Dans ce guide, nous vous montrerons comment mettre fin à une conversation dans Chatway.
Avec la possibilité de mettre fin à la conversation, cette fonctionnalité apporte structure, efficacité et clarté au processus d'assistance client. Elle profite non seulement aux agents en améliorant le flux de travail et la gestion des files d'attente, mais elle améliore également la satisfaction client en signalant la résolution et en réduisant les temps d'attente.
Let’s start!
Étape 1 : Ouvrez la conversation et cliquez sur l’icône située à côté du bouton Résoudre.
Étape 2 : Vous verrez le bouton « Résoudre et mettre fin à la conversation ».
Étape 3 : Cliquer sur le bouton mettra fin à la conversation et la marquera également comme résolue.
Étape 4 : Voici à quoi cela ressemble pour votre visiteur. Il peut ouvrir une nouvelle conversation en cliquant sur le bouton « Démarrer une nouvelle discussion ».
Étape 5 : Lorsqu’un même utilisateur entame une nouvelle conversation, les conversations précédentes s’affichent dans le panneau latéral droit de la conversation.
Voilà ! N'oubliez pas de consulter notre base de connaissances Chatway complète pour tirer le meilleur parti de l'application Chatway.