Dans ce guide, nous découvrirons comment vous pouvez consulter les conversations précédentes de vos clients dans Chatway, vous permettant ainsi de fournir une assistance plus éclairée et personnalisée.
Chatway est une application de chat en direct polyvalente qui centralise les communications clients (site web, e-mail et réseaux sociaux) sur un tableau de bord unique. Elle propose des widgets de chat personnalisables, une interface multilingue, des applications mobiles, des outils de collaboration d'équipe, des analyses et des réponses prédéfinies. Son objectif est d'améliorer la satisfaction client et de fluidifier la communication sur tous les canaux.
Cela étant dit, plongeons-nous!
Étape 1 : Accédez à votre tableau de bord Chatway et ouvrez une conversation pour consulter les messages ou répondre au client.
Étape 2 : Dans la barre latérale droite, vous trouverez une section intitulée « CONVERSATIONS AVEC LA MÊME ADRESSE E-MAIL » et en dessous, vous verrez les conversations précédentes du client.
En le regardant, vous verrez le dernier message de la conversation, l'ancienneté de la conversation et le nom de l'agent qui a envoyé le dernier message.
Remarque : Cette section ne sera visible que si des conversations antérieures existent avec la même adresse e-mail que celle associée à la conversation en cours. L’identité des visiteurs est vérifiée lors de leur connexion à votre site web, mais nous ne pouvons pas confirmer qu’ils sont bien les propriétaires de l’adresse e-mail fournie. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas partager d’informations sensibles avec les visiteurs.
Étape 3 : Vous pouvez cliquer sur le message précédent pour ouvrir la conversation correspondante.
Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez remarquer qu'une conversation résolue est marquée d'une coche verte, alors qu'une conversation ouverte ne l'est pas.
C'est tout!
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