Vous pouvez désormais connecter votre compte WhatsApp Business à Chatway et gérer vos conversations WhatsApp depuis la même boîte de réception que vous utilisez déjà. Grâce à cette intégration, vous pouvez :
- Recevez vos messages WhatsApp dans Chatway
- Répondre aux clients depuis Chatway
- Démarrez de nouvelles conversations WhatsApp depuis Chatway.
- Utilisez vos modèles WhatsApp approuvés.
- Gérer plusieurs numéros WhatsApp
L'intégration WhatsApp est disponible sur tous les forfaits payants, y compris la version d'essai gratuite.
Veuillez noter que tous les coûts liés aux messages WhatsApp, aux modèles et autres frais sont gérés directement par Meta.
Vous n'avez pas besoin de compte WhatsApp Business pour commencer. Vous pouvez tout configurer lors du processus d'intégration dans Chatway.
- Aucun numéro WhatsApp existant requis
- Aucun compte Meta Business requis
- Nous vous guiderons étape par étape pour tout créer et connecter.
Vous avez déjà un compte WhatsApp Business ? Vous pouvez le connecter à la place.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Chatway et cliquez sur l'icône de votre profil située en bas à gauche.
Étape 2 : Cliquez sur Intégrations et applications.
Étape 3 : Cliquez sur le bouton « Se connecter maintenant » sous WhatsApp Business ici.
Étape 4 : Vous verrez cette page. Veuillez cliquer sur le bouton « Intégrer avec WhatsApp ».
Étape 5 : Vous passerez ensuite par la procédure de connexion Meta. Au cours de cette procédure, vous devrez peut-être :
- Connectez-vous avec votre compte Facebook
- Sélectionnez ou créez votre entreprise et votre compte WhatsApp Business.
- Ajoutez et vérifiez votre numéro de téléphone
- Examiner et approuver les autorisations demandées
Une fois la connexion établie, cliquez ici sur le bouton « Compris ».
Étape 6 : Une fois la configuration terminée, votre compte WhatsApp apparaîtra dans Chatway comme ceci :
Vous pouvez également connecter plusieurs numéros WhatsApp en cliquant sur le bouton « Ajouter un autre numéro » en haut de la page.
Étape 7 : Vous pouvez gérer cette connexion ou modifier votre profil en cliquant sur ces options sous « Actions ».
Voici comment Chatway vous permet de mettre à jour directement votre profil professionnel WhatsApp en cliquant sur « Modifier le profil ».
Désormais, lorsqu'un client vous envoie un message WhatsApp, la conversation apparaîtra dans votre boîte de réception Chatway.
Vous verrez également une icône WhatsApp à côté de ces conversations, ce qui vous permettra de les distinguer facilement des messages envoyés par e-mail ou via une messagerie instantanée.
Vous pouvez également voir lequel de vos numéros WhatsApp a reçu le message si vous avez plusieurs numéros connectés.
Utilisation des modèles WhatsApp
Lorsque vous répondez à une conversation WhatsApp dans Chatway, WhatsApp applique une règle de messagerie de 24 heures.
Si le client vous a envoyé un message au cours des dernières 24 heures, vous pouvez répondre normalement ou même envoyer un modèle de réponse. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, vous ne pouvez plus envoyer de message personnalisé. Vous devez alors répondre en utilisant un modèle WhatsApp approuvé.
Notez que les modèles peuvent être créés et gérés uniquement dans Meta. Après avoir créé ou mis à jour un modèle :
Étape 1 : Ouvrez n'importe quelle conversation WhatsApp pour accéder au sélecteur de modèles.
Étape 2 : Une fois les modèles approuvés par Meta dans votre Gestionnaire WhatsApp Business, vous pouvez les consulter et les utiliser directement dans la conversation. Par exemple :
Étape 3 : Certains modèles WhatsApp incluent des variables telles que le nom du client, le numéro de commande ou la date du rendez-vous. Lorsque vous choisissez l’un de ces modèles, Chatway peut vous demander d’abord d’associer ces variables.
Vous pouvez associer chaque variable aux données personnalisées de votre contact ou saisir une valeur par défaut qui sera utilisée si ces données sont manquantes. Une fois la correspondance enregistrée, Chatway la mémorisera et l'utilisera automatiquement lors de votre prochaine sélection de ce modèle.
Chatway prend également en charge différents types de modèles WhatsApp. Un modèle peut inclure du texte, des images, des vidéos, des documents, des lieux, des boutons et du texte de pied de page.
Démarrer une nouvelle conversation WhatsApp
Vous pouvez également démarrer une toute nouvelle conversation WhatsApp depuis Chatway.
Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Nouvelle conversation ».
Étape 2 : Ici, vous pouvez démarrer une nouvelle conversation en saisissant le numéro de téléphone du destinataire.
Si plusieurs numéros WhatsApp sont associés à votre compte, vous pouvez choisir celui depuis lequel envoyer le message. Avant d'envoyer le premier message, sélectionnez un modèle WhatsApp approuvé.
Voilà ! Vous pouvez désormais gérer toutes vos conversations WhatsApp directement depuis Chatway.