Dans ce guide, nous vous montrerons comment voir les visiteurs en direct sur votre site Web à l'aide de Chatway et lancer de manière proactive une conversation pour les interagir en temps réel. Cela vous aidera à améliorer le support client, à augmenter les conversions et à créer une expérience utilisateur plus personnalisée en contactant les clients potentiels au bon moment.
Remarque : Cette fonctionnalité nécessite un abonnement Pro. Vous pouvez toutefois la tester gratuitement pendant la période d’essai.
Let’s start!
Étape 1 : Ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’icône des visiteurs en direct dans la barre latérale gauche.
Étape 2 : Vous accéderez maintenant au tableau de bord des visiteurs en direct.
À côté de la mention « Visiteurs en direct », vous trouverez le nombre total de visiteurs actuellement connectés au site web. Vous verrez également des informations telles que le nom du visiteur, l'URL de la page qu'il consulte, sa localisation géographique, son adresse e-mail, ainsi qu'un bouton « Démarrer une conversation » ou un bouton « Voir la conversation » si vous avez déjà échangé avec lui.
En haut à droite, vous trouverez les options « Filtrer » et « Rechercher ». Elles vous permettent de filtrer les visiteurs par catégories, telles que « Nouveaux visiteurs et visiteurs réguliers », « Nouveaux visiteurs » et « Visiteurs réguliers ». Vous pouvez également affiner les résultats en sélectionnant les pays dont vous souhaitez consulter les visiteurs.
De plus, il existe une icône de recherche qui, lorsqu'on clique dessus, se transforme en une barre de recherche, vous permettant de trouver des visiteurs par nom ou par e-mail.
Étape 3 : Pour démarrer la conversation, veuillez cliquer sur le bouton « Démarrer la conversation », ce qui vous mènera à la boîte de réception Chatway, où vous pourrez envoyer le message pour lancer la conversation.
Vous pouvez également le faire depuis l'application mobile Chatway. Pour cela, ouvrez l'application Chatway sur votre appareil mobile et cliquez sur l'icône hamburger en haut à droite. Cela ouvrira les paramètres de votre compte.
Faites défiler vers le bas jusqu'à « Visiteurs en direct ».
Vous trouverez le nombre total de visiteurs actuellement sur le site.
Pour lancer la discussion, cliquez sur l'icône « Démarrer la discussion », ce qui vous amènera à la boîte de réception Chatway, où vous pourrez envoyer le message pour lancer la conversation.
Voilà ! N'oubliez pas de consulter notre base de connaissances Chatway complète pour tirer le meilleur parti de l'application Chatway.