Dans ce guide, nous vous montrerons comment activer un affichage en temps réel de ce que les visiteurs tapent.
Cette fonctionnalité permet d'afficher en temps réel le texte saisi par les visiteurs avant l'envoi de leurs messages. Les agents peuvent ainsi répondre plus rapidement et plus efficacement, améliorant ainsi l'expérience client globale. En anticipant les besoins et en préparant leurs réponses à l'avance, les agents peuvent offrir une assistance plus efficace et plus rapide, ce qui améliore la satisfaction client et les taux de conversion.
L'activation de cette fonctionnalité peut entraîner une non-conformité avec le RGPD. Si l'option de non-suivi est activée dans un navigateur, vous ne pourrez pas voir le visiteur en train de saisir du contenu en temps réel.
Plongeons dedans!
Étape 1 : Commencez par ouvrir votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l'icône des paramètres située au-dessus de votre photo de profil Chatway, dans le coin inférieur gauche :
Étape 2 : Sur la page qui s’ouvre, sélectionnez « Paramètres de confidentialité ».
Étape 3 : Activez l'option « Voir ce que les visiteurs tapent en temps réel ».
Et voilà ! Vous verrez désormais ce que vos clients tapent en temps réel !
Veuillez noter que cette fonctionnalité est uniquement disponible avec notre abonnement Pro . Si vous utilisez actuellement la version gratuite, vous devrez passer à la version Pro pour pouvoir l'utiliser.
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