
