Dans ce guide, nous vous montrerons comment envoyer un sondage après la fin d'une conversation dans Chatway. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'un abonnement Pro. Vous pouvez également la tester pendant l'essai gratuit.
Chatway est une application de chat en direct conçue pour améliorer la communication en temps réel entre vous et vos clients. En intégrant un widget de chat personnalisable à votre site Web, Chatway permet une assistance immédiate, favorisant ainsi une satisfaction et un engagement client améliorés.
Vous pouvez également accéder à vos conversations et les gérer où que vous soyez grâce aux applications mobiles Chatway pour appareils iOS et Android. Consultez nos guides visuels faciles à suivre ici : https://chatway.app/help/mobile-apps
Let’s start!
Étape 1 : Ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’icône des paramètres située au-dessus de votre photo de profil Chatway, dans le coin inférieur gauche.
Étape 2 : Les paramètres du widget s’ouvriront ; cliquez sur Ajouter sous Envoyer un sondage après la fin de la conversation.
Étape 3 : Une fenêtre modale s’ouvrira, dans laquelle vous trouverez les paramètres permettant d’activer et de personnaliser le sondage.
Pour activer le sondage, cliquez sur le bouton à bascule situé à côté de « Envoyer le sondage après la fin de la conversation ».
Étape 4 : Vous pouvez ensuite configurer la manière dont vous souhaitez recevoir les commentaires. Quatre options s’offrent à vous :
Évaluation par étoiles – Si vous utilisez cette option, une évaluation par étoiles apparaîtra à la fin de la conversation, permettant à la personne d'attribuer une note de 1 à 5 étoiles à la conversation.
Évaluation numérique – Si vous utilisez cette option, une évaluation numérique apparaîtra à la fin de la conversation, permettant à la personne d'évaluer la conversation de 1 à 5.
Évaluation par SMS – Si vous utilisez cette option, une évaluation par SMS sera proposée à la fin de la conversation, permettant à la personne de sélectionner ses réponses.
Vous pouvez également définir ces réponses dans la zone de texte Réponse automatique.
Évaluation par emoji – Si vous utilisez cette option, une évaluation par emoji apparaîtra à la fin de la conversation, permettant à la personne d'évaluer la conversation en sélectionnant l'emoji.
Vous pouvez définir ces émojis et le texte qui leur est associé dans la zone de texte Réponse automatique.
Étape 5 : Ensuite, vous pouvez configurer la question du sondage et la réponse automatique qui s’affiche une fois que la personne a laissé son avis.
Voilà ! Une fois la configuration terminée, enregistrez et publiez les modifications. Désormais, lorsque vous cliquerez sur « Résoudre et mettre fin à la conversation » , le client verra le questionnaire.
Et une fois que le client a fourni l'évaluation, vous la verrez dans votre tableau de bord Chatway dans la boîte de réception.
Remarque : une notification par e-mail vous sera envoyée pour les évaluations si vous ne les voyez pas sur le tableau de bord.
Pour consulter d'autres guides de ce type, n'oubliez pas de consulter l'intégralité de notre base de connaissances Chatway afin d'en tirer le meilleur parti.